Las automatizaciones son una forma útil de crear interacciones bidireccionales con tus clientes o de activar flujos de trabajo y acciones basados en palabras clave en las respuestas de los mensajes. En este artículo describimos las diferentes acciones de automatización disponibles y cómo se pueden utilizar. Este artículo del blog también comparte varios casos de uso fantásticos y plantillas que puedes probar usando las automatizaciones.
Conceptos básicos de las acciones de automatización
Toda automatización requiere al menos una acción, y cada acción tiene un Nombre de la acción. Este puede ser el que quieras y sirve para que crees un nombre descriptivo que te ayude a identificar la acción más adelante.
Una vez que hayas terminado de personalizar tu acción, usarás el botón Guardar acción en la esquina inferior derecha para añadirla a tu automatización. Siempre puedes volver y Editar la acción si necesitas actualizarla.
Veamos algunas de las acciones disponibles:
Añadir al grupo
Añadir al grupo añadirá automáticamente los destinatarios a un grupo de contactos designado cuando respondan a un mensaje con una palabra clave o frase establecida.
Esto es útil cuando quieres crear una lista de correos para futuros mensajes, basada en la participación voluntaria de un público más amplio.
Simplemente haz clic en Añadir al grupo en la lista de acciones disponibles en el menú desplegable, seguido del nombre del grupo al que deseas añadir los contactos que respondan con la palabra clave o frase.
Nota: necesitarás haber creado el grupo de contactos antes de crear esta acción.
Eliminar del grupo de contactos
Eliminar del grupo eliminará automáticamente al contacto que responde de un grupo de contactos designado (siempre que ya estén guardados en ese grupo)
Simplemente selecciona Eliminar del grupo en la lista de acciones disponibles, seguido del nombre del grupo correspondiente:
Recuerda hacer clic en “Guardar acción” en la parte inferior derecha para añadir esta acción a tu automatización.
Enviar respuesta por SMS
Enviar respuesta por SMS responderá automáticamente a quien te acabe de enviar el mensaje.
Puedes utilizarlo para enviar información adicional a un cliente o para informarle de que se ha recibido su mensaje. Por ejemplo, si alguien ha confirmado su cita, puedes responder con un mensaje que incluya la dirección o el número de teléfono de tu empresa. O puede que quieras enviar un mensaje a cualquiera que te envíe un mensaje de texto que diga algo como: "Hemos recibido tu mensaje y alguien te responderá en el plazo de 1 día laborable".
Una vez que selecciones Enviar respuesta por SMS, escribe el mensaje que quieras enviar.
Reenviar al móvil
Reenviar al móvil reenviará automáticamente las respuestas a un número de móvil designado. Esto es útil si quieres ver respuestas en tiempo real a las campañas sobre la marcha, y no siempre puedes estar delante del portal web.
Simplemente selecciona Reenviar a móvil en la lista de acciones disponibles, seguido de los números de móvil a los que deseas que se reenvíen las respuestas:
Reenviar al correo electrónico
Reenviar al email reenviará automáticamente las respuestas a una dirección de email designada. Esto te permitirá ver y organizar las respuestas en carpetas de email sin necesidad de utilizar el portal web.
Simplemente selecciona Reenviar a email en la lista de acciones disponibles, seguido de las direcciones de email a las que deseas que se reenvíen las respuestas:
Cancelar suscripción
Darse de baja dará de baja automáticamente a cualquier contacto que envíe la respuesta prescrita según lo establecido en los ajustes de automatización.
Simplemente selecciona Darse de baja en la lista de acciones disponibles:
Reenviar a URL
Reenviar a URL se usa para crear eventos en sistemas de terceros a través de la API REST.
- Selecciona Reenviar a URL en la lista de acciones disponibles en el menú desplegable
- A continuación, deberás elegir el Método HTTP.
- Introduce la URL del punto de conexión.
- Introduce la clave y el valor de tu Encabezado y haz clic en Añadir encabezado
- Introduce la clave y el valor de tu Parámetro y haz clic en Añadir parámetro
- Cuando hayas introducido todos los valores necesarios, haz clic en Guardar acción.