Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que sur des abonnements particuliers ou sous forme de modules complémentaires payants et vous pouvez vérifier les inclusions sur notre page de tarifs. Si vous avez d'autres questions, contactez le support et nous pourrons examiner votre abonnement et vous proposer des options, y compris de parler à l'un des membres de notre équipe de réussite client.
L'application mobile Sinch Engage vous permet de rester en contact avec vos clients et votre équipe où que vous soyez. Cet article explique comment installer l'application et fournit une FAQ pour vous aider à résoudre les problèmes courants.
Comment installer l'application sur mon téléphone ?
Si vous êtes déjà sur votre téléphone, il vous suffit de cliquer sur les badges App Store ou Google Play ci-dessous pour la télécharger.
Si vous lisez ceci sur votre ordinateur de bureau, il vous suffit de scanner le code QR ci-dessous avec votre appareil iPhone ou Android pour la télécharger.
Android | Activer les notifications
Pour activer les notifications sur Android, accédez à Paramètres Notifications des applications
Recherchez Sinch et activez le bouton
Remarque : tous les appareils Android ne sont pas identiques et le menu Paramètres peut être légèrement différent.
Une fois que vous avez activé les notifications au niveau du système, vous pouvez configurer vos paramètres de notification dans l'application en allant dans Paramètres > Notifications.
iOS | Activer les notifications
Pour activer les notifications sur iOS, accédez à Réglages > Notifications > recherchez Sinch et activez le bouton Autoriser les notifications.
Une fois que vous avez activé les notifications au niveau du système, vous pouvez configurer vos paramètres de notification dans l'application en allant dans Paramètres > Notifications.
FAQ
Qui peut accéder à l'application ?
Tout utilisateur de Sinch Engage, sauf les suivants :
- Les utilisateurs ayant le rôle Basique
- Comptes suspendus ou résiliés
- Les comptes dont la limite de création d'utilisateurs est fixée à un (formule Basique). Pour être activé sur l'application mobile, vous pouvez soit acheter un poste supplémentaire pour votre compte, soit passer à une offre groupée supérieure. Pour ajouter un utilisateur supplémentaire, accédez à Paramètres > Utilisateurs > Ajouter dans la version web et envoyez une invitation après avoir payé le poste supplémentaire. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Quelles versions d'iOS/Android sont prises en charge ?
- iOS 15, 16, 17, 18, 26
- Android 12, 13, 14, 15, 16
Avec quels appareils l'application mobile est-elle compatible ?
Actuellement, uniquement votre smartphone. L'application mobile n'est pas optimisée pour les tablettes, les montres connectées et les téléviseurs intelligents. L'utilisation de l'application sur ces appareils n'est donc pas activement prise en charge.
Est-il possible de mettre à niveau les formules depuis l'application ?
Non, pour mettre à niveau votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de notifications push lorsque je reçois un message ?
Si vous n'avez pas accordé l'autorisation pour les notifications lors de la première installation de l'application, vous devrez les activer manuellement dans les paramètres de votre appareil. Est-il possible d'envoyer des messages à plusieurs contacts depuis l'application mobile ?
Oui, nous autorisons l'envoi groupé sur Android et iOS. Une fois envoyés, ces messages seront disponibles dans votre boîte de réception mobile et web pour la poursuite des conversations. Vous pouvez envoyer un message à plusieurs destinataires à la fois en ajoutant simplement une liste, plusieurs contacts existants ou en insérant plusieurs nouveaux numéros de téléphone dans le champ du destinataire lors de la rédaction d'un message.
Vous pouvez également utiliser l'écran d'accueil « Contacts » pour démarrer rapidement une conversation avec un contact individuel ou une liste.
Que dois-je faire si mon application plante ?
Tout d'abord, assurez-vous qu'une version prise en charge d'iOS ou d'Android est installée sur votre appareil. Vérifiez la version de l'application sur le store et mettez-la à jour vers la plus récente. Si l'application continue de planter, veuillez contacter l'assistance, ou le faire via l'application en accédant à Paramètres > Aide > Nous contacter.
Pour nous aider à analyser votre problème plus rapidement, veuillez joindre un fichier journal. Vous pouvez le générer en appuyant deux fois sur le numéro de version de l'application en bas de l'écran de connexion (si le problème se produit lors de l'autorisation), ou en allant dans Paramètres > Aide > Version (si le problème se produit une fois que vous êtes connecté).
Serai-je averti des messages entrants si j'envoie des messages depuis une intégration, par exemple Salesforce ou HubSpot ?
Oui, la boîte de réception de Sinch Engage recueille tous les messages, y compris les réponses aux messages envoyés via des intégrations. Ainsi, si par exemple vous envoyez une campagne SMS depuis HubSpot, vous pouvez gérer toutes les réponses à votre campagne dans l'application mobile.
Quelles autres fonctionnalités sont prévues pour l'application mobile ?
Si vous avez des suggestions, n'hésitez pas à contacter directement notre équipe en charge de l'application mobile à l'adresse mobile.developer@sinch.com.