Algunas funciones solo están disponibles en planes específicos o como complementos de pago y puedes consultar lo que se incluye en nuestra página de tarifas. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con asistencia y podemos revisar tu plan y ofrecerte opciones, como hablar con alguien de nuestro equipo de éxito del cliente.
La aplicación móvil de Sinch Engage te mantiene en contacto con los clientes y tu equipo estés donde estés. Este artículo explica cómo instalar la aplicación y ofrece una serie de preguntas frecuentes para ayudarte a solucionar los problemas más comunes.
¿Cómo instalo la aplicación en mi teléfono?
Si ya estás en tu teléfono, solo tienes que hacer clic en los iconos de la App Store o Google Play que aparecen a continuación para descargar la aplicación.
Si estás leyendo esto en tu ordenador, solo tienes que escanear el código QR que aparece a continuación con tu dispositivo iPhone o Android para descargar la aplicación.
Android | Activar notificaciones
Para activar las notificaciones en Android, ve a Ajustes Notificaciones de aplicaciones
Busca Sinch y activa el interruptor
Nota: no todos los dispositivos Android son iguales y el menú de Ajustes puede ser ligeramente diferente.
Una vez que hayas activado las notificaciones a nivel de sistema, podrás configurar los ajustes de las notificaciones dentro de la aplicación yendo a Ajustes > Notificaciones.
iOS | Activar notificaciones
Para activar las notificaciones en iOS, ve a Ajustes > Notificaciones > busca Sinch y activa el interruptor de Permitir notificaciones.
Una vez que hayas activado las notificaciones a nivel de sistema, podrás configurar los ajustes de las notificaciones dentro de la aplicación yendo a Ajustes > Notificaciones.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede acceder a la aplicación?
Cualquier usuario de Sinch Engage excepto los siguientes:
- Usuarios con el rol Básico
- Cuentas suspendidas o canceladas
- Cuentas que tienen un límite de creación de usuarios fijado en uno (plan Básico). Para poder usar la aplicación móvil, puedes comprar un puesto adicional para tu cuenta o actualizar a un paquete superior. Para añadir un usuario adicional, ve a Ajustes > Usuarios > Añadir nuevo en la versión web y envía una invitación después de haber pagado el puesto extra. Como alternativa, puedes contactar con nuestro equipo de asistencia para que te ayuden.
¿Qué versiones de iOS/Android son compatibles?
- iOS 15, 16, 17, 18, 26
- Android 12, 13, 14, 15, 16
¿Con qué dispositivos es compatible la aplicación móvil?
Actualmente, solo con tu smartphone. La aplicación móvil no está optimizada para tabletas, smartwatches ni smart TV, por lo que el uso de la aplicación en esos dispositivos no es compatible de forma activa.
¿Es posible actualizar los planes desde la aplicación?
No, para actualizar tu cuenta, contacta con nuestro equipo de asistencia.
¿Por qué no recibo notificaciones push cuando recibo un mensaje?
Si no concediste permiso para las notificaciones cuando instalaste la aplicación por primera vez, tendrás que activarlas manualmente en los ajustes de tu dispositivo.¿Se pueden enviar mensajes a múltiples contactos desde la aplicación móvil?
Sí, permitimos el envío masivo tanto en Android como en iOS. Una vez enviados, estos mensajes estarán disponibles en tu bandeja de entrada móvil y web para continuar las conversaciones. Puedes enviar un mensaje a varios destinatarios a la vez, simplemente añadiendo una lista, varios contactos existentes o insertando varios números de teléfono nuevos en el destinatario al redactar un mensaje.
Como alternativa, utiliza la pantalla de inicio de 'Contactos' para iniciar rápidamente una conversación con un contacto individual o una lista.
¿Qué debo hacer si mi aplicación se bloquea?
En primer lugar, asegúrate de que tienes instalada una versión compatible de iOS o Android en tu dispositivo. Comprueba la versión de la aplicación en la tienda y actualízala a la más reciente. Si la aplicación sigue bloqueándose, contacta con el equipo de asistencia, o hazlo a través de la aplicación yendo a Ajustes > Ayuda > Contacta con nosotros.
Para ayudarnos a investigar tu problema más rápidamente, adjunta un archivo de registro. Puedes generarlo pulsando dos veces el número de versión de la aplicación en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión (si el problema se produce durante la autorización), o yendo a Ajustes > Ayuda > Versión (si el problema se produce después de haber iniciado sesión).
¿Se me notificarán los mensajes entrantes si envío desde una integración, por ejemplo Salesforce o HubSpot?
Sí, la bandeja de entrada de Sinch Engage recoge todos los mensajes, incluidas las respuestas a los mensajes enviados mediante integraciones. Así, por ejemplo, si envías una campaña de SMS desde HubSpot, puedes gestionar todas las respuestas de tu campaña en la aplicación móvil.
¿Qué otras funcionalidades están previstas para la aplicación móvil?
Si tienes alguna sugerencia, no dudes en ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de la aplicación móvil en mobile.developer@sinch.com.