Garder vos listes de contacts propres et précises permet à chaque message d'atteindre la bonne personne au bon moment. Ce guide vous montre comment créer, modifier et organiser vos listes afin de gagner du temps, de rester en conformité et de communiquer plus efficacement avec vos clients.
Page des listes de contacts
Pour gérer vos listes de contacts, accédez à Contacts > Listes. Si vous avez des listes de contacts existantes, vous verrez un tableau qui contient les colonnes suivantes :
- Nom de la liste
- Date d'ajout - il s'agit de la date de création de la liste
- Contacts - le nombre total de contacts dans la liste
- Email de liste - il s'agit d'un alias utilisé lors de l'envoi de SMS par email
- Partagé par - si la liste est partagée, les noms des sous-comptes qui peuvent y accéder s'affichent ici
- Icône « Autres options » (⋮) - si vous cliquez ici, d'autres options s'affichent, notamment Envoyer un message, Modifier, Gérer le partage de la liste, Exporter les contacts, Supprimer la liste
Création de listes de contacts
Pour créer une nouvelle liste de contacts, cliquez sur Nouvelle liste :
Dans la fenêtre modale qui s'affiche, vous pouvez donner un nom à votre liste et créer un email de liste. Un email de liste vous permet d'utiliser la fonction Email to SMS pour envoyer en masse un SMS par email.
Tri des listes de contacts
Les listes de contacts peuvent être triées par nom et par date d'ajout.
Tri des listes par nom
Cliquez sur Nom pour trier vos listes par ordre alphabétique ou par ordre alphabétique inversé. Lorsque la flèche située à côté de Nom pointe vers le bas, vos listes sont triées de A à Z. Lorsqu'elle pointe vers le haut, vos listes sont triées de Z à A.
Tri des listes par date d'ajout
Cliquez sur Date d'ajout pour trier vos listes de la plus récente à la plus ancienne, ou de la plus ancienne à la plus récente. Si la flèche située à côté de la date d'ajout pointe vers le bas, les listes sont triées de la plus ancienne à la plus récente. Lorsqu'elle pointe vers le haut, les listes sont triées de la plus récente à la plus ancienne.
Partage de listes de contacts
En tant qu'administrateur du compte parent, vous pouvez partager des listes de contacts avec tout ou partie de vos sous-comptes. Cela signifie que les titulaires de sous-comptes n'auront pas besoin de recréer des listes de contacts existant déjà sous le compte parent.
Remarque : les listes partagées ne peuvent être gérées que par les administrateurs au niveau du compte parent. Les utilisateurs et les administrateurs qui accèdent au sous-compte ne peuvent que consulter et envoyer des messages aux listes partagées. Si vous souhaitez modifier une liste partagée, veuillez contacter un administrateur du compte parent.
Accédez à Contacts > Listes puis cliquez sur plus d'options (⋮) et sélectionnez Gérer le partage de la liste.
Une fenêtre modale vous permet alors de sélectionner les listes de contacts que vous souhaitez partager et les sous-comptes avec lesquels vous souhaitez les partager.
Exportation de listes de contacts
Remarque : Vous pouvez utiliser cette méthode pour télécharger votre liste de contacts désinscrits / exclus.
- Accédez à Contacts > Listes
- Sélectionnez les listes que vous souhaitez exporter, puis cliquez sur Exporter. La liste sera téléchargée sous forme de fichier CSV.
- Vous pouvez également exporter des listes individuelles en cliquant sur plus d'options (⋮) et en sélectionnant Exporter les contacts. La liste sera téléchargée sous forme de fichier CSV.
Suppression de listes de contacts
Important : La suppression des listes et des contacts est irréversible. Veillez donc à exporter d'abord la liste si vous pensez en avez besoin plus tard.
Si vous n'avez plus besoin d'envoyer des messages à un groupe de contacts spécifique, vous pouvez choisir de supprimer la liste.
Accédez à Contacts > Listes de contacts puis cliquez sur plus d'options (⋮) et sélectionnez Supprimer la liste.
Une fenêtre modale vous permet de sélectionner les listes de contacts que vous souhaitez supprimer. Une option permet également de supprimer les contacts de ces listes. Une fois que vous avez fait vos choix, cliquez sur Supprimer.
Remarque : Si vous choisissez de supprimer également les contacts, ils seront supprimés non seulement de la liste, mais aussi de l'ensemble de la base de données. Pour ne supprimer que les contacts d'une liste spécifique, il est préférable d'utiliser la fonction Gérer les listes.