Para ayudar a que el proceso de configuración de la automatización sea más rápido, hay un catálogo de plantillas preconfiguradas disponibles para su uso. Cada plantilla tiene condiciones y acciones preconfiguradas, pero todas son editables para adaptarlas a tus necesidades específicas.
Plantillas de automatización
Navega hasta Automatización > Plantillas y elige la plantilla que más se ajuste a tu caso de uso; si prefieres crear tu propia plantilla haz clic en Automatización de cuenta nueva en la esquina superior derecha:
A continuación se describen algunas de las plantillas preconfiguradas más populares disponibles, junto con algunas personalizaciones sugeridas que puedes querer añadirles.
Asistencia al cliente
Esta plantilla está diseñada para ayudar a responder a las solicitudes entrantes de asistencia al cliente a través de SMS. Se rellena previamente con la condición de tipo de mensaje establecida como Mensaje de texto y la acción establecida en Añadir al grupo. También hay una segunda acción para enviar una respuesta automática por SMS, que también se ha rellenado previamente con un mensaje de ejemplo para confirmar que se ha recibido la solicitud del cliente.
La idea es que cuando los clientes envíen un mensaje para solicitar asistencia, se los añada a un grupo de contactos existente para que el equipo de asistencia al cliente sepa quién ha solicitado asistencia y, por lo tanto, necesita ayuda: las listas de contactos deben crearse primero antes de que puedas utilizarlas en tu automatización, luego podrás designar tu grupo de contactos preferido mediante la lista desplegable.
Sugerencias de personalización
- Agregar palabras claves para limitar los mensajes entrantes que pueden desencadenar la automatización, por ejemplo, soporte, ayuda, asistencia, etc.
- Añadir un número dedicado para tu servicio de asistencia que tus clientes puedan publicar y guardar. Esto es especialmente ventajoso cuando hay otras razones para que los clientes envíen mensajes SMS a tu empresa, como hacer pedidos.
Campaña para clientes VIP
Esta plantilla está diseñada para permitir que los clientes se inscriban en una lista VIP que puede ofrecerles ciertas concesiones en los servicios de tu empresa, como un minorista que ofrece descuentos en la tienda a los clientes VIP. La plantilla se rellena previamente con la condición de una palabra clave, así como con dos acciones: Añadir al grupo y una Respuesta automática por SMS para confirmar su inscripción en el programa VIP.
La idea es que los clientes envíen un mensaje de texto con una palabra clave para inscribirse en una campaña, y luego presenten el texto de respuesta automática como prueba de su inscripción. También se los añade a un grupo de contactos existente para que puedas enviarles más mensajes promocionales y recompensas, etc.: las listas de contactos deben crearse primero antes de que puedas utilizarlas en tu automatización, luego podrás designar tu grupo de contactos preferido mediante la lista desplegable.
Sugerencias de personalización
- Si lo utilizaras para lanzar una oferta limitada, podrías usar la condición de Fecha y hora para establecer un plazo límite de registro.
- Ponte en contacto con nosotros para ver cómo puedes utilizar esta automatización para enviar Páginas de destino para móviles a los clientes, que pueden contener un vale con un código de barras para canjear en la tienda. Esto se puede seguir para ayudarte a medir el impacto de tu promoción.
Encuestas a clientes
Esta plantilla está diseñada para facilitar las respuestas entrantes a una encuesta saliente enviada a los clientes, pidiéndoles que respondan con una puntuación en relación con su experiencia. Se rellena previamente con una condición de Contenido del mensaje y una acción de Respuesta automática por SMS.
La idea es que envíes un mensaje a los clientes, por ejemplo "Califica nuestro servicio del 1 al 5, siendo 1 deficiente y 5 excelente". Luego, cuando los clientes responden con su valoración, se les envía un mensaje de seguimiento para agradecerles su opinión.
Sugerencias de personalización
- Puedes separar la automatización en dos partes: la primera para las valoraciones de 4 y 5, enviando después un simple mensaje de agradecimiento, y la segunda para las valoraciones inferiores a 3, en la que el mensaje de seguimiento pida más información sobre la experiencia del cliente. Esto se haría ejecutando dos automatizaciones distintas, una para cada parte.
Respuestas automatizadas
Una de las plantillas más genéricas, está diseñada para gestionar conversaciones automatizadas con clientes basadas en respuestas a palabras claves. La plantilla se rellena previamente con una condición de Contenido del mensaje que contiene varias palabras claves, y una Respuesta automática por SMS como acción.
La idea es muy sencilla: cuando un cliente envía un mensaje que contiene una o varias palabras claves predefinidas, el sistema envía una respuesta automática.
Sugerencias de personalización
- Puedes crear experiencias conversacionales totalmente automatizadas para tus clientes configurando varias instancias de esta automatización. Lee este artículo para ver cómo.
Confirmación de asistencia a eventos
Esta plantilla está diseñada para gestionar las confirmaciones de asistencia de los invitados a un evento en función de una palabra clave en su respuesta a un mensaje saliente o a una llamada a la acción para enviar una palabra clave específica a un número dedicado. La plantilla se rellena previamente con una Condición de Mensaje que contiene varias palabras claves, y una Respuesta automática por SMS como acción.
