Este artículo proporciona una visión detallada de la verificación del TFN, por qué es importante y cómo puedes hacerlo desde dentro de la plataforma web. Si ya lo sabes y quieres empezar con tu verificación, puedes seguir las instrucciones de este artículo.
Importante: Los números gratuitos (TFN) con estado «no verificado» y «pendiente de verificación» están sujetos al bloqueo de mensajes en todo el sector, a partir del 8 de noviembre de 2023.
Antes era posible enviar mensajes desde un TFN no verificado o pendiente de verificación. Sin embargo, como resultado de los cambios introducidos en la industria, todos los números gratuitos, independientemente del caso de uso, deben verificarse para originar tráfico.
A partir de enero de 2026, los BRN serán OBLIGATORIOS para todas las nuevas presentaciones de verificación de TFN. ¿Qué es el número de registro de empresa (BRN) para la verificación de remitentes de números gratuitos?
¿Por qué tengo que verificar mi TFN?
Aquí tienes toda la información sobre los requisitos de verificación de TFN.
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Las operadoras de redes móviles de EE. UU. y Canadá han introducido un nuevo requisito: todos los números gratuitos (TFN) existentes deben verificarse para uso empresarial legítimo para seguir enviando mensajes.
- Este nuevo requisito está diseñado para ayudar a combatir el fraude, reducir el spam y garantizar que todos los TFN existentes cumplen las mejores prácticas del sector. Se aplica a todos los proveedores de servicios de mensajería.
¿Cuáles son los beneficios?
Los TFN verificados ayudan a reducir la probabilidad de:
- El marcado y bloqueo erróneo de tu número por actividad prohibida (p. ej., spam o fraude).
- El marcado y filtrado de tus mensajes por contener palabras clave de alto riesgo.
Además, significa que podrás seguir enviando mensajes desde TFN verificados sin cargo adicional.
¿Qué tengo que hacer?
Solo tienes que completar el breve formulario; te llevará entre 10 y 15 minutos. Este es el tipo de información que necesitaremos de ti:
- Tu nombre y dirección de email.
- El nombre registrado de tu empresa, el sitio web y la dirección.
- Cuántos mensajes envía tu empresa al mes.
- Tu uso principal para los mensajes desde TFN.
- Algunos ejemplos de mensajes.
- Algunas capturas de pantalla y fotos de estos mensajes.
Por favor, incluye todos los detalles posibles cuando envíes tu formulario. Nuestro equipo se encargará a partir de ahí.
Empieza gratis: dirígete al portal web y revisa tu lista de TFN que necesitan ser verificados yendo a Ajustes > Números > Números dedicados. Si tienes un TFN sin verificar, habrá una alerta junto al número en la columna Estado del número.
Para completar el formulario, solo tienes que hacer clic en el botón Verificar mi TFN a la derecha y seguir las indicaciones; ¡esta es la forma más fácil de completarlo, ya que hemos rellenado algunas de las partes importantes por ti! No obstante, si no puedes hacerlo por cualquier motivo, puedes utilizar el formulario que aparece más abajo en este artículo.
Una vez enviado correctamente el formulario, recibirás un email de confirmación. Si tienes problemas para iniciar sesión en el Hub, también puedes completar el formulario en nuestro sitio de asistencia.
¿Qué pasa si no lo cumplo?
Lamentablemente, si no verificas tu TFN, se bloquearán los volúmenes de mensajes enviados a través de ese número. Seguirás teniendo acceso a todas las demás funciones de la cuenta y no se te cobrará nada extra.
¿Qué ocurre si tengo varios TFN?
Si tienes múltiples TFN, debes tener un motivo legítimo. Esto puede deberse a:
- Disponer de varios centros de contacto.
- Tener varias tiendas.
- Necesidad de cobertura regional.
Si necesitas ayuda para verificar tus TFN, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Cuántas solicitudes de verificación de TFN puedo presentar?
Puedes enviar tantos TFN como necesites para su verificación. Sin embargo, cada caso de negocio requiere su propia solicitud.
Funciona así:
- Puedes presentar: Varios TFN para el mismo caso de uso en una sola solicitud.
- No puedes presentar: TFN individuales para múltiples casos de uso en la misma solicitud.
Además, es bueno saber lo siguiente:
- Todos los TFN de una misma aplicación deben tener el mismo caso de uso.
- La empresa que figure en la solicitud debe ser la misma que cree y envíe los mensajes.
- Los revendedores no pueden figurar ellos mismos como empresa y presentar los TFN de sus clientes en bloque.
¿Tiene algún coste verificar mi TFN?
La verificación de tus TFN es gratuita, sin importar cuántos tengas.
¿Puedo seguir enviando mensajes durante el proceso de verificación?
Lamentablemente, no puedes enviar mensajes mientras se está verificando el número. Cualquier volumen de mensajes enviado utilizando ese número será bloqueado.
¿Cómo relleno el formulario?
Hemos reunido algunos consejos en este artículo para ayudarte a completar el proceso con éxito.
¿Qué ocurre una vez que he enviado el formulario?
- Revisaremos tu solicitud y si hay algún problema que pueda retrasar tu solicitud, te avisaremos para que puedas modificarla.
- A continuación, enviaremos tu solicitud al socio verificador. Revisarán la información que has proporcionado y la rechazarán o aprobarán, o pedirán detalles adicionales.
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Tan pronto como se apruebe la verificación de tu TFN, nos pondremos en contacto contigo.
Nota: El tiempo de respuesta para la verificación de TFN es de hasta 7 días hábiles. Si se necesita documentación adicional, podría tardar más tiempo.
¿A quién puedo pedir ayuda?
- Echa un vistazo a más preguntas frecuentes sobre la verificación del TFN aquí.
- Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia si necesitas más ayuda.