Shopify | Utiliser Shopify Flow – Sinch Engage

Shopify Flow est un outil d'automatisation au sein de la plateforme Shopify qui vous permet de créer des flux de travail personnalisés afin de rationaliser les tâches et les processus au sein de votre boutique et de vos applications. Il s'agit d'une série de règles « si ceci, alors cela » qui aident votre entreprise d'e-commerce à fonctionner plus efficacement. Les utilisateurs d'abonnements Shopify spécifiques peuvent configurer Shopify Flow et se connecter à Sinch Engage pour créer de puissantes automatisations.

Fonctionnement de Shopify Flow

Déclencheurs : événements qui déclenchent un flux de travail, par exemple une commande est passée, un produit est consulté, un nouveau client est ajouté à un segment
Conditions : règles qui déterminent si une action se produira ou non (par exemple, si la valeur de la commande est supérieure à un certain montant, si le client se trouve dans une région spécifique, etc.)
Actions : tâches qui sont exécutées lorsque le déclencheur et les conditions sont réunis, par exemple envoyer un SMS

Abonnements Shopify Flow

Shopify Flow est disponible pour tous les utilisateurs de Shopify ayant l'un de ces abonnements :

Shopify Basic
Shopify Advanced
Shopify Plus

Intégration de Shopify Flow et Sinch Engage

Sinch Engage propose actuellement deux types de fonctionnalités distinctes aux utilisateurs de Shopify Flow :

Déclencheur : bien que les déclencheurs soient moins utilisés que les actions, ils restent importants pour certains flux de travail. Les déclencheurs disponibles sont les suivants :
- Reçu de lecture RCS : lance un flux lorsque Sinch Engage reçoit un reçu de lecture RCS.
- SMS reçu : lance un flux lorsque Sinch Engage reçoit un SMS.
Action : les actions sont plus largement utilisées, car elles prennent en charge des fonctionnalités essentielles de l'e-commerce. Les actions disponibles sont les suivantes :
- Envoyer un SMS à un client : envoie un SMS à un client. Il s'agit d'une action dynamique qui permet de cibler des clients individuels en fonction de leurs achats et de leur comportement.
- Envoyer un SMS : envoie un SMS à un destinataire statique, par exemple l'administrateur de la boutique ou le propriétaire de l'entreprise qui souhaite être informé de la baisse des stocks ou des achats « risqués ».

Automatisations recommandées

Il existe plusieurs types d'automatisations que vous pouvez mettre en place pour améliorer la communication avec vos clients :

Reconquête : envoyez un SMS de reconquête pour relancer les clients inactifs, stimuler les ventes et améliorer la fidélisation globale des clients.
Récompense de fidélité : reconnaissez et récompensez les clients réguliers, ce qui les encourage à continuer à faire leurs achats dans votre boutique.
Confirmation de commande : rassurez immédiatement vos clients après leur achat. Cela permet de renforcer la confiance des clients, d'accroître la transparence et d'améliorer l'expérience d'achat dans son ensemble.
Commande expédiée : tenez les clients informés de l'envoi de leur commande. Tout comme les confirmations de commande, ces messages renforcent la confiance, améliorent l'expérience client et ont un impact positif sur la perception de votre marque.
Accusé de réception après l'achat : remerciez les clients après l'achat pour créer une expérience positive et augmenter la probabilité de commandes répétées.

Nous recommandons également d'incorporer des coupons ou des réductions à certaines de ces automatisations. Offrir des incitations peut encourager les clients à revenir et à effectuer d'autres achats.

Comment configurer vos flux Shopify Flow

Les flux de Shopify Flow offrent une grande flexibilité, mais chaque flux doit commencer par un déclencheur. Le déclencheur que vous choisissez dépend du type d'automatisation que vous mettez en place.

Automatisation de la reconquête/de la fidélisation

La mise en place de ces types d'automatismes est assez similaire et fonctionne à partir d'un segment que vous créez dans Shopify.

