La page de configuration des coûts de messagerie vous permet de contrôler les chiffres utilisés pour compiler votre rapport de retour sur investissement. En saisissant le coût correct de la messagerie pour les SMS, les MMS et le RCS (s'ils sont activés), vous vous assurez que vos rapports reflètent correctement le coût réel de l'engagement client.
Configurer le coût de la messagerie
- Connectez-vous à votre compte Sinch Engage.
- Dans la navigation à gauche, cliquez sur Extensions, puis sur Intégrations.
- Trouvez la tuile d'intégration pour la plateforme d'e-commerce que vous avez connectée, par exemple, Shopify, BigCommerce, WooCommerce.
- Cliquez sur le bouton Voir les détails pour ouvrir les paramètres d'intégration.
- Cliquez sur l'onglet Coûts de messagerie
- Ajoutez votre coût ($) par type de message pour des rapports plus précis.
- L'option RCS ne sera applicable que si vous avez un agent intégré.
- Les autres canaux de messagerie, par exemple, WhatsApp ou les emails, ne sont pas gérés ici.
Remarque : chaque intégration a sa propre page de configuration. Assurez-vous donc que vous mettez à jour la bonne.
Coûts d'entrée à des fins de rapport sur le ROI
- Indiquez le coût ($) par message pour chaque canal utilisé.
- Ces données sont utilisées pour les rapports sur le retour sur investissement. Assurez-vous donc qu'elles reflètent le prix réel de votre abonnement ou de votre contrat.
- Les coûts ne sont pas dynamiques. Ils ne seront pas automatiquement mis à jour si votre abonnement change. Vous devrez donc les mettre à jour manuellement si votre abonnement/prix contractuel est renouvelé ou modifié.
Bonnes pratiques en matière d'exactitude
- Examinez votre abonnement ou votre contrat actuel avant de saisir des chiffres.
- Revenez sur la page de configuration lorsque vous modifiez votre abonnement afin de vous assurer que les rapports sur le retour sur investissement restent exacts.
- Si votre entreprise utilise plusieurs intégrations d'e-commerce, répétez le processus pour chaque tuile d'intégration.