Klaviyo | Synchronisieren Sie Ihre Kontakte

Die Sinch Engage-Plattform bietet durch die automatische Integration mit Klaviyo einen optimierten Ansatz für das Kontaktmanagement.

Kontaktsynchronisierung

Die Kontaktsynchronisierung ist eine einseitige automatische Synchronisierung von Kontaktinformationen von Klaviyo mit der Sinch Engage-Plattform. Das bedeutet, dass alle Namen, Telefonnummern, E-Mails und der Opt-Out-Status in Ihrer Klaviyo-Datenbank sicher in Ihr Sinch Engage-Konto importiert werden – kein manuelles Hochladen erforderlich.

Diese Kontakte werden in Ihrer Kontaktliste eindeutig als „KLAVIYO“ gekennzeichnet, um sie leicht von Kontakten unterscheiden zu können, die über andere Quellen hinzugefügt wurden.

Die Kontaktsynchronisierung erfolgt alle 24 Stunden – dabei werden die neuesten Aktualisierungen aus Ihrer Klaviyo-Kontaktliste abgerufen, einschließlich aller Änderungen oder neuen Einträge, und in Ihrem Sinch Engage-Konto widergespiegelt.

Wenn eine Opt-Out-Anfrage von einem Empfänger eingeht, markiert Sinch Engage diesen Kontakt als Opt-Out und sendet diesen Status auch an die Klaviyo-Seite. Diese Aktualisierung wird dann im „SMS-Zustimmungsstatus“ des Klaviyo-Kontakts angezeigt.

Überlegungen bei der Synchronisierung von Kontakten in Klaviyo

Bei der Synchronisierung von Kontakten mit Klaviyo gibt es einige wichtige Faktoren zu beachten, um einen reibungslosen und effizienten Prozess zu gewährleisten:

• Dauer der Synchronisierung: Aufgrund der Klaviyo API-Ratenbeschränkungen kann die Synchronisierung von Kontakten etwa 2,5 Stunden pro 100 000 Kontakte dauern. Bitte planen Sie Ihre Kampagnen rechtzeitig, um diese Synchronisierungszeit zu berücksichtigen.
• Schätzung der Synchronisationszeit: Die Synchronisationszeit wird auf der Basis der Gesamtzahl der Klaviyo-Profile in Ihrem Konto berechnet, nicht nur auf der Basis der Kontakte in der ausgewählten Liste auf der Engage-Seite. Schätzen Sie daher die Bearbeitungszeit auf der Basis der Gesamtzahl der Kontakte in Ihrer Klaviyo-Datenbank.
• Vermeiden Sie manuelles Hochladen von Kontakten: Wenn Sie die Klaviyo-Kontaktsynchronisierung aktiviert haben, führen Sie kein manuelles Hochladen von Kontakten durch. Manuelles Hochladen kann den Synchronisierungsprozess stören, was dazu führt, dass manuell aktualisierte Nummern nicht richtig synchronisiert werden oder ihre Opt-out-Status nicht zurückgegeben werden können.
• Neue Liste hinzufügen: Wenn Sie seit der letzten Synchronisierung neue Listen erstellt haben, können Sie die Kontaktsynchronisierung für Ihre bestehende Klaviyo-Verbindung ändern und diese neuen Listen ankreuzen, bevor Sie den Button für die manuelle Synchronisierung drücken.
• Während der Synchronisierung senden: Sie können weiter Nachrichten an Ihre aktuellen Listen senden, während eine neue Synchronisierung durchgeführt wird. Der Synchronisierungsprozess aktualisiert Ihre Kontakte am Ende, sodass Sie Ihre Kampagnen ohne Unterbrechung fortsetzen können.

Kontaktsynchronisierung während der Installation einrichten

Der Einstieg in die Kontaktsynchronisation ist einfach, wenn Sie Ihr Klaviyo-Konto zuerst mit Sinch Engage verbinden. 

1. Klicken Sie auf der Sinch Engage-Plattform auf Erweiterungen und dann auf Integrationen.
2. Suchen Sie die Klaviyo-Kachel und klicken Sie auf Installieren.

