Shopify | Shopify Flow verwenden – Sinch Engage

Shopify Flow ist ein Automatisierungstool innerhalb der Shopify-Plattform, mit dem Sie benutzerdefinierte Workflows erstellen können, um Aufgaben und Prozesse in Ihrem Shop und in Ihren Anwendungen zu optimieren. Es funktioniert als eine Reihe von „Wenn-dies-dann-das“-Regeln, die Ihrem E-Commerce-Geschäft zu mehr Effizienz verhelfen. Benutzer mit bestimmten Shopify-Plänen können Shopify Flow einrichten und mit Sinch Engage verbinden, um wirkungsvolle Automatisierungen zu erstellen.

So funktioniert Shopify Flow

Auslöser: Ereignisse, die einen Arbeitsablauf auslösen, z. B. eine Bestellung wird aufgegeben, ein Produkt wird angesehen, ein neuer Kunde wird zu einem Segment hinzugefügt
Bedingungen: Regeln, die festlegen, ob eine Aktion ausgeführt wird oder nicht (z. B. wenn der Bestellwert über einem bestimmten Betrag liegt, wenn der Kunde in einer bestimmten Region ansässig ist)
Aktionen: Die Aufgaben, die ausgeführt werden, wenn der Auslöser und die Bedingungen erfüllt sind, z. B. eine SMS versenden

Shopify Flow-Pläne

Shopify Flow ist für alle Shopify-Benutzer mit den folgenden Plänen verfügbar:

Shopify Basic
Shopify Advanced
Shopify Plus

Integration von Shopify Flow und Sinch Engage

Sinch Engage bietet Shopify Flow-Benutzern derzeit zwei verschiedene Arten von Funktionen:

Auslöser: Obwohl Auslöser weniger häufig verwendet werden als Aktionen, sind sie für bestimmte Arbeitsabläufe wichtig. Die verfügbaren Auslöser sind:
- RCS-Lesebestätigung: Startet einen Flow, wenn Sinch Engage eine RCS-Lesebestätigung erhält.
- Empfangene SMS: Startet einen Flow, wenn Sinch Engage eine SMS empfängt.
Aktion: Aktionen werden häufiger verwendet, da sie wichtige Funktionen des elektronischen Geschäftsverkehrs unterstützen. Die verfügbaren Aktionen sind:
- Kunden-SMS senden: Senden Sie eine SMS an einen Kunden. Dabei handelt es sich um eine dynamische Aktion, die es ermöglicht, einzelne Kunden auf der Grundlage ihrer Einkäufe und ihres Verhaltens gezielt anzusprechen.
- SMS senden: Senden Sie eine SMS an einen festen Empfänger, z. B. Ladenverwalter oder Geschäftsinhaber, die über niedrige Bestände informiert werden oder "riskante" Einkäufe kennzeichnen möchten.

Empfohlene Automatisierungen

Es gibt mehrere Arten von Automatisierungen, die Sie einrichten können, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern:

Zurückgewinnen: Senden Sie eine Win-Back-SMS, um inaktive Kunden wieder anzusprechen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung insgesamt zu verbessern.
Treue belohnen: Erkennen Sie Stammkunden an und belohnen Sie sie, um sie zu ermutigen, weiterhin in Ihrem Shop einzukaufen.
Auftragsbestätigung: Bieten Sie sofortige Bestätigung nach einem Kauf. Dies stärkt das Vertrauen der Kunden, erhöht die Transparenz und verbessert das Einkaufserlebnis insgesamt.
Bestellung versandt: Informieren Sie Ihre Kunden, wenn ihre Bestellung unterwegs ist. Wie Auftragsbestätigungen schaffen diese Nachrichten Vertrauen, verbessern das Kundenerlebnis und wirken sich positiv auf die Markenwahrnehmung aus.
Danksagung nach dem Kauf: Danken Sie Ihren Kunden nach dem Kauf, um ein positives Erlebnis zu schaffen und die Wahrscheinlichkeit von Nachbestellungen zu erhöhen.

Wir empfehlen außerdem, bei einigen dieser Automatisierungen Gutscheine oder Rabatte einzubauen. Anreize können die Kunden dazu bewegen, wiederzukommen und weitere Einkäufe zu tätigen.

Wie Sie Ihre Shopify Flows einrichten

Shopify Flows bieten eine große Flexibilität, aber jeder Workflow muss mit einem Auslöser beginnen. Welchen Auslöser Sie wählen, hängt von der Art der Automatisierung ab, die Sie einrichten.

Win-back-/Automatisierung zur Belohnung von Treue

Das Einrichten dieser Arten von Automatisierungen ist recht ähnlich und funktioniert über ein Segment, das Sie in Shopify erstellen.

