Mensajería social | Cómo conectar WhatsApp

Conectar WhatsApp a Sinch Engage es una forma rápida de empezar a chatear con los clientes allí donde son más activos. Una vez conectado, puedes gestionar conversaciones, enviar actualizaciones y responder a mensajes desde tu cuenta de Sinch Engage. Esta guía detalla cómo conectar tu cuenta de WhatsApp paso a paso, para que puedas empezar a enviar mensajes en cuestión de minutos.

Requisitos de configuración

Antes de conectar WhatsApp, debes tener:

• La función de Mensajería social activada. Esta función está disponible como complemento de tu plan actual. Los administradores de cuentas pueden activar esta función a través de la página Canales sociales haciendo clic en Desbloquear canales sociales.

  

• Un número de teléfono que pueda recibir SMS/llamadas internacionales y que no esté conectado a una cuenta de WhatsApp.
• Acceso a una cuenta personal de Facebook añadida a la Meta Business Suite de tu marca, con derechos de administrador. Si tu empresa no tiene Meta Business Suite, puedes seguir adelante utilizando tu cuenta de Facebook.

Para una incorporación rápida y fácil, asegúrate de:

• Añadir detalles precisos y relevantes a tu Perfil de empresa de WhatsApp.
• Utilizar la información coincidente en Sinch Engage y en el registro integrado de Meta si vas a crear una nueva cuenta de Meta Business y/o una nueva cuenta de WhatsApp Business.
• Utilizar la información que coincida con tu cuenta creada anteriormente en Sinch Engage si estás utilizando una cuenta Meta Business existente y/o una cuenta WhatsApp Business existente.

Cómo conectar

1. Navega hasta Ajustes > Canales sociales > Canales disponibles > Conectar

   

2. En la siguiente pantalla verás más información sobre la mensajería de WhatsApp Business. Para iniciar el flujo de configuración, haz clic en Conectar.

   

3. Al inicio del flujo se te pedirá que elijas entre uno de tus números dedicados de Sinch o el número de tu empresa que quieras utilizar como identidad de tu marca en WhatsApp.

a) Número dedicado de Sinch: Selecciona un número ya vinculado a tu cuenta de Message Media en la lista desplegable o compra tu propio número dedicado y haz clic en Siguiente.

b) Tu número de empresa: Introduce tu número de empresa y haz clic en Siguiente. Este número debe poder recibir SMS o llamadas internacionales para la autenticación en dos fases de Meta y no debe estar vinculado a una cuenta de WhatsApp existente. Para saber más sobre los tipos de uso de WhatsApp, consulta ¿Cuáles son las diferentes formas de usar WhatsApp? Para comprobar si tu número ya está conectado, sigue los pasos indicados en ¿Cómo puedo saber si mi número está conectado a WhatsApp? en Sinch Engage y escanea el código QR.

4. Registro integrado - conecta los detalles de tu marca de WhatsApp a Meta. A continuación, haz clic en el botón Continuar con Facebook. 
   
   
   Se abrirá una ventana emergente de Meta. Inicia sesión con tus credenciales de Facebook y avanza a través del flujo de configuración.

   Durante el paso "Añade tu número de teléfono de WhatsApp" dentro de esta ventana emergente, se te pedirá que selecciones y verifiques tu número de WhatsApp Business. Por favor, selecciona este número cuidadosamente:

   El número de tu empresa (recomendado): Si estás configurando tu perfil para la comunicación con los clientes, asegúrate de seleccionar el número real de tu empresa. Si tienes alguna duda, utiliza siempre por defecto el número de tu empresa.

   Número de prueba de EE. UU. (+1): Verás una opción para verificar directamente un número de prueba de EE. UU. Si seleccionas esto, tu conexión de WhatsApp se activará inmediatamente usando ese número de prueba.
   
   

   Importante: Si seleccionas accidentalmente un número de prueba de EE. UU. en lugar del número de tu empresa, no puedes simplemente cambiar a un número diferente dentro del mismo flujo de configuración. Para solucionar esto, debes detener la configuración y ponerte en contacto con asistencia lo antes posible para restablecer la conexión por completo.

Una vez verificado tu número de teléfono, se cierra la ventana emergente. Si todos los pasos se han realizado correctamente, se te redirigirá automáticamente a la página de WhatsApp.

Revisa tu conexión

Una vez conectada, la página de WhatsApp mostrará detalles sobre el perfil de tu empresa y la conexión. Para revisar esta información navega hasta Ajustes > Canales sociales > Mis canales > Ver detalles. 

El estado mostrado representa el estado de conexión del canal:

• Conectado: si la conexión se ha realizado correctamente.
• Fallido: si se ha producido un error durante el flujo de conexión, puedes ver una descripción del error.

Edita los datos de tu perfil de empresa

• Haz clic en Editar perfil de empresa y modifica la información.
• Si quieres verificar primero que la información editada es correcta antes de enviarla para su actualización, haz clic en Guardar borrador. Cuando hagas clic en Solicitar cambio, los cambios tardarán de 1 a 3 días laborables en entrar en vigor. Cambia entre la información actual y el borrador enviado utilizando el botón de conmutación de la parte superior.

• Después de guardar un borrador o solicitar un cambio, tu número sigue conectado y puedes ver la información sobre tu solicitud de actualización en la página principal.

  El estado en la sección Perfil de empresa representa tu estado de actualización. Los estados disponibles son:

  • Borrador: Cuando guardaste un borrador.
  • Aceptado: Los cambios han sido aceptados y realizados en tu Perfil de empresa.
  • Rechazado: Tu actualización ha sido rechazada por Sinch Message Media.