3. Geben Sie den API-Schlüssel aus Ihrem Klaviyo-Konto ein.

   

4. Wählen Sie die SMS-Zustimmungsmethode, die für Sie geeignet ist.
   • Abgeleitete Zustimmung: Wählen Sie diese Option, wenn Kunden Ihnen ihre Telefonnummer zur Verfügung gestellt haben und Ihr Unternehmen die begründete Erwartung geweckt hat, dass sie SMS-Werbung erhalten (ohne dass sie sich ausdrücklich dafür entscheiden müssen). Sinch Engage wird diese Kontakte als abonniert erkennen und ihren Abonnementstatus entsprechend aktualisieren.
   • Ausdrückliche Zustimmung: Wählen Sie diese Option, wenn Kunden Ihnen ihre Telefonnummern mitteilen. Es besteht die berechtigte Erwartung, dass sie mit der Angabe ihrer Telefonnummer SMS-Werbung erhalten (ohne dass sie ausdrücklich zustimmen müssen). Bei diesen Profilen wird der Zustimmungsstatus für SMS daher auf „Nie abonniert“ gesetzt. Sinch Engage erkennt diese Kontakte als „abonniert“ und aktualisiert ihren Abonnementstatus entsprechend.
5. Klicken Sie auf Verbinden.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Meine Kontakte von Klaviyo mit Sinch Engage synchronisieren, um die Kontaktsynchronisierung zu aktivieren.
7. Wenn Sie über eine große Kontaktdatenbank in Klaviyo verfügen, können Sie den automatischen Synchronisierungsprozess effizient gestalten, indem Sie nur die Listen auswählen, die Sie für SMS-Kampagnen verwenden möchten. Dadurch werden unnötige Datensynchronisierungen und die Notwendigkeit einer ständigen Synchronisierung großer Datenmengen reduziert. Wählen Sie dazu das Kontrollkästchen neben den Kontaktlisten, die Sie mit Sinch Engage synchronisieren möchten.

8. Klicken Sie auf Weiter.

   

9. Um Ihr Messaging zu personalisieren, ordnen Sie die Felder zwischen Sinch Engage und Klaviyo zu. Wählen Sie für jedes Feld der Sinch Engage-Plattform das entsprechende Klaviyo-Feld aus der Dropdown-Liste aus. Sie können den Button + Weitere Felder zuordnen verwenden, um benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen.

   

   Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass die Datentypen auf beiden Seiten übereinstimmen, z. B. das Datumsfeld stimmt mit dem Datumsfeld überein, das Zahlenfeld mit dem Zahlenfeld und das Textfeld mit dem Textfeld.

   Wenn Sie sich beim Typ das Klaviyo-Feld nicht sicher sind, ordnen Sie es einem Feld des Typs Text in der Sinch Engage-Plattform zu, da Textfelder alle Arten von Daten speichern können und so Synchronisationsfehler vermieden werden.

   Vermeiden Sie es, falsche Feldnamen einzugeben (z. B. telefonNummer anstelle von Telefonnummer) und Daten oder Zahlen inkompatiblen Feldtypen zuzuordnen.

   Wir empfehlen, erst mit einer kleinen Kontaktliste zu testen, um sicherzustellen, dass das Mapping wie erwartet funktioniert.

10. Die Klaviyo API liefert nur benutzerdefinierte Felder für synchronisierte Kontakte und insgesamt eine begrenzte Anzahl von Kontakten. Da die benutzerdefinierten Felder je nach Kontakt variieren können, werden nicht alle Felder zurückgegeben, d. h. die Sichtbarkeit ist auf die Felder beschränkt, die über die Synchronisierung abgerufen werden. 

    Wenn Sie nicht das richtige Klaviyo-Feld sehen, navigieren Sie zum Profil des Kontakts und fügen Sie eine benutzerdefinierte Eigenschaft hinzu. 

11. Beginnen Sie mit der Eingabe des Feldnamens – wenn kein Standardfeld übereinstimmt, wird ein neuer Feldname auf der Grundlage Ihrer Eingabe zugeordnet, z. B. durch die Eingabe von „Titel“ wird ein Feld mit dem Namen „Titel“ erstellt, wenn es in der Liste nicht vorhanden ist.

    Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass der Name des Feldes genau mit dem in Klaviyo angezeigten Namen übereinstimmt. Rechtschreibung, Groß- und Kleinschreibung sowie Abstände müssen korrekt sein, da die Synchronisierung für dieses Feld sonst fehlschlagen kann.

12. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Einrichtung abzuschließen.
13. Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung, wenn Ihr Klaviyo-Konto erfolgreich verbunden wurde. Je nach Anzahl der zu importierenden Kontakte werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Klicken Sie auf Verstanden! um das Bestätigungs-Pop-up zu schließen.

Aktivieren oder Ändern der Kontaktsynchronisierung für eine bestehende Klaviyo-Verbindung

Wenn Sie das Klaviyo-Portal bereits mit der Sinch-Engage-Plattform verbunden haben, können Sie die Kontaktsynchronisierung jederzeit aktivieren oder Ihre zuvor ausgewählten Kontaktlisten aktualisieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie in der Sinch Engage-Plattform in der linken Navigationsleiste auf Erweiterungen und dann auf Integrationen.
2. Suchen Sie die Klaviyo -Kachel und klicken Sie auf Details anzeigen.
3. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich auf der Registerkarte Kontakte und Felder zuordnen befinden.
4. Ändern Sie die Auswahl der Kontrollkästchen neben Ihren Kontaktlisten.

