La récupération des paniers abandonnés est l'un des moyens les plus efficaces d'utiliser le SMS pour toute boutique d'e-commerce, y compris BigCommerce. Une fois que vos comptes Sinch Engage et BigCommerce sont connectés, vous pouvez mettre en place une campagne de récupération de panier abandonné pour relancer les clients.
Créer une campagne de récupération des paniers abandonnés
- Dans la plateforme Sinch Engage, dans la navigation de gauche, cliquez sur Automatisation puis sur SMS panier abandonné.
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Vous pouvez sélectionner un modèle d'automatisation SMS prédéfini ou cliquer sur le bouton Nouveau SMS panier abandonné pour en créer un à partir de zéro.
- Donnez un nom d'automatisation à votre campagne SMS afin de pouvoir l'identifier facilement lors de l'établissement des rapports. Les conditions de déclenchement sont prédéfinies comme suit : "Le client abandonne son panier après avoir ajouté son numéro de téléphone".
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Sélectionnez l'ID de l'expéditeur que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante ID de l'expéditeur.
- Configurer le SMS 1.
- Ajouter un délai aux SMS (jours, heures, minutes) : il s'agit du délai entre l'abandon du panier par le client et l'envoi du SMS. Si le client récupère son panier avant l'expiration du délai, le SMS n'est pas envoyé.
- (Facultatif) Ajoutez un code de réduction dans votre message si vous souhaitez donner à l'acheteur une motivation supplémentaire pour récupérer son panier et passer à la caisse. Sinch Engage récupérera vos codes promotionnels existants depuis votre compte BigCommerce et vous pourrez les sélectionner dans la liste déroulante Code promotionnel.
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Composez votre message dans le champ Contenu des messages. Vous pouvez soit sélectionner un modèle dans la liste déroulante Modèles, soit rédiger votre message à partir de zéro. Au fur et à mesure que vous tapez, l'aperçu du message sur la droite se met à jour en temps réel. Pour garantir une force de message « forte », vous pouvez inclure toutes les balises fusionnées suggérées dans l'indicateur de force du message, ainsi qu'une option de « désabonnement ».
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(Facultatif) Cliquez sur le bouton Ajouter un autre SMS sous SMS 1 si vous souhaitez ajouter une autre action SMS à l'automatisation. Par exemple, le premier SMS pourrait être envoyé après un délai d'une heure, et si l'acheteur ne récupère toujours pas son panier abandonné, un deuxième SMS pourrait être envoyé après un délai d'un jour. Vous pouvez créer jusqu'à 5 actions SMS. Vous pouvez également supprimer un SMS de l'automatisation en cliquant sur le bouton Supprimer le SMS en bas de chaque SMS.
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Publier pour lancer l'automatisation.