Social Messaging | Erstellen einer Kampagne

1. Klicken Sie im Seitenmenü auf Messaging.

2. Klicken Sie auf Nachrichten in sozialen Netzwerken (Social Messaging) und wählen Sie dann Alle Kampagnen.

3. Wenn es sich um Ihre erste Kampagne handelt, klicken Sie auf den Button Kampagne starten:

Wenn es nicht Ihre erste Kampagne ist, sehen Sie Ihre Kampagnenliste. Klicken Sie auf den Button Erstellen in der oberen rechten Ecke:

4. Im Schritt Kampagne einrichten:

A) Geben Sie Ihrer Kampagne einen Namen.
B) Definieren Sie Ihre Zielgruppe, indem Sie entweder aus einer bestehenden Kontaktliste oder einem Kontaktsegment auswählen oder sogar Ihre Kontakte aus einer CSV-Datei importieren.
C) Wählen Sie einen Kanal aus, über den Sie Ihre Kampagne versenden möchten - die Kanäle werden auf der Grundlage der Kontakte Ihrer ausgewählten Zielgruppe vorgeschlagen.D) Überprüfen Sie die Zusammenfassung der Zielgruppe und klicken Sie auf den Button Weiter, um mit der Gestaltung Ihrer Nachricht zu beginnen.

5. Gehen Sie im Schritt Gestalten Sie Ihre Nachricht wie folgt vor:

A) Wählen Sie den Namen der Vorlage und die Sprache der Vorlage, die Sie versenden möchten.
B) Um diese Nachricht an Ihre Kunden zu personalisieren, ersetzen Sie die Variablen der Nachricht durch die Kontaktfelder Ihrer ausgewählten Zielgruppe oder durch die Spalten Ihrer importierten CSV-Datei.
C) Prüfen Sie, wie die Nachricht in der Vorschau auf der rechten Seite des Bildschirms aussieht.
D) Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter, um Ihre Kampagne zu überprüfen und zu senden.

6. Im Schritt Überprüfen und Senden können Sie die Details Ihrer Kampagne vor dem Senden überprüfen. Um Änderungen an Ihrer Kampagne vorzunehmen, können Sie entweder auf die Schaltfläche Bearbeiten oder auf die Schaltfläche Zurück in der unteren Navigation klicken.

7. Schließlich können Sie Ihre Kampagne entweder planen, indem Sie auf die Schaltfläche Planen klicken, oder sofort veröffentlichen, indem Sie auf die Schaltfläche Senden klicken.
Bei der Terminplanung müssen Sie die Zeitzone, das Datum und die Uhrzeit auswählen. Beachten Sie, dass alle Kontakte in der Zielgruppe die Nachricht zur gleichen Zeit erhalten (der Versand berücksichtigt nicht die Zeitzonen der einzelnen Benutzer): 

8. Nachdem Sie die Kampagne geplant oder gesendet haben, werden Sie zur Kampagnenliste zurückgeleitet, wo Sie alle bereits erstellten Kampagnen und ihren jeweiligen Status sehen können.

Durch den Import einer Datei können Sie Kampagnen an Empfänger senden, die nicht zu Ihrer bestehenden Kontaktbasis gehören. Mit dieser Option können Sie während der Kampagnenerstellung Kontakte importieren, die Sie bereits in einem internen Tool, wie z. B. einem CRM, haben.

So erstellen Sie eine Kampagne für eine aus einer CSV-Datei importierte Zielgruppe:

1. Wählen Sie Aus Datei importieren in der Option Definieren Sie Ihre Zielgruppe

2. Ziehen Sie eine Datei per Drag-and-drop oder laden Sie sie von Ihrem Computer hoch:

• Die Datei muss im CSV-Format sein
• Akzeptierte Trennzeichen: Komma und Semikolon
• Die maximale Dateigröße beträgt 20 MB.
• Die erste Zeile darf nicht entfernt werden. Eine Kopfzeile ist obligatorisch
• Die Spalte mit der Nummer des Benutzers (z. B. die Telefonnummer für WhatsApp) muss "phone" oder "id" genannt werden.
• Wenn es sich bei der ID um eine Telefonnummer handelt, müssen Sie für jede Nummer die Landesvorwahl hinzufügen.
• Sie können weitere Spalten mit Kontaktinformationen hinzufügen. Diese Daten können als Variablen verwendet werden, um den Inhalt Ihrer Kampagnennachricht im Schritt "Design your message" zusammenzustellen.
• Sie können ein CSV-Beispiel herunterladen, indem Sie auf Vorlage herunterladen:  klicken.
  
  

3. Sobald Sie Ihre Datei importiert haben, können Sie den Kanal für Ihre Kampagne auswählen. Es werden die Kanäle vorgeschlagen, die Sie in Ihrem Konto konfiguriert haben und die für den Versand von Kampagnen verfügbar sind. Wichtiger Hinweis:

• Kanäle müssen im Voraus verbunden werden, damit eine Kampagne über sie gesendet werden kann (siehe wie man einen Kanal verbindet).
• Vergewissern Sie sich, dass die ID, die Sie in die CSV-Datei eingeben, mit dem von Ihnen gewählten Kanal kompatibel ist (z. B. Telefonnummern mit der Landesvorwahl als ID für den WhatsApp-Versand). Die Option, eine CSV-Datei zu importieren, um die Zielgruppe zusammenzustellen, ist vor allem für Kampagnen in Kanälen sinnvoll, bei denen die Telefonnummer als Benutzeridentifikator dient.

