La récupération des paniers abandonnés est l'un des moyens les plus efficaces d'utiliser le SMS pour toute boutique d'e-commerce, y compris Shopify. Une fois que vos comptes Sinch Engage et Shopify sont connectés, vous pouvez configurer une campagne de récupération des paniers abandonnés pour réengager les clients.
Création d'une campagne de récupération des paniers abandonnés
- Dans la plateforme Sinch Engage, depuis la navigation de gauche, cliquez sur Automatisation puis sur SMS de panier abandonné.
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Vous pouvez sélectionner un modèle d'automatisation SMS prédéfini ou cliquer sur le bouton Nouveau SMS de panier abandonné pour en créer un à partir de zéro.
- Donnez un nom d'automatisation à votre campagne SMS afin de pouvoir l'identifier facilement lors de l'établissement des rapports. Les conditions de déclenchement sont prédéfinies comme « Le client abandonne son panier après avoir ajouté son numéro de téléphone ».
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Sélectionnez l'ID d'expéditeur que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante ID d'expéditeur.
- Configurez le SMS 1.
- Ajouter un délai aux SMS (jours, heures, minutes) : il s'agit du temps qui s'écoule entre le moment où le client abandonne son panier et l'envoi du SMS. Si le client récupère son panier avant l'expiration du délai, le SMS n'est pas envoyé.
- (Facultatif) Ajoutez un code de réduction dans votre message si vous souhaitez donner à l'acheteur une incitation supplémentaire à récupérer son panier et procéder au paiement. Sinch Engage récupère les codes de réduction existants dans votre compte Shopify et vous pouvez les sélectionner dans le menu déroulant des codes de réduction.
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Composez votre message dans le champ Contenu du message. Vous pouvez soit sélectionner un modèle dans la liste déroulante des modèles, soit rédiger votre message à partir de zéro. Au fur et à mesure que vous tapez, l'aperçu du message sur la droite se met à jour en temps réel. Pour garantir une force de message « forte », vous pouvez inclure toutes les balises de fusion suggérées dans l'indicateur de force du message, ainsi qu'une option de désabonnement.
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(Facultatif) Cliquez sur le bouton Ajouter un autre SMS sous SMS 1 si vous souhaitez ajouter une autre action SMS à l'automatisation. Par exemple, le premier SMS pourrait être envoyé après un délai d'une heure et, si l'acheteur ne récupère toujours pas son panier abandonné, un second SMS pourrait être envoyé après un délai d'un jour. Vous pouvez créer jusqu'à 5 actions SMS. Vous pouvez également supprimer un SMS de l'automatisation en cliquant sur le bouton Supprimer SMS en bas de chaque SMS.
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Publier pour lancer l'automatisation.