La idea es que cuando los clientes envíen una respuesta positiva a una invitación a un evento, reciban una respuesta automatizada para confirmar su asistencia.
Sugerencias de personalización
- Es una buena idea añadir una acción para añadir a los asistentes a un grupo de contactos dedicado para que puedas enviarles información adicional sobre tu evento: las listas de contactos deben crearse primero antes de que puedas utilizarlas en tu automatización, luego podrás designar tu grupo de contactos preferido mediante la lista desplegable.
- Además de añadir asistentes a un grupo de contactos, también puedes enviarles sus entradas a través de una Página de destino para móviles.
- Puedes utilizar la respuesta automática para preguntar a los asistentes sobre cualquier requisito específico, como restricciones dietéticas o necesidades especiales de acceso, etc.
Reenvío de respuestas al móvil
En pocas palabras, esta automatización se utiliza para reenviar todas las respuestas que cumplan las condiciones especificadas a uno o varios números de móvil. Esto te permitirá estar al tanto de las respuestas mientras no estés conectado al Hub. Al reenviar las respuestas a varios números, puedes mantener informado a un equipo de personas, lo que es ideal para las aplicaciones de gestión de proyectos.
La plantilla se rellena previamente con la condición Tipo de mensaje como Reenviar a móvil, luego solo tienes que introducir el número o números de móvil a los que quieres que se reenvíen los mensajes.
Sugerencias de personalización
- Un complemento ideal para esta automatización es la condición Fecha y Hora de recepción, para que solo se reenvíen al número o números de móvil los mensajes recibidos después de una hora concreta o durante una ventana horaria determinada, lo que es especialmente útil para ayudarte a gestionar las respuestas fuera del horario laboral.
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- Podrías crear una automatización adicional para enviar una respuesta automática a los clientes después de una hora determinada, de modo que no recibas respuestas a tu móvil durante toda la noche.
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- Puede que quieras limitar las respuestas que se reenvían estableciendo palabras claves, o utilizando un número de recepción dedicado para que solo se reenvíen los mensajes enviados a un número o números dedicados concretos.
Personalizar las bajas voluntarias
Esta plantilla está diseñada para que puedas añadir palabras claves personalizadas para darse de baja (opt-out), además de las que hayas configurado en tus Ajustes de cuenta. La ventaja de utilizar esta automatización es que puedes configurar frases específicas para darse de baja en campañas concretas cuando se utilizan junto con una condición numérica específica o una ventana de fecha y hora predefinida.
La plantilla se rellena previamente con la condición Tipo de mensaje, así como con algunas palabras claves de ejemplo, y la acción preestablecida es Darse de baja.
Sugerencias de personalización
- Quizá quieras añadir un mensaje automático para confirmar al cliente que ha sido dado de baja y que no recibirá más mensajes.
- Como se ha mencionado anteriormente, es posible que quieras asignar palabras claves específicas para darse de baja a números concretos utilizando la condición Número receptor. Es una buena idea si utilizas tu cuenta para enviar mensajes de marketing e informativos y quieres que los clientes puedan solicitar darse de baja de los mensajes de marketing pero no de los informativos, siempre que envíes cada tipo de mensaje desde números dedicados diferentes.
Reembolso de mercancías dañadas
Este flujo está diseñado para facilitar el proceso de devolución de mercancías reenviando los mensajes MMS a una dirección de email, como el departamento de devoluciones. La plantilla se rellena previamente con la condición Tipo de mensaje como MMS, y la acción es Reenviar al email.
La idea es que un cliente envíe una foto de un producto dañado, que luego se reenvía al email de un organismo de evaluación de devoluciones que puede revisar los daños e iniciar el proceso de reclamación.
Sugerencias de personalización
- Podrías utilizar esta automatización junto con un flujo de discusión automatizado para poder obtener información adicional del cliente, por ejemplo "¿Estaba dañado el embalaje?".
- También podrías utilizar la condición Reenviar a URL para activar un flujo de trabajo externo, como un proceso automatizado de reclamaciones/créditos en una plataforma CRM o de contabilidad.
Reenvío de respuestas al email
Sigue el mismo principio que el Reenvío al móvil, salvo que esta vez los mensajes se reenvían a una o varias direcciones de email.
La plantilla se rellena previamente con la condición Tipo de mensaje como Reenviar al email, luego solo tienes que introducir la/s dirección/es de email a la/s que quieres que se reenvíen los mensajes.
Sugerencias de personalización
- Un complemento ideal para esta automatización es la condición Fecha y Hora de recepción, para que solo se reenvíen a la dirección o direcciones de email los mensajes recibidos después de una hora concreta o durante una ventana horaria determinada. Esto es especialmente útil para ayudarte a gestionar las respuestas fuera del horario laboral.
- Puede que quieras limitar las respuestas que se reenvían estableciendo palabras claves, o utilizando un número de recepción dedicado para que solo se reenvíen los mensajes enviados a un número o números dedicados concretos.