Cómo crear una plantilla para WhatsApp

En este artículo, aprenderás a crear plantillas para enviar campañas de WhatsApp a tus clientes a través de los canales sociales.

Antes de empezar, tendrás que asegurarte de que tienes:

• Conectadas tus cuentas de Sinch Engage y WhatsApp.

Cómo crear una plantilla de mensaje de WhatsApp

1. Ve a Plantillas > Plantillas sociales.
Verás la lista de plantillas donde puedes gestionar todas las plantillas de la cuenta.

2. Para empezar a crear una nueva plantilla, haz clic en el botón Crear plantilla.
Se abre la vista Detalles de la plantilla.

 

3. Rellena la información relativa a la plantilla:

A)Nombre de la plantilla: el nombre puede contener caracteres alfanuméricos (solo letras de la a a la z en minúsculas y números del 0 al 9) y guiones bajos (_). No se permiten espacios.
B)Idioma de la plantilla: selecciona los idiomas de tu plantilla. Puedes seleccionar más de uno.
C)Categoría de la plantilla: selecciona la categoría a la que pertenece tu plantilla. Marketing, Utilidad o Autenticación.

• Las plantillas de marketing son las más flexibles: no están relacionadas con una transacción específica y acordada. En cambio, pueden estar relacionadas con el negocio o sus productos o servicios. Estas plantillas pueden incluir, por ejemplo:
  • Promociones u ofertas
  • Mensajes de bienvenida o de cierre
  • Actualizaciones, invitaciones o recomendaciones
  • Solicitudes para responder o completar una nueva transacción.
• Las plantillas de utilidad cubren una transacción específica y acordada. Confirman, suspenden o cambian una transacción o suscripción.
• Las plantillas de autenticación permiten a las empresas autenticar a los usuarios con contraseñas de un solo uso (normalmente códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos), potencialmente en varios pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de la cuenta, recuperación de la cuenta o retos de integridad).

4. Haz clic en Siguiente paso. Se abre la vista Seleccionar plantilla predefinida.

5. Si quieres:

Crear una plantilla desde cero, selecciona la primera plantilla, que está vacía.

Utilizar una plantilla predefinida, selecciona la que quieras usar de entre las demás plantillas.

6. Haz clic en Siguiente paso.

7. En el componente de la cabecera es posible añadir un texto, contenido multimedia o ninguno, ya que es opcional.
La cabecera también es un marcador de posición en el que puedes insertar una imagen, un vídeo o un documento cuando envíes un mensaje con esta plantilla:
En el campo Tipo, selecciona el tipo de cabecera:

A) Texto: introduce el texto de la cabecera. La longitud máxima es de 60 caracteres. También puedes utilizar una variable en una cabecera de texto.

B) Imagen, vídeo o documento: sube el archivo que quieras utilizar como marcador de posición. Los usuarios pueden sustituir los archivos multimedia al enviar un mensaje con esta plantilla.

C) Ninguno: no se utiliza ninguna cabecera en tu plantilla.

8. En el campo de texto, escribe el cuerpo del texto, obligatorio, para la plantilla de mensaje. La longitud máxima del texto es de 1024 caracteres. También puedes añadir variables, que son marcadores de posición que los usuarios sustituyen por datos específicos del cliente al enviar un mensaje con esta plantilla.

9. En el componente de pie de página es posible añadir un texto que contenga información adicional.
La longitud máxima del texto del pie de página es de 60 caracteres.

10. Los botones son componentes interactivos opcionales que realizan acciones específicas cuando se pulsan.

A) Respuesta rápida: permite al usuario enviar fácilmente un mensaje de texto haciendo clic en un botón, como «Sí», «No» o «Quizás». Puedes añadir un máximo de tres botones. Solo pueden contener texto (números y letras), con un máximo de 25 caracteres en cada botón.

B) Llamada a la acción: este tipo de botón contiene una URL o un número de teléfono y abre un sitio web o la aplicación de teléfono del usuario para llamar cuando hacen clic en el botón.
Puedes utilizar tanto URL estáticas como dinámicas. Una URL dinámica contiene una variable y, por lo tanto, puede remitir a diferentes elementos del menú dentro de un sitio web. El usuario debe rellenar esta variable al enviar la campaña. Puedes añadir un máximo de dos botones de diferentes tipos.

11. Si quieres añadir la plantilla en varios idiomas:

A) Haz clic en la pestaña Gestionar plantilla en la parte superior de la página para abrir un modal. 
B) Busca los idiomas que quieres añadir escribiendo o buscando en la lista de idiomas y haz clic en el idioma para añadirlo a la plantilla.
C) Cierra el modal para ver las pestañas de los idiomas añadidos. Si se han añadido más de 3 idiomas, aparecerá una pestaña Ver más con el resto de los idiomas.
D) Haz clic en la pestaña del idioma. Las plantillas en diferentes idiomas son verificadas individualmente por Meta.

12. Para terminar de crear tu plantilla, puedes guardarla primero como borrador y seguir trabajando en ella más tarde o enviarla directamente a Meta para su aprobación:

A) Para guardar primero la plantilla como borrador y continuar más tarde: 

A1) Haz clic en el botón Guardar como borrador en la parte inferior derecha de la página.

A2) Todos los idiomas se guardarán como borrador y aparecerá un modal con un botón para ir a la página de plantillas o simplemente cerrar el modal para seguir trabajando en las plantillas de borrador.
Verás las plantillas guardadas como borradores en la vista de plantillas. Para seguir editando una plantilla, despliega el campo de la plantilla y haz clic en la opción Editar correspondiente a la plantilla.

B) Para enviar la plantilla a Meta para su aprobación, haz clic en el botón Enviar. Ten en cuenta que no puedes editar la plantilla después de enviarla para su aprobación y que tienes que enviar cada idioma individualmente. Cuando Meta haya revisado y aprobado tu plantilla, su estado cambiará a Aprobada y podrás empezar a usarla.

Puedes ver el estado actual de la plantilla en la lista Plantillas > Plantillas sociales desplegando los detalles de cada plantilla:

	Revisada y aprobada por Meta
	A la espera de la revisión de Meta
	Rechazada por Meta
	Guardada como borrador y aún no enviada a Meta para su revisión