4. Aus der Zusammenfassung Ihrer Zielgruppe können Sie Folgendes entnehmen

• Importierte Zielgruppe: die Gesamtzahl der Kontakte aus Ihrer importierten Datei
• Geschätzte Kundenreichweite -  potenzielle Kontakte, die über den/die ausgewählten Kanal/Kanäle erreicht werden können
• Ungültiges Format: die Gesamtzahl der Kontakte mit fehlenden Daten, wie z. B. einer fehlenden Telefonnummer 
• CSV-Spaltennamen: die Spaltennamen aus der importierten Datei 
  
  

5. Nachdem Sie die Zusammenfassung Ihrer Zielgruppe überprüft haben, klicken Sie auf den Button Weiter, um zum Schritt "Nachricht gestalten" zu gelangen. In diesem Schritt können Sie Ihre Kampagnennachricht konfigurieren und die Spaltennamen aus Ihrer importierten Datei als Variablen verwenden. 

Beachten Sie, dass die Kontakte aus der CSV-Datei nicht automatisch zu Ihrer Message Media-Kontaktdatenbank hinzugefügt werden. Wenn Sie möchten, dass sie in der Datenbank erstellt werden, empfiehlt es sich, zunächst Ihre Kontakte zu importieren, eine Liste mit ihnen zu erstellen und dann eine Kampagne an die von Ihnen erstellte Liste zu senden, wobei Sie "Aus Kontaktlisten auswählen" als Zielgruppenquelle verwenden. Weitere Einzelheiten finden Sie im folgenden Abschnitt. 

Mit dieser Zielgruppenoption können Sie Kampagnen für Kontakte versenden, die bereits mit Ihren Kanälen interagiert haben, und für Kontakte, die Sie zuvor in die Plattform importiert haben. Sie können eine Kontaktliste oder ein Segment erstellen und diese für den Versand der Kampagne verwenden:

1. Die Liste ist ein statischer Satz von Kontakten. Die Kontaktliste kann über Kontakte > Listen erstellt werden. Auf dieser Seite können Sie die Liste manuell erstellen oder die Listen sehen, die automatisch durch eine externe Integration, wie z. B. Shopify, erstellt wurden. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Kontakte importieren und eine Liste erstellen können.

2. Segment ist eine Gruppe von Kontakten, die etwas miteinander gemeinsam haben. Sie können Segmente auf der Grundlage von Kontaktfeldern erstellen, z. B.: Kontakte, die in Australien leben. Ein Segment ist eine dynamische Kontaktgruppe, denn wenn ein neuer Kontakt, der den Kriterien des Segments entspricht, zur Plattform hinzugefügt wird, wird er automatisch dem Segment hinzugefügt. 

Wenn Sie im Schritt Kampagne einrichten die Option Aus Kontaktlisten auswählen oder Aus Kontaktsegmenten auswählen wählen, öffnet sich ein Dropdown-Menü mit allen in Ihrem Konto verfügbaren Zielgruppen. Sie können eine bestimmte Zielgruppe auswählen, die Sie bereits erstellt haben, oder eine neue erstellen:

Die Option Neue Liste erstellen oder Neues Segment erstellen erscheint nur für Benutzer mit der Rolle "Administrator" oder "Fortgeschrittener Benutzer", einfache Benutzer sehen diese Schaltfläche nicht. Wenn Sie auf diese Option klicken, werden Sie zu einer anderen Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Liste oder Ihr Segment erstellen können. Danach können Sie zur Kampagnenliste zurückkehren (Messaging > Social Messaging > Alle Kampagnen), auf Ihre Kampagne im Status "Entwurf" klicken, um sie zu bearbeiten und die Erstellung der Kampagne fortzusetzen. Oder aktualisieren Sie die Seite für die Kampagnenerstellung, damit die neu erstellte Liste oder das neu erstellte Segment in der Dropdown-Liste erscheint und ausgewählt werden kann. 

Nachdem Sie Ihre Zielgruppe ausgewählt haben, können Sie auf der rechten Seite des Bildschirms die Zusammenfassung Ihrer Zielgruppe mit der Anzahl der abonnierten Kontakte pro Kanal, die geschätzte Kontaktreichweite (potenzielle abonnierte Kontakte, die über den/die ausgewählten Kanal/Kanäle erreicht werden können) und auch die Kontaktfelder überprüfen, die im nächsten Schritt für die Personalisierung der Kampagnennachricht verwendet werden können. 

Wichtige Hinweise

• Wenn Ihre ausgewählte Zielgruppe Kontakte aus anderen Kanälen als den sozialen hat, können Sie dieses Feedback in der Zielgruppenübersicht sehen. Der Social Messaging Flow ist nur für das Senden von Kampagnen an soziale Kanäle wie WhatsApp gedacht. Wenn Sie SMS/MMS-Kampagnen versenden möchten, müssen Sie dies unter Nachrichten > SMS-Nachrichten > Neue Nachricht tun.
  
  
• Im Moment ist der soziale Nachrichtenfluss in der Lage, Kampagnen nur für WhatsApp zu versenden. Wenn Ihr ausgewähltes Publikum Kontakte aus anderen Kanälen wie Instagram oder Facebook Messenger hat, können nur die WhatsApp-Kontakte erreicht werden. Diese Informationen werden auch in der Zielgruppenübersicht angezeigt.