NetSuite | Funcionalidades de mensajería de IA en NetSuite

La integración de Sinch SMS para NetSuite tiene varias funciones de IA que te ayudarán a mejorar tu productividad:

• Configuración del flujo de trabajo de SMS con IA

• Resumen de conversaciones y análisis de sentimientos con IA

• Respuestas sugeridas en conversaciones de SMS

• Asistente de productividad con IA

Privacidad y aspectos legales

Solo utilizamos modelos de IA proporcionados por NetSuite (n/llm) y ningún dato sale de tu cuenta. Las funciones de IA solo funcionan si las has activado en tu cuenta de NetSuite. Las condiciones de uso pertinentes de Oracle se encuentran aquí.

Configuración del flujo de trabajo de SMS con IA

Esta función te ayuda a crear fácilmente nuevas configuraciones del flujo de trabajo de SMS utilizando la IA.

Resumen de conversaciones y análisis de sentimientos con IA

Esta función te ayuda a comprender rápidamente lo que se ha hablado en una larga conversación por SMS. 

1. Haz clic en el botón Summarize with AI (Resumir con IA) para empezar.
2. El resumen se abrirá en una barra lateral. 
3. Aquí verás:
   • El estado de la conversación, por ejemplo, "Resuelto" si no son necesarias más respuestas.
   • El sentimiento, p. ej., satisfecho en este caso
   • El resumen, p. ej., un breve resumen de lo que se ha hablado

Respuestas sugeridas por la IA

Esta función te ayuda a redactar rápidamente una respuesta al contacto con el tono de voz y el estilo preferidos de tu organización.

1. Haz clic en el botón Suggest Reply (Sugerir respuesta) para redactar una respuesta.

   

2. La respuesta sugerida aparecerá en el cuadro del mensaje.

3. Pulsa el icono de visto para aceptar la sugerencia. A continuación, puedes editar el mensaje o enviarlo inmediatamente.

   

4. Para cambiar el tono de voz, puedes modificar el campo Context for AI workflow configuration (Contexto para la configuración del flujo de trabajo con IA) en Sinch Preferences (Preferencias de Sinch).

   

Asistente de productividad con IA

Los usuarios pueden usar esta función para delegar tareas al asistente de productividad con IA, p. ej., reprogramar una cita o generar un caso de asistencia a partir de la conversación.

1. En una conversación con un cliente, haz clic en el botón Asistente de IA y luego selecciona Acciones sugeridas.

   

2. Encuentra la acción sugerida que quieres realizar y haz clic en el botón Revisar, p. ej., Reprogramar cita, Crear caso de asistencia.

   

3. Revisa la propuesta de la IA. Puedes escoger Descartar, Editar o Aprobar la acción.

   

   

4. Una vez aprobada, la tarea se completará y podrás confirmarla en los lugares respectivos.

   • p. ej., Actividades > Programación > Eventos.

     

   • p. ej., Listas > Asistencia > Casos.