5. Klicken Sie auf Weiter.

   

6. Um Ihr Messaging zu personalisieren, ordnen Sie die Felder zwischen Sinch Engage und Klaviyo zu. Wählen Sie für jedes Feld der Sinch Engage-Plattform das entsprechende Klaviyo-Feld aus der Dropdown-Liste aus. Sie können den Button + Weitere Felder zuordnen verwenden, um benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen.

   

   Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass die Datentypen auf beiden Seiten übereinstimmen, z. B. das Datumsfeld stimmt mit dem Datumsfeld überein, das Zahlenfeld mit dem Zahlenfeld und das Textfeld mit dem Textfeld.

   Wenn Sie sich beim Typ das Klaviyo-Feld nicht sicher sind, ordnen Sie es einem Feld des Typs Text in der Sinch Engage-Plattform zu, da Textfelder alle Arten von Daten speichern können und so Synchronisationsfehler vermieden werden.

   Vermeiden Sie es, falsche Feldnamen einzugeben (z. B. telefonNummer anstelle von Telefonnummer) und Daten oder Zahlen inkompatiblen Feldtypen zuzuordnen.

   Wir empfehlen, erst mit einer kleinen Kontaktliste zu testen, um sicherzustellen, dass das Mapping wie erwartet funktioniert.

7. Die Klaviyo API liefert nur benutzerdefinierte Felder für synchronisierte Kontakte und insgesamt eine begrenzte Anzahl von Kontakten. Da die benutzerdefinierten Felder je nach Kontakt variieren können, werden nicht alle Felder zurückgegeben, d. h. die Sichtbarkeit ist auf die Felder beschränkt, die über die Synchronisierung abgerufen werden. 

   Wenn Sie nicht das richtige Klaviyo-Feld sehen, navigieren Sie zum Profil des Kontakts und fügen Sie eine benutzerdefinierte Eigenschaft hinzu. 

   Beginnen Sie mit der Eingabe des Feldnamens – wenn kein Standardfeld übereinstimmt, wird ein neuer Feldname auf der Grundlage Ihrer Eingabe zugeordnet, z. B. durch die Eingabe von „Titel“ wird ein Feld mit dem Namen „Titel“ erstellt, wenn es in der Liste nicht vorhanden ist.

   Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass der Name des Feldes genau mit dem in Klaviyo angezeigten Namen übereinstimmt. Rechtschreibung, Groß- und Kleinschreibung sowie Abstände müssen korrekt sein, da die Synchronisierung für dieses Feld sonst fehlschlagen kann.

8. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Einrichtung abzuschließen.

Manuelle Kontaktsynchronisation mit Klaviyo auslösen

Standardmäßig erfolgt die Kontaktsynchronisierung zwischen Klaviyo und der Sinch Engage-Plattform alle 24 Stunden. Möglicherweise müssen Sie die Kontaktsynchronisierung manuell auslösen, wenn Sie diese Aktualisierungen früher benötigen, z. B. wenn Sie gerade Kontaktdaten in Klaviyo aktualisiert haben und diese Informationen sofort für eine SMS-Kampagne verwenden möchten.

Hier können Sie Ihren Synchronisierungsstatus anzeigen und eine manuelle Synchronisierung auslösen:

• Bildschirm Neue Nachricht

  

• Bildschirm Alle Kontakte und Kontaktlisten 

  

Behandlung von doppelten Kontakten bei der Synchronisierung

Sie können Kontakte aus mehreren unterstützten Integrationen synchronisieren, ohne doppelte Datensätze zu erstellen. Dieser Prozess sorgt für konsistente Kontaktdaten, reduziert manuelle Bereinigungen und unterstützt eine genauere Segmentierung für Multichannel-Messaging.

• Kontakte mit der gleichen Telefonnummer werden während der Synchronisierung zusammengeführt und mit einer benutzerdefinierten Quellenbezeichnung in der Sinch-Engage-Plattform unter Kontakteigenschaften gekennzeichnet, z. B. „Mailjet“, „Klaviyo“.
• Ein einzelner Kontakt kann zu mehreren Quellengruppen gehören, um eine bessere Segmentierung zu ermöglichen, z. B. Kontakt A kann sowohl Teil der Gruppe „Mailjet A“ als auch der Gruppe „Klaviyo A“ sein.