Una vez conectada tu integración con ActiveCampaign, puedes sincronizar automáticamente tu información de contacto existente de ActiveCampaign en tu cuenta de Sinch Engage.
Sincronización de contactos
La sincronización de contactos es una sincronización automática unidireccional de la información de contacto desde ActiveCampaign a la plataforma de Sinch Engage. Esto significa que todos los nombres, números de teléfono y correos electrónicos de tu base de datos de ActiveCampaign se importarán de forma segura a tu cuenta de Sinch Engage, sin necesidad de cargas manuales.
Estos contactos están claramente marcados como "ACTIVECAMPAIGN" en tu lista de contactos para distinguirlos fácilmente de los contactos añadidos a través de otras fuentes.
La sincronización de contactos se produce en tiempo real: Esto extrae las últimas actualizaciones de tu lista de contactos de ActiveCampaign, incluyendo cualquier cambio o nueva entrada y los refleja en tu cuenta de Sinch Engage.
Los mensajes entrantes y salientes enviados a través de Sinch Engage aparecerán automáticamente en la cronología del contacto correspondiente en ActiveCampaign, lo que mantendrá actualizado tu historial de mensajes y facilitará la gestión de las conversaciones y la comprensión del recorrido del cliente de un solo vistazo.
Configurar la sincronización de contactos durante la instalación
Empezar con la sincronización de contactos es fácil cuando conectas por primera vez tu cuenta de ActiveCampaign a Sinch Engage.
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En la pantalla de conexión de la integración de ActiveCampaign, marca la casilla Sincronizar mis contactos de ActiveCampaign a Sinch Engage para habilitar la sincronización de contactos.
- Haz clic en Siguiente y completa los pasos para la activación.
- Si tienes una gran base de datos de contactos en ActiveCampaign, puedes mantener la eficiencia del proceso de sincronización automática seleccionando solo las listas que planeas utilizar para las campañas de SMS. Esto reduce la sincronización innecesaria de datos y la necesidad de sincronizar constantemente un gran volumen de datos. Para ello selecciona la casilla situada junto a las listas de contactos que deseas sincronizar con Sinch Engage.
- Haz clic en Sincronizar contactos.
- Aparecerá una pantalla de confirmación cuando tu cuenta de ActiveCampaign se haya conectado correctamente. Dependiendo del número de contactos que se vayan a importar, se te notificará por email tan pronto como se haya completado el proceso. Haz clic en Hecho para descartar la ventana emergente de confirmación.
Habilitar o modificar la sincronización de contactos para una conexión de ActiveCampaign existente
Importante: Si conectaste ActiveCampaign a la plataforma de Sinch Engage antes del 10 de septiembre de 2024, tendrás que volver a conectarte para activar la nueva función de sincronización de contactos. Desconéctate de Sinch Engage navegando hasta el icono de ActiveCampaign de la Página de integraciones antes de configurar la sincronización de contactos durante la reconexión.
Si ya has conectado el portal de ActiveCampaign a la plataforma de Sinch Engage, puedes habilitar la sincronización de contactos o actualizar tus listas de contactos seleccionadas anteriormente en cualquier momento. Para ello:
- En la plataforma de Sinch Engage, haz clic en Extensiones y, a continuación, en Integraciones en la barra de navegación izquierda.
- Busca el icono de ActiveCampaign y haz clic en Ver detalles.
- Haz clic en la pestaña Contactos.
Para habilitar o modificar la sincronización de contactos:
- Marca la casilla Sincronizar mis contactos de ActiveCampaign a Sinch Engage para habilitar la sincronización de contactos.
- Si tienes una gran base de datos de contactos en ActiveCampaign, puedes mantener la eficiencia del proceso de sincronización automática seleccionando solo las listas que planeas utilizar para las campañas de SMS. Esto reduce la sincronización innecesaria de datos y la necesidad de sincronizar constantemente un gran volumen de datos. Para ello selecciona la casilla situada junto a las listas de contactos que deseas sincronizar con Sinch Engage.
- Haz clic en Actualizar.
Activar la sincronización manual de contactos con ActiveCampaign
Por defecto, la sincronización de contactos entre ActiveCampaign y la plataforma de Sinch Engage se produce en tiempo real. Las interrupciones ocasionales pueden causar retrasos o fallos, p. ej. problemas o interrupciones de la red. En este caso, tienes la opción de activar manualmente una sincronización de contactos para asegurarte de que tu cuenta de Sinch Engage se mantiene actualizada con tus contactos de ActiveCampaign.
Puedes ver el estado de la sincronización y activar una sincronización manual desde:
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Pantalla Nuevo Mensaje (Creador de campañas)
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Pantallas Todos los contactos y Listas de contactos.
Cuando se activa una sincronización manual, recibirás una notificación y un email una vez que se haya completado.
Nota: Solo puedes activar una sincronización manual a la vez. Una vez que hagas clic en Aceptar, continuar con la sincronización manual en la ventana emergente de confirmación, esta opción no estará disponible hasta que la sincronización manual haya finalizado.
Gestión de duplicados en la sincronización de contactos
Puedes sincronizar contactos desde múltiples integraciones compatibles sin crear registros duplicados. Este proceso mantiene la coherencia de tus datos de contacto, reduce la limpieza manual y permite una segmentación más precisa para la mensajería multicanal.
- Los contactos con el mismo número de teléfono se fusionarán durante la sincronización y se etiquetarán con una etiqueta de Origen personalizada en la plataforma de Sinch Engage, en las propiedades del contacto, p. ej. "ActiveCampaign", "Klaviyo".
- Un único contacto puede pertenecer a varios grupos de origen para permitir una mejor segmentación, p. ej. El contacto A puede formar parte de los grupos "ActiveCampaign A" y "Klaviyo A".
Gestión del código de país del número de teléfono
Si un número de teléfono de ActiveCampaign no incluye un prefijo internacional (p. ej. +61, +63, +44), la plataforma de Sinch Engage intentará utilizar automáticamente el País de envío predeterminado de tu perfil de usuario de Sinch.
Para evitar errores involuntarios al enviar mensajes:
- Todos los números de teléfono de ActiveCampaign incluyen un código de país internacional
- Tu perfil de usuario de Sinch Engage tiene un país de envío predeterminado. Si envías mensajes a contactos de varios países, esta configuración por sí sola no garantizará la entrega correcta.