Al enviar un mensaje, puede ser un requisito legal proporcionar a los destinatarios la opción de optar por no recibir más mensajes tuyos. Este artículo describe las dos opciones que ofrece la plataforma de Sinch Engage para ello, que primero deben activarse en la sección Ajustes de la cuenta.
Ajustes de bajas automáticas
Por defecto, el sistema está configurado para dar de baja automáticamente a cualquier persona que responda con una palabra clave de baja común (por ejemplo, "STOP"). Puedes personalizar las palabras clave que se pueden utilizar para darse de baja yendo a Ajustes > Cuenta > General > Detalles - A continuación, haz clic en el icono de edición ✏️ y añade o elimina las palabras clave que necesites:
Cuando haces clic en el icono de edición ✏️ también puedes especificar:
A) La palabra o palabras clave que quieres utilizar para las respuestas de opt out.
B) El contenido del mensaje automático de opt out que se añade a tu mensaje cuando seleccionas la opción Respuesta con palabra clave del menú Añadir darse de baja en el campo de contenido del mensaje:
**C)** El contenido del mensaje automático de opt out que se añade a tu mensaje cuando seleccionas la opción **Enlace para darse de baja** del menú **Añadir darse de baja** en el campo de contenido del mensaje (ver más arriba):
D) Si el mensaje debe marcarse automáticamente como leído y moverse a cerrado en la Bandeja de Entrada.
E) Si estos ajustes deben aplicarse al crear nuevas subcuentas.
Baja mediante palabra clave
Importante: La baja mediante palabra clave solo se puede utilizar cuando se envía desde un número, ya que no se pueden enviar respuestas a ID de remitente alfanuméricos.
La baja mediante palabra clave funciona simplemente utilizando una palabra (p. ej. "Stop") con la que los destinatarios de tus mensajes pueden responder a tus mensajes, para activar una baja automática de su número de mensajes futuros.
Para añadirlo, solo tienes que hacer clic en el botón de Añadir darse de baja en la esquina superior derecha del modal de contenido del mensaje, y seleccionar Respuesta con palabra clave. Esta selección añadirá automáticamente al contenido de tu mensaje el mensaje de baja para respuesta con palabra clave que hayas configurado:
Enlace para darse de baja
Debido a que los mensajes enviados desde un identificador de remitente alfanumérico registrado son unidireccionales, y los destinatarios no pueden responder a ellos, la baja mediante palabra clave no funcionará. En este caso utilizarías la segunda opción: darse de baja mediante un enlace.
Al elegir esta opción, el portal web añadirá automáticamente un enlace a tus mensajes de la siguiente forma:
Cuando el destinatario pulse este enlace, será conducido a una página de destino en la que podrá darse de baja de tu lista de mensajes pulsando el botón situado al pie de la página: