Une fois l'application Sinch SMS for Customer Insights installée, vous devrez configurer les paramètres pour activer les flux de cloud, ajouter des autorisations et activer les notifications in-app afin de vous assurer que l'application fonctionne comme prévu.
Activer les flux du cloud
Les flux du cloud dans SMS for Customer Insights permettent de recevoir des messages et de synchroniser les ID d'expéditeurs à partir de votre compte Sinch Engage. Après avoir installé l'application, vous devrez activer ces flux avant de pouvoir les utiliser.
-
Une fois l'application installée, ouvrez Customer Insights et vous verrez une bannière de notification : L'URL de rappel du Flow Store est inactive. Cliquez sur le bouton Activer le flux pour résoudre le problème.
- Cliquez sur le bouton Activer le flux et une fenêtre pop-up s'affiche. Cliquez sur le bouton OK.
- Naviguez vers Power Apps Solutions et assurez-vous que vous êtes dans le bon environnement.
- Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur l'onglet Solutions.
-
Cliquez sur Solution par défaut.
-
Recherchez et sélectionnez Références de connexion.
-
Localisez et sélectionnez la référence de connexion dont le nom contient 'sinch_'. Cliquez pour l'ouvrir et en voir les détails.
-
Dans la fenêtre pop-up des connexions, cliquez sur la liste déroulante Connexions et cliquez sur + Nouvelle connexion.
-
Un nouvel onglet s'ouvre. Pour la référence de la connexion Microsoft Dataverse, recherchez « Dataverse » dans l'onglet « Nouvelle connexion » et sélectionnez l'icône + à côté de la connexion Microsoft Dataverse.
-
Créez la connexion et connectez-vous avec votre compte D365 dans la fenêtre pop-up.
-
Répétez l'opération pour la référence de connexion Power Automate Management. Recherchez « Power Automate » dans l'onglet « Nouvelle connexion » et sélectionnez l'icône + à côté de la connexion Power Automate Management.
-
Créez la connexion et connectez-vous avec votre compte D365 dans la fenêtre pop-up.
- Une fois que Microsoft Dataverse et Power Automate Management ont été créés, revenez à l'onglet Références de connexion.
- Cliquez sur Modifier dans vos références de connexion, et sélectionnez la bonne connexion dans la liste déroulante (votre compte D365 devrait y figurer).
- Cliquez sur Sauvegarder dans le coin inférieur droit de la fenêtre pop-up des détails de la référence de connexion.
- Retournez dans votre environnement D365 et des bannières de notification devraient apparaître en haut de l'écran.
- Localisez la notification qui concerne vos flux Sinch Customer Insights. Cliquez sur le bouton Activer le flux et cela activera vos flux de cloud.
- La notification disparaît lorsque le flux est activé avec succès.
Ajouter des autorisations
Pour utiliser SMS for Customer Insights, un utilisateur doit avoir le rôle « Accès au canal Sinch » (Sinch Channel Access). Si vous êtes administrateur système, vous pouvez configurer un fournisseur de SMS sans le rôle « Accès au canal Sinch » (Sinch Channel Access). Ce rôle est nécessaire pour les utilisateurs non administrateurs qui ont besoin d'un accès spécifique aux fonctionnalités de Sinch.
Pour attribuer le rôle « Accès au canal Sinch » (Sinch Channel Access) :
- Naviguez vers le centre d'administration de Power Platform.
- Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Gérer (Manage).
- Cliquez sur Environnements (Environments).
-
Cliquez sur l'icône d'autres actions (⋯) et cliquez sur Paramètres (Settings).
-
Dans la section Utilisateurs + permissions (Users + permissions), cliquez sur Utilisateurs (Users) pour gérer les rôles des utilisateurs.
-
Localisez l'utilisateur auquel vous souhaitez attribuer le rôle, cliquez sur l'icône « Plus d'actions » (⋯) et cliquez sur Gérer les rôles de sécurité (Manage security roles).
-
Recherchez le rôle « Accès au canal Sinch » (Sinch Channel Access) et cliquez sur Sauvegarder pour attribuer ce rôle à l'utilisateur - cela permet à l'utilisateur d'avoir les permissions requises pour utiliser l'application.
Remarque : Veillez à attribuer le rôle « Accès au canal Sinch » (Sinch Channel Access) à l'équipe concernée si vous souhaitez sélectionner l'équipe comme propriétaire des expéditeurs.
Activer les notifications in-app
Nous recommandons d'activer les notifications in-app. C'est important pour être informé d'événements tels que la réception de réponses. Pour ce faire :
- Naviguez jusqu'à Power Apps.
- Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur l'onglet Applications (Apps).
-
Localisez l'application pour laquelle vous souhaitez activer les notifications in-app, cliquez sur l'icône Plus d'actions (⋯) et cliquez sur Modifier (Edit), par ex. Sales Hub ou Customer Insights - Journeys.
- Cliquez sur l'icône Paramètres (⚙️) , puis sur l'onglet Fonctionnalités.
-
Activez les notifications in-app en choisissant Oui.
- Cliquez sur le bouton Sauvegarder.