Sobald Ihre ActiveCampaign-Integration verbunden ist, können Sie Ihre bestehenden ActiveCampaign-Kontaktinformationen automatisch mit Ihrem Sinch Engage-Konto synchronisieren.
Kontaktsynchronisierung
Bei der Kontaktsynchronisierung handelt es sich um die einseitige automatische Synchronisierung von Kontaktinformationen aus ActiveCampaign mit der Sinch-Engage-Plattform. Das bedeutet, dass alle Namen, Telefonnummern und E-Mails in Ihrer ActiveCampaign-Datenbank sicher in Ihr Sinch Engage-Konto importiert werden – ein manuelles Hochladen ist nicht erforderlich.
Diese Kontakte werden in Ihrer Kontaktliste deutlich als „ACTIVECAMPAIGN“ gekennzeichnet, um sie besser von Kontakten zu unterscheiden, die über andere Quellen hinzugefügt wurden.
Die Kontaktsynchronisierung erfolgt in Echtzeit. Dabei werden die neuesten Aktualisierungen aus Ihrer ActiveCampaign-Kontaktliste abgerufen, einschließlich aller Änderungen oder neuen Einträge, und in Ihrem Sinch Engage-Konto widergespiegelt.
Über Sinch Engage gesendete eingehende und ausgehende Nachrichten werden automatisch in der Zeitleiste des entsprechenden Kontakts in ActiveCampaign angezeigt, sodass Ihr Nachrichtenverlauf immer auf dem neuesten Stand ist. So können Sie Konversationen einfacher verwalten und die Customer Journey auf einen Blick nachvollziehen.
Kontaktsynchronisierung während der Installation einrichten
Der Einstieg in die Kontaktsynchronisierung ist einfach, wenn Sie Ihr ActiveCampaign-Konto mit Sinch Engage verbinden.
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Aktivieren Sie auf dem Verbindungsbildschirm der ActiveCampaign-Integration das Kontrollkästchen Meine Kontakte von ActiveCampaign mit Sinch Engage synchronisieren , um die Kontaktsynchronisierung zu aktivieren.
- Klicken Sie auf Weiter und führen Sie die Schritte zur Aktivierung durch.
- Wenn Sie über eine große Kontaktdatenbank in ActiveCampaign verfügen, können Sie den automatischen Synchronisierungsprozess effizient gestalten, indem Sie nur die Listen auswählen, die Sie für SMS-Kampagnen verwenden möchten. Dadurch werden unnötige Datensynchronisierungen und die Notwendigkeit einer ständigen Synchronisierung großer Datenmengen reduziert. Wählen Sie dazu das Kontrollkästchen neben den Kontaktlisten, die Sie mit Sinch Engage synchronisieren möchten.
- Klicken Sie auf Kontakte synchronisieren.
- Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung, wenn Ihr ActiveCampaign-Konto erfolgreich verbunden wurde. Je nach der Anzahl der zu importierenden Kontakte werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. Klicken Sie auf Fertig, um das Bestätigungsfenster zu schließen.
Kontaktsynchronisierung für eine bestehende ActiveCampaign-Verbindung aktivieren oder ändern
Wichtig: Wenn Sie ActiveCampaign vor dem 10. September 2024 mit der Sinch-Engage-Plattform verbunden haben, müssen Sie die Verbindung erneut herstellen, um die neue Kontaktsynchronisierungsfunktion zu aktivieren. Bitte trennen Sie die Verbindung zu Sinch Engage, indem Sie zur Kachel „ActiveCampaign“ auf der Seite „Integrationen“ navigieren, bevor Sie die Kontaktsynchronisierung während der erneuten Verbindung konfigurieren.
Wenn Sie das ActiveCampaign-Portal bereits mit der Sinch-Engage-Plattform verbunden haben, können Sie die Kontaktsynchronisierung aktivieren oder Ihre bereits ausgewählten Kontaktlisten jederzeit aktualisieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Klicken Sie auf der Sinch-Engage-Plattform in der linken Navigationsleiste auf Erweiterungen und dann auf Integrationen.
