Sobald Ihre WooCommerce-Integration verbunden ist, können Sie Ihre bestehenden WooCommerce-Kontakte automatisch in Ihr Sinch Engage-Konto synchronisieren. Sie können die Kontaktsynchronisierung bei der Erstinstallation der Integration einrichten und neue Kontakte, Kundengruppen und Gastkunden automatisch synchronisieren - ohne sich Gedanken über doppelte Datensätze zu machen.
Kontaktsynchronisierung
Die Kontaktsynchronisierung ist eine einseitige automatische Synchronisierung von Kontaktinformationen von WooCommerce mit der Sinch Engage-Plattform. Das bedeutet, dass alle Namen, Telefonnummern und E-Mails in Ihrer WooCommerce-Datenbank sicher in Ihr Sinch Engage-Konto importiert werden - ein manuelles Hochladen ist nicht erforderlich.
Diese Kontakte werden in Ihrer Kontaktliste eindeutig als "WooCommerce" gekennzeichnet, um sie leicht von Kontakten zu unterscheiden, die über andere Quellen hinzugefügt wurden.
Die Kontaktsynchronisierung wird automatisch alle 24 Stunden ausgelöst - dadurch werden die neuesten Aktualisierungen aus Ihrer WooCommerce-Kontaktliste, einschließlich aller Änderungen oder neuen Einträge, in Ihr Sinch Engage-Konto übernommen.
Sinch Engage Sync-Verlauf
Der Synchronisierungsverlauf wird 1 Jahr lang gespeichert. So zeigen Sie den Synchronisierungsverlauf in Sinch Engage an:
- Navigieren Sie im Menü auf der linken Seite zu Kontakte und dann zu Verlauf.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Synchronisierungen, um Details zu laufenden und abgeschlossenen Synchronisierungen zu sehen.
- Um detaillierte Berichte über abgeschlossene Synchronisierungen anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol Weitere Optionen (⋮) und dann auf Detaillierten Bericht anzeigen.
Der detaillierte Synchronisierungsbericht enthält eine Aufschlüsselung der neuen Kontakte, aktualisierten Kontakte und ungültigen Kontakte.
Kontaktsynchronisierung während der Installation einrichten
Der Einstieg in die Kontaktsynchronisierung ist einfach, wenn Sie zunächst die Sinch Engage App für die WooCommerce-Integration installieren. Wenn Sie die beiden Plattformen zum ersten Mal verbinden, werden alle bestehenden WooCommerce-Kunden automatisch mit Sinch Engage synchronisiert.
Wie diese Kunden in Sinch Engage angezeigt und verwaltet werden, hängt von der SMS-Opt-in-Option ab, die Sie während der Installation auswählen:
Ausdrückliche Zustimmung: Nur Kunden, die dem SMS-Marketing zugestimmt haben, werden als abonniert synchronisiert. Kunden, die sich abgemeldet haben, werden für die Sichtbarkeit als abgemeldet synchronisiert.
Abgeleitete (oder stillschweigende) Zustimmung): Kunden, die ihre Telefonnummer angeben und eine begründete Erwartung haben, SMS-Werbung zu erhalten (ohne sich ausdrücklich dafür zu entscheiden), werden als abonniert eingestuft. Sinch Engage erkennt und aktualisiert ihren Abonnementstatus entsprechend.
Wichtig: Die richtige Option hängt von den regionalen Vorschriften ab, und es liegt in der Verantwortung des Kunden (d. h. Ihrer), die Opt-in-Anforderungen für die jeweilige Region zu verstehen.
Live-Synchronisierung (laufend)
Wenn ein neuer Kunde während der WooCommerce-Kaufabwicklung angelegt wird, synchronisiert Sinch Engage automatisch seine Daten und seinen Abonnementstatus mit Ihren Kontakten. Das bedeutet, dass die Live-Synchronisierung erkennt, ob sich der Kunde beim Checkout für oder gegen SMS-Marketing entschieden hat, und seinen Abonnementstatus entsprechend aktualisiert.
Sie können den Abonnementstatus eines Kontakts (abmelden/erneut anmelden) direkt auf der Sinch Engage-Plattform verwalten.
Kundengruppen synchronisieren
Um Ihre Daten zu organisieren, werden alle bestehenden WooCommerce-Kundensegmente und Tags automatisch als Kontaktgruppen in der Sinch Engage-Plattform synchronisiert.
Gastkunden synchronisieren
Wenn ein Kunde die Kasse als Gast abschließt, wird er in Ihrem WooCommerce-Shop nicht als Kunde angezeigt. In der Regel bedeutet dies, dass Sie ihnen keine Nachricht schicken können, weil ihre Daten nicht in den Kundendatensätzen von WooCommerce gespeichert sind.
Mit der Sinch Engage-Integration werden die Gästedaten weiterhin mit der Sinch Engage-Plattform synchronisiert und in einer speziellen Kontaktgruppe namens WooCommerce - Gäste gespeichert.
Kontaktsynchronisierung: Behandlung von Duplikaten
Sie können Kontakte aus mehreren unterstützten Integrationen synchronisieren, ohne doppelte Datensätze zu erstellen. Dieser Prozess sorgt für konsistente Kontaktdaten, reduziert manuelle Bereinigungen und unterstützt eine genauere Segmentierung für Multichannel-Messaging.
- Kontakte mit derselben Telefonnummer werden während der Synchronisierung zusammengeführt und in den Kontakteigenschaften auf der Sinch Engage-Plattform mit einer benutzerdefinierten Bezeichnung der Quelle markiert (z. B. „WooCommerce“, „Klaviyo“).
- Ein einzelner Kontakt kann mehreren Quellengruppen angehören, um eine bessere Segmentierung zu ermöglichen. So kann z. B. Kontakt A Teil beider Gruppen „WooCommerce A“ und „Klaviyo A“ sein.