La plateforme Sinch Engage offre une approche simplifiée de la direction des contacts grâce à son intégration automatisée avec Mailchimp.
Synchronisation des contacts
La synchronisation des contacts est la synchronisation automatique à sens unique des informations de contact de Mailchimp vers la plateforme Sinch Engage. Cela signifie que tous les prénoms, numéros de téléphone et emails de votre base de données Mailchimp seront importés en toute sécurité dans votre compte Sinch Engage : aucun téléchargement manuel n'est nécessaire.
Ces contacts sont clairement identifiés comme "MAILCHIMP" dans votre liste de contacts afin de les distinguer facilement des contacts ajoutés via d'autres sources.
La synchronisation des contacts a lieu toutes les 24 heures : cela permet de récupérer les dernières mises à jour de votre liste de contacts Klaviyo, y compris les changements ou les nouvelles entrées, et de les refléter dans votre compte Sinch Engage.
Configuration de la synchronisation des contacts lors de l'installation
Commencer maintenant avec la synchronisation des contacts est facile lorsque vous connectez pour la première fois votre compte Mailchimp à Sinch Engage.
- Depuis la plateforme Sinch Engage, cliquez sur Extensions, puis sur Intégrations.
- Localisez la vignette Mailchimp et cliquez sur Installer.
- Cliquez sur le bouton Connecter.
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Il vous sera demandé d'autoriser la connexion en vous connectant avec vos identifiants Mailchimp.
- Une fois que vous avez connecté votre compte avec succès, suivez les étapes suivantes pour configurer les paramètres d'opt-in pour le service de messagerie simple.
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Notification de confirmation : cette option synchronise les contacts sélectionnés comme étant inscrits par défaut, et enverra le message de confirmation suivant pour avertir chaque contact et lui proposer une option de désinscription :
- Vous êtes inscrit pour recevoir des messages de la part de (Nom de l'entreprise). Répondez STOP pour annuler.
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Double opt-in : cette option ne synchronise un contact qu'une fois qu'il a donné son consentement explicite en répondant « Oui » au message de confirmation suivant :
- Répondez O ou Oui pour confirmer que vous souhaitez recevoir des messages SMS de la part de (Nom de l'entreprise).
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Aucun : si la législation de votre région vous le permet, vous pouvez automatiquement inscrire vos contacts en utilisant le principe de consentement déduit (implicite). Cette option synchronise les contacts sélectionnés sans envoyer de message de confirmation.
Remarque : l'option de consentement opt-in correcte dépend des réglementations régionales, et il est de votre responsabilité de comprendre les exigences en matière d'opt-in pour votre région respective.
Chaque message de confirmation envoyé entraîne un coût de 1 crédit par contact.
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Notification de confirmation : cette option synchronise les contacts sélectionnés comme étant inscrits par défaut, et enverra le message de confirmation suivant pour avertir chaque contact et lui proposer une option de désinscription :
- Si vous disposez d'une base de données de contacts volumineuse dans Mailchimp, vous pouvez optimiser le processus de synchronisation automatique en sélectionnant uniquement les listes de votre abonnement à utiliser pour vos campagnes de service de messagerie simple. Cela réduit la synchronisation inutile des données et la nécessité de synchroniser régulièrement un volume important de données. Pour ce faire, cochez la case à côté des listes de contacts que vous souhaitez synchroniser avec Sinch Engage.
- Cliquez sur Suivant.
- Mappez les champs Mailchimp corrects, et cliquez sur Synchroniser les contacts (Sync Contacts) pour terminer.
- Vous verrez un écran de confirmation lorsque votre compte Mailchimp aura été connecté avec succès. En fonction du nombre de contacts à importer, vous recevrez un email dès que l'opération sera terminée. Cliquez sur Terminé pour fermer la fenêtre de confirmation.
Activer ou éditer la synchronisation des contacts pour une connexion Mailchimp existante
Si vous avez déjà connecté le portail Mailchimp à la plateforme Sinch Engage, vous pouvez activer la synchronisation des contacts ou mettre à jour vos listes de contacts précédemment sélectionnées à tout moment. Pour ce faire :
- Dans la plateforme Sinch Engage, cliquez sur Extensions, puis sur Intégrations dans la barre de navigation à gauche.
- Trouvez la vignette Mailchimp et cliquez sur Voir les détails.
- Cliquez sur l'onglet Contacts.
Pour activer ou modifier la synchronisation des contacts :
- Si vous disposez d'une base de données de contacts volumineuse dans Mailchimp, vous pouvez optimiser le processus de synchronisation automatique en sélectionnant uniquement les listes de votre abonnement à utiliser pour vos campagnes de service de messagerie simple. Cela réduit la synchronisation inutile des données et la nécessité de synchroniser régulièrement un volume important de données. Pour ce faire, cochez la case à côté des listes de contacts que vous souhaitez synchroniser avec Sinch Engage.
- Cliquez sur Mettre à jour.
- Mappez les champs Mailchimp corrects, et cliquez sur Synchroniser les contacts (Sync Contacts) pour terminer.
Déclencher une synchronisation manuelle des contacts avec Mailchimp
Par défaut, la synchronisation des contacts entre Mailchimp et la plateforme Sinch Engage a lieu toutes les 24 heures. Vous devrez peut-être déclencher manuellement la synchronisation des contacts si vous avez besoin de ces mises à jour plus tôt, par ex. si vous venez de mettre à jour les détails de contact dans Mailchimp et souhaitez utiliser cette information immédiatement pour une campagne de service de messagerie simple.
Vous pouvez consulter l'état de la synchronisation et lancer une synchronisation manuelle à partir des points suivants :
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Écran Nouveau message
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Écrans Tous les contacts et Listes de contacts
Lorsqu'une synchronisation manuelle est déclenchée, vous recevez une notification et un email une fois qu'elle est terminée.
Remarque : vous ne pouvez déclencher qu'une seule synchronisation manuelle à la fois. Une fois que vous avez cliqué sur D’accord, continuer avec la synchronisation manuelle dans la fenêtre contextuelle de confirmation, elle sera alors indisponible jusqu'à la fin de la synchronisation manuelle.
Gestion des doublons lors de la synchronisation des contacts
Vous pouvez synchroniser les contacts à partir de plusieurs intégrations prises en charge sans créer de doublons. Ce processus garantit la cohérence de vos données de contact, réduit le nettoyage manuel et permet une segmentation plus précise pour la messagerie multicanale.
- Les contacts ayant le même numéro de téléphone seront fusionnés lors de la synchronisation, et étiquetés avec un label Source personnalisé dans la plateforme Sinch Engage sous les propriétés du contact. Par exemple : « Mailchimp », « Klaviyo ».
- Un seul contact peut appartenir à plusieurs groupes sources afin de permettre une meilleure segmentation. Par exemple, le contact A peut faire partie des groupes « Mailchimp A » et « Klaviyo A ».