Créez un segment dans Shopify sur la base de la reconquête et/ou de la fidélisation. Configurez vos segments de la manière qui convient le mieux à votre entreprise.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Flow (sous Apps).
Cliquez sur le bouton Créer un flux de travail (Create workflow) pour créer un nouveau flux.
Cliquez sur le bouton Sélectionner un déclencheur (Select a trigger) pour commencer à créer votre flux.
Pour la reconquête et la fidélisation, recherchez **Un client a rejoint le segment** (Customer joined segment) et sélectionnez-le dans le menu.
Les segments que vous avez créés apparaissent dans la liste déroulante. Ce processus peut être suivi pour tout flux automatisé basé sur un segment, par exemple les clients qui n'ont pas effectué d'achats depuis 90 jours.
Cliquez sur l'icône Alors + (Then +) et sélectionnez Action.
Recherchez l'option Envoyer un SMS au client (Send Customer SMS) et configurez-la avec le message de votre choix.
- Sélectionnez votre **ID d'expéditeur** préféré si vous souhaitez envoyer votre message à partir d'un numéro spécifique. Il peut s'agir d'une balise Alpha ou d'un numéro de téléphone.
- Contenu du message (Message Content) : il doit être personnalisé (y compris le nom) et peut inclure un code de réduction.
- Identifiant du client (Customer ID) : il s'agit d'une variable sélectionnable ; en fonction du « déclencheur » initial, vous devrez trouver l'« identifiant du client » dans l'une des options de la variable. Comme cet exemple est déclenché au niveau du « client », l'identifiant du client (customer.id) est trouvé par rapport au client.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Activer le flux de travail (Turn on workflow).

Automatisation de la confirmation des commandes

Ce type d'automatisation peut être déclenché par différents éléments en fonction de la manière dont votre entreprise gère les commandes et les paiements, par exemple, comment configurer une confirmation basée sur la réception du paiement.

Dans le menu de gauche, cliquez sur Flow (sous Apps).
Cliquez sur le bouton Créer un flux de travail (Create workflow) pour créer un nouveau flux.
Cliquez sur le bouton Sélectionner un déclencheur (Select a trigger) pour commencer à créer votre flux.
Pour une confirmation de commande, recherchez Commande payée (Order paid) et sélectionnez cette option dans le menu.
Recherchez l'option Envoyer un SMS au client (Send Customer SMS) et configurez-la avec le message de votre choix.
- Sélectionnez votre **ID d'expéditeur** préféré si vous souhaitez envoyer votre message à partir d'un numéro spécifique. Il peut s'agir d'une balise Alpha ou d'un numéro de téléphone.
- Contenu du message (Message Content) : il doit être personnalisé (y compris le nom) et peut inclure des informations concernant la commande.
- Identifiant du client (Customer ID) : il s'agit d'une variable sélectionnable ; en fonction du « déclencheur » initial, vous devrez trouver l'« identifiant du client » dans l'une des options de la variable. Comme cet exemple est déclenché au niveau de la « commande », l'identifiant de commande du client (order.customer.id) est trouvé dans Commande > Client.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Activer le flux de travail (Turn on workflow).

Automatisation de l'envoi de la commande et de l'accusé de réception de la commande

En fonction de votre activité, vous pouvez choisir de sélectionner un type de déclencheur/état spécifique pour ce type de notification. Cet exemple déclenche un flux à partir du moment où la commande est marquée comme étant exécutée (fulfilled).

Dans le menu de gauche, cliquez sur Flow (sous Apps).
Cliquez sur le bouton Créer un flux de travail (Create workflow) pour créer un nouveau flux.
Cliquez sur le bouton Sélectionner un déclencheur (Select a trigger) pour commencer à créer votre flux.
Pour une confirmation de commande, recherchez Commande exécutée (Order fulfilled) et sélectionnez cette option dans le menu.
Recherchez l'option Envoyer un SMS au client (Send Customer SMS) et configurez-la avec le message de votre choix.
- Sélectionnez votre **ID d'expéditeur** préféré si vous souhaitez envoyer votre message à partir d'un numéro spécifique. Il peut s'agir d'une balise Alpha ou d'un numéro de téléphone.
- Contenu du message (Message Content) : il doit être personnalisé (y compris le nom) et peut inclure des informations concernant la commande.
- Identifiant du client (Customer ID) : il s'agit d'une variable sélectionnable ; en fonction du « déclencheur » initial, vous devrez trouver l'« identifiant du client » dans l'une des options de la variable. Comme cet exemple est déclenché au niveau de la « commande », l'identifiant de commande du client (order.customer.id) est trouvé dans Commande > Client.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Activer le flux de travail (Turn on workflow).
(Facultatif) Vous pouvez utiliser la même configuration pour déclencher un SMS de confirmation de la commande. Pour ce faire, définissez un délai de SMS de 14 jours après l'exécution de la commande.