NetSuite | AI-Messaging-Funktionen in NetSuite

Die Sinch SMS-Integration für NetSuite verfügt über mehrere KI-Funktionen, um Ihre Produktivität zu verbessern:

• KI-gestützte SMS-Workflow-Konfiguration

• KI-Gesprächszusammenfassung und Stimmungsanalyse

• Vorgeschlagene Antworten in SMS-Konversationen

• AI-Produktivitätsassistent

Datenschutz und Rechtliches

Wir verwenden nur von NetSuite (n/llm) bereitgestellte AI-Modelle, und keine Daten verlassen Ihr Konto. AI-Funktionen funktionieren nur, wenn Sie sie in Ihrem NetSuite-Konto aktiviert haben. Die entsprechenden Oracle-Nutzungsbedingungen finden Sie hier.

KI-gestützte SMS-Workflow-Konfiguration

Mit dieser Funktion können Sie auf einfache Weise neue SMS-Workflow-Konfigurationen mithilfe von KI erstellen.

KI-Gesprächszusammenfassung und Stimmungsanalyse

Mit dieser Funktion können Sie schnell verstehen, was in einer langen SMS-Konversation besprochen wurde. 

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Mit KI zusammenfassen, um zu beginnen.
2. Die Zusammenfassung wird in einer Seitenleiste geöffnet. 
3. Sie werden sehen:
   • Der Konversationsstatus, z. B. erledigt, wenn keine weiteren Antworten erforderlich sind
   • Die Stimmung, z. B. in diesem Fall zufrieden
   • Die Zusammenfassung, z. B. eine kurze Zusammenfassung dessen, was besprochen wurde

Von KI vorgeschlagene Antworten

Mit dieser Funktion können Sie schnell eine Antwort an den Kontakt verfassen, die auf dem von Ihrem Unternehmen bevorzugten Tonfall und Stil basiert.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Antwort vorschlagen, um eine Antwort zu verfassen.

   

2. Die vorgeschlagene Antwort wird im Nachrichtenfeld angezeigt.

3. Klicken Sie auf das Häkchensymbol, um den Vorschlag anzunehmen. Sie können die Nachricht dann bearbeiten oder sofort versenden.

   

4. Um den Tonfall zu ändern, können Sie das Feld Kontext für die AI-Workflow-Konfiguration in den Sinch-Einstellungen ändern.

   

AI-Produktivitätsassistent

Nutzer können diese Funktion verwenden, um Aufgaben an den AI-Produktivitätsassistenten zu delegieren, z. B. einen Termin zu verschieben oder basierend auf der Konversation einen Support-Fall zu erstellen.

1. Klicken Sie in einer Kundenkonversation auf den Button AI-Assistent und wählen Sie dann Vorgeschlagene Aktionen aus.

   

2. Suchen Sie die vorgeschlagene Aktion, die Sie ausführen möchten, und klicken Sie auf den Button Überprüfen, z. B. Termin verschieben, Support-Fall erstellen.

   

3. Überprüfen Sie den AI-Vorschlag. Sie können wählen, ob Sie die Aktion Ablehnen, Bearbeiten oder Genehmigen möchten.

   

   

4. Nach der Genehmigung wird die Aufgabe abgeschlossen und Sie können sie an den entsprechenden Stellen bestätigen.

   • z. B. Aktivitäten > Planung > Events.

     

   • z. B. Listen > Support > Fälle.