Erstellen Sie ein Segment in Shopify auf der Grundlage von Rückgewinnungs- und/oder Treueprämien. Richten Sie Ihre Segmente so ein, wie es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
Klicken Sie in der Navigation auf der linken Seite auf Flow (unter Apps).
Klicken Sie auf die Schaltfläche Workflow erstellen, um einen neuen Flow zu erstellen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Auslöser auswählen, um mit der Erstellung Ihres Flows zu beginnen.
Suchen Sie für die Rückgewinnung und Treuebindung nach Kunde zu Segment hinzugefügt und wählen Sie es aus dem Menü aus.
In der Dropdown-Liste werden die von Ihnen erstellten Segmente angezeigt. Dieser Prozess kann für jeden segmentbasierten Automatisierungs-Flow angewendet werden (z. B. für Kunden, die in den letzten 90 Tagen nichts gekauft haben).
Klicken Sie auf das Symbol Dann + und wählen Sie Aktion aus.
Suchen Sie nach Kunden-SMS senden und konfigurieren Sie diese mit der gewünschten Nachricht.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Absender-ID, wenn es eine bestimmte Nummer gibt, von der Sie Ihre Nachricht senden möchten. Dies kann ein Alpha-Tag oder eine Telefonnummer sein.
- Inhalt der Nachricht: Diese sollte personalisiert sein (einschließlich Name) und kann einen Gutscheincode enthalten.
- Kunden-ID: Hierbei handelt es sich um eine auswählbare Variable - je nach dem ursprünglichen "Auslöser" müssen Sie die "Kunden-ID" in einer der Variablenoptionen finden. Da dieses Beispiel auf der „Kunden“-Ebene ausgelöst wird, ist die customer.id beim Kunden zu finden.
Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Workflow einschalten.

Automatisierung der Auftragsbestätigung

Diese Art der Automatisierung kann durch verschiedene Faktoren ausgelöst werden, je nachdem, wie Ihr Unternehmen Bestellungen und Zahlungen abwickelt, z. B. wie man eine Bestätigung bei Zahlungseingang einrichtet.

Klicken Sie in der Navigation auf der linken Seite auf Flow (unter Apps).
Klicken Sie auf die Schaltfläche Workflow erstellen, um einen neuen Flow zu erstellen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Auslöser auswählen, um mit der Erstellung Ihres Flows zu beginnen.
Für die Auftragsbestätigung suchen Sie nach Auftrag bezahlt und wählen es aus dem Menü aus.
Suchen Sie nach Kunden-SMS senden und konfigurieren Sie diese mit der gewünschten Nachricht.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Absender-ID, wenn es eine bestimmte Nummer gibt, von der Sie Ihre Nachricht senden möchten. Dies kann ein Alpha-Tag oder eine Telefonnummer sein.
- Inhalt der Nachricht: Diese sollte personalisiert sein (einschließlich Name) und kann Informationen zur Bestellung enthalten.
- Kunden-ID: Hierbei handelt es sich um eine auswählbare Variable - je nach dem ursprünglichen "Auslöser" müssen Sie die "Kunden-ID" in einer der Variablenoptionen finden. Da dieses Beispiel auf der Ebene "Auftrag" ausgelöst wird, findet sich die order.customer.id in Order > Kunden (Customer).
Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Workflow einschalten.

Auftrag versandt / Automatisierung der Auftragsbestätigung

Je nach Unternehmen können Sie für diese Art von Benachrichtigung eine bestimmte Art von Auslöser/Status auswählen. Dieses Beispiel löst einen Flow aus, wenn die Bestellung als erfüllt markiert wird.

Klicken Sie in der Navigation auf der linken Seite auf Flow (unter Apps).
Klicken Sie auf die Schaltfläche Workflow erstellen, um einen neuen Flow zu erstellen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Auslöser auswählen, um mit der Erstellung Ihres Flows zu beginnen.
Für die Auftragsbestätigung suchen Sie nach Auftrag erfüllt und wählen es aus dem Menü aus.
Suchen Sie nach Kunden-SMS senden und konfigurieren Sie diese mit der gewünschten Nachricht.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Absender-ID, wenn es eine bestimmte Nummer gibt, von der Sie Ihre Nachricht senden möchten. Dies kann ein Alpha-Tag oder eine Telefonnummer sein.
- Inhalt der Nachricht: Diese sollte personalisiert sein (einschließlich Name) und kann Informationen zur Bestellung enthalten.
- Kunden-ID: Hierbei handelt es sich um eine auswählbare Variable - je nach dem ursprünglichen "Auslöser" müssen Sie die "Kunden-ID" in einer der Variablenoptionen finden. Da dieses Beispiel auf der Ebene "Auftrag" ausgelöst wird, findet sich die order.customer.id in Order > Kunden (Customer).
Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Workflow einschalten.
(Optional) Sie können die gleichen Einstellungen verwenden, um eine Bestellbestätigungs-SMS auszulösen. Legen Sie dazu eine SMS-Verzögerung von 14 Tagen nach Auftragsabwicklung fest.