- Suchen Sie die Kachel ActiveCampaign und klicken Sie auf Details anzeigen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Kontakte.
So aktivieren oder ändern Sie die Kontaktsynchronisierung:
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Meine Kontakte von ActiveCampaign mit Sinch Engage synchronisieren , um die Synchronisierung der Kontakte zu aktivieren.
- Wenn Sie über eine große Kontaktdatenbank in ActiveCampaign verfügen, können Sie den automatischen Synchronisierungsprozess effizient gestalten, indem Sie nur die Listen auswählen, die Sie für SMS-Kampagnen verwenden möchten. Dadurch werden unnötige Datensynchronisierungen und die Notwendigkeit einer ständigen Synchronisierung großer Datenmengen reduziert. Dazu aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Kontaktlisten, die Sie mit Sinch Engage synchronisieren möchten.
- Klicken Sie auf Update.
Manuelle Kontaktsynchronisierung mit ActiveCampaign auslösen
Standardmäßig erfolgt die Kontaktsynchronisierung zwischen ActiveCampaign und der Sinch-Engage-Plattform in Echtzeit. Gelegentliche Störungen können zu Verzögerungen oder Ausfällen führen, z. B. Netzwerkprobleme oder -ausfälle. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, die Kontaktsynchronisierung manuell auszulösen, um sicherzustellen, dass Ihr Sinch-Engage-Konto mit Ihren ActiveCampaign-Kontakten auf dem neuesten Stand bleibt.
Hier können Sie Ihren Synchronisierungsstatus anzeigen und eine manuelle Synchronisierung auslösen:
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Bildschirm Neue Nachricht (Kampagnen-Builder)
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Bildschirm Alle Kontakte und Kontaktlisten
Wenn eine manuelle Synchronisierung ausgelöst wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung und eine E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.
Hinweis: Sie können jeweils nur eine manuelle Synchronisierung auslösen. Sobald Sie im Bestätigungsfenster auf OK, mit manueller Synchronisierung fortfahren klicken, ist diese Option erst wieder verfügbar, wenn die manuelle Synchronisierung abgeschlossen ist.
Behandlung von doppelten Kontakten bei der Synchronisierung
Sie können Kontakte aus mehreren unterstützten Integrationen synchronisieren, ohne doppelte Datensätze zu erstellen. Dieser Prozess sorgt für konsistente Kontaktdaten, reduziert manuelle Bereinigungen und unterstützt eine genauere Segmentierung für Multichannel-Messaging.
- Kontakte mit der gleichen Telefonnummer werden während der Synchronisierung zusammengeführt und mit einer benutzerdefinierten Quellenbezeichnung in der Sinch-Engage-Plattform unter Kontakteigenschaften gekennzeichnet, z. B. „ActiveCampaign“, „Klaviyo“.
- Ein Kontakt kann mehreren Quellengruppen angehören, um eine bessere Segmentierung zu ermöglichen, z. B. Kontakt A kann sowohl zur Gruppe „ActiveCampaign A“ als auch zur Gruppe „Klaviyo A“ gehören.
Handhabung von Ländervorwahlen für Telefonnummern
Wenn eine Rufnummer in ActiveCampaign keine internationale Vorwahl enthält (z. B. +61, +63, +44), wird die Sinch-Engage-Plattform automatisch versuchen, das Standard-Sendeland in Ihrem Sinch-Benutzerprofil zu verwenden.
Um unbeabsichtigte Fehler beim Senden von Nachrichten zu vermeiden:
- Alle Telefonnummern in ActiveCampaign enthalten eine internationale Ländervorwahl
- In Ihrem Sinch-Engage-Benutzerprofil ist ein Standard-Sendeland festgelegt. Wenn Sie Nachrichten an Kontakte in mehreren Ländern senden, gewährleistet diese Einstellung allein nicht die korrekte Zustellung.