Lors de l'envoi de messages, qu'il s'agisse de campagnes, de récupération de paniers abandonnés ou d'autres notifications, il est essentiel de s'assurer que seuls les clients et les invités qui ont choisi de recevoir des SMS marketing recevront ces messages. Vous pouvez le faire en sélectionnant l'option de consentement correcte pour votre région lors de la synchronisation des contacts pendant l'installation.
Important : avant d'opter pour le consentement implicite, vérifiez que cette option est conforme à la législation en vigueur dans votre région et incluez une option de refus ou de désinscription dans chaque message que vous envoyez.
Consentement explicite
Lorsque vous installez l'intégration BigCommerce, vous serez invité à ajouter une case à cocher d'adhésion au moment du paiement. Cette case à cocher permet aux clients de choisir de recevoir des messages marketing par SMS de la part de votre boutique. Notre intégration utilise cette case à cocher pour s'assurer du consentement du client avant d'envoyer des messages marketing par SMS.
L'option correcte dépend des réglementations régionales. Il est de votre responsabilité, en tant que commerçant, de comprendre et de respecter les règles en vigueur dans votre région. Si vous n'êtes pas sûr de vous, consultez un conseiller juridique ou votre autorité réglementaire locale avant d'activer le marketing par SMS.
- Consentement au marketing par SMS : votre région peut exiger que vous n'envoyiez des SMS marketing qu'aux destinataires qui ont spécifiquement donné leur consentement au marketing par SMS.
- Consentement au marketing général : votre région peut vous permettre d'envoyer des SMS marketing à des destinataires qui ont donné leur consentement au marketing en général, sans qu'il soit nécessaire de spécifier qu'il s'agira de marketing par SMS.
- Consentement implicite: Votre région peut vous permettre d'envoyer des SMS marketing à des destinataires qui ont donné leur consentement implicite, sans qu'ils aient besoin d'accepter spécifiquement les messages marketing.
Consentement au marketing par SMS
Si votre région exige un consentement explicite pour le marketing par SMS, vous devrez créer une case à cocher dédiée à l'acceptation lors de la commande. Pour activer le consentement par SMS :
- Lors de la configuration de l'intégration BigCommerce, activez l'option Consentement au marketing par SMS.
- Saisissez les URL de vos Conditions Générales de Service et de votre Politique de Confidentialité.
- Ces liens sont obligatoires.
- Ces liens apparaissent dans le texte de consentement présenté aux clients lors du paiement.
- Cliquez sur Connecter pour terminer la configuration.
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Au moment du paiement, les clients verront une case à cocher indiquant les conditions du consentement au marketing par SMS. En cochant cette case, ils acceptent de recevoir des messages marketing par SMS de la part de votre boutique selon les conditions que vous avez fournies.
Consentement au marketing général
Si votre région autorise le marketing par SMS dans le cadre d'un consentement général au marketing, vous pouvez recueillir le consentement du client au moment du paiement sans avoir besoin d'une case à cocher dédiée aux SMS. Pour activer le consentement au marketing général :
- Connectez-vous à votre boutique BigCommerce dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre.
- Dans le menu de navigation, cliquez sur Paramètres.
- Sous la rubrique Général, cliquez sur Divers.
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Dans la section Paramètres Email, recherchez l'option Demander le consentement et cochez la case. Cliquez sur Enregistrer.
- Cela crée une case à cocher de consentement au marketing au moment du paiement, qui s'applique à plusieurs canaux, y compris les e-mails et les SMS.
- Retournez à l'onglet ou à la fenêtre où vous configurez l'intégration.
- Activez le consentement au marketing général.
- Cochez la case pour confirmer que vous avez activé l'option de consentement dans votre boutique BigCommerce.
- Cliquez sur Connecter pour terminer la configuration.
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Lors du paiement, vos clients verront une case à cocher « marketing général ». En cochant cette case, ils acceptent de recevoir des messages marketing de votre boutique, y compris des SMS.
Consentement implicite
Si la législation de votre région le permet, vous pouvez automatiquement inscrire les clients en utilisant le consentement implicite. Cela signifie que lorsqu'un client fournit volontairement son numéro de téléphone, il est considéré comme raisonnable de s'attendre à ce qu'il reçoive des messages marketing par SMS, sans avoir à cocher explicitement une case de marketing. Pour activer le consentement implicite :
- Dans la configuration de l'intégration, activez l'option Aucun.
- Cliquez sur Connecter pour terminer la configuration.
Nous vous recommandons de consulter les directives relatives aux régions dans lesquelles vous opérez et vers lesquelles vous envoyez des messages.
Vérifiez d'abord les lois régionales: N'utilisez le consentement implicite que s'il est autorisé dans votre région. Les réglementations varient, et il est de votre responsabilité de garantir la conformité.
Toujours fournir une option de désinscription : Chaque message de marketing par SMS doit inclure une option de désinscription claire afin que les clients puissent facilement se désinscrire s'ils le souhaitent.