Cet article vous explique ce que sont les numéros 10DLC, leur importance et comment les enregistrer correctement. Si vous envoyez des messages SMS en utilisant des numéros longs américains (numéros à 10 chiffres), l'enregistrement 10DLC n'est pas optionnel, il est essentiel. Les opérateurs de téléphonie mobile exigent que tout le trafic de messagerie professionnelle sur 10DLC soit enregistré pour des raisons de transparence et de conformité.
Si vous savez déjà ce qu'est un 10DLC et que vous souhaitez mettre le vôtre en place, vous pouvez passer directement aux sections correspondantes de cet article :
- Option 1 : acheter un de nos numéros dédiés 10DLC
- Option 2 : apporter votre numéro 10DLC virtuel ou fixe existant et activer les SMS avec nous
- Comment enregistrer votre numéro 10DLC
Qu'est-ce qu'un 10DLC ?
10DLC signifie 10-digit long code (en français, numéro long à 10 chiffres). Ce type de numéro de téléphone est utilisé pour les communications de personne à personne et doit être approuvé pour un usage professionnel. Des transporteurs comme Verizon, T-Mobile et AT&T exigent désormais des entreprises qu'elles enregistrent ces numéros et leurs cas d'utilisation de la messagerie avant d'envoyer des SMS. L'enregistrement vise à réduire le spam, à protéger les consommateurs et à améliorer la confiance générale envers les canaux de messagerie.
Pourquoi l'enregistrement est-il nécessaire ?
Depuis 2023, si vous envoyez des SMS à partir d'un numéro 10DLC aux États-Unis, vous devez répondre aux exigences suivantes :
✅ Votre marque doit être enregistrée.
✅ Tous les cas d'utilisation de la campagne (par exemple, marketing, alertes) doivent être déclarés et approuvés.
✅ Tous les numéros longs doivent être associés à une campagne enregistrée.
Ne pas s'enregistrer peut avoir des conséquences :
- Messages filtrés ou bloqués
- Amendes ou pénalités imposées par les transporteurs
- Suspension de votre service 10DLC
Comment obtenir un numéro 10DLC
Il y a deux façons d'obtenir un numéro 10DLC à utiliser avec Sinch Engage :
Option 1 : acheter un de nos numéros dédiés 10DLC
- Connectez-vous à la plateforme Sinch Engage.
- Allez dans Paramètres > Numéros.
- Ajoutez un numéro dédié.
- Sélectionnez États-Unis dans le menu déroulant des pays, choisissez un numéro et cliquez sur Ajouter un numéro dédié.
Remarque : si vous avez déjà effectué un enregistrement 10DLC, le numéro sera automatiquement associé à cet enregistrement. Si un nouvel enregistrement 10DLC est nécessaire, vous serez invité à devenir un expéditeur enregistré. Comment enregistrer votre numéro 10DLC
Option 2 : apportez votre numéro 10DLC virtuel ou fixe existant et activez les SMS avec nous
Important : cette fonctionnalité est actuellement en version bêta et sera bientôt disponible. Si vous souhaitez l'activer sur votre compte et l'essayer, veuillez contacter votre chargé de compte ou notre équipe support.
Si vous disposez déjà d'un numéro virtuel ou d'un numéro de téléphone fixe à 10 chiffres, vous pouvez l'apporter dans Sinch Engage,
- Connectez-vous à la plateforme Sinch Engage.
- Allez dans Paramètres > Numéros
- Dans la section Propres numéros, cliquez sur Ajouter un numéro
- Saisissez le numéro que vous souhaitez utiliser pour activer les SMS et acceptez l'avis de non-responsabilité.
Le nom du numéro est facultatif et ne sera pas vu par les contacts (destinataires). - Cliquez sur Continuer.
Si vous avez déjà effectué un enregistrement 10DLC, notre équipe activera les SMS pour le numéro. Si un nouvel enregistrement 10DLC est nécessaire, vous serez invité à devenir un expéditeur enregistré.
Comment enregistrer votre numéro 10DLC
Que vous ayez apporté votre propre numéro ou que vous nous en ayez acheté un, vous devrez, si ce n'est déjà fait, compléter la procédure d'enregistrement du 10DLC.
- Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro (le vôtre ou celui que vous avez acheté), le processus d'enregistrement démarre automatiquement. Cliquez sur Commencer la procédure d'inscription
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Remarque : vous devrez disposer du numéro d'identification d'employeur (EIN) de votre entreprise pour compléter la procédure d'enregistrement ; assurez-vous donc de l'avoir sous la main. Vous devrez en outre fournir un lien vers les conditions générales de votre programme de messagerie et votre politique de confidentialité. Assurez-vous que toutes les conditions générales applicables à la messagerie sont couvertes :
Votre politique de confidentialité doit indiquer clairement que les informations personnelles de l'utilisateur final, y compris son numéro de téléphone portable, ne seront ni partagées ni vendues à des tiers à des fins de marketing. |
- Une fois que ces informations sont prêtes, cliquez sur Continuer pour passer à l'étape suivante.
- Décrivez le ou les cas d'utilisation de la messagerie pour lesquels vous utiliserez le numéro et donnez quelques exemples de contenu de message. Les opérateurs de téléphonie mobile s'en servent pour s'assurer que le numéro n'est pas utilisé pour envoyer des messages non sollicités.
- Indiquez comment vos destinataires choisiront de recevoir des messages de votre part. Si l'inscription se fait par mot-clé, vous devez fournir les mots-clés qui seront utilisés. En outre, vous devez renseigner le nombre de messages que chacun des destinataires abonnés recevra généralement au cours d'un mois, et préciser si vous enverrez des messages relatifs à des services financiers et/ou à des sujets soumis à des restrictions d'âge (alcool, tabac, etc.).
- Saisissez les coordonnées de votre entreprise. Elles seront utilisées au cours de la procédure d'enregistrement pour garantir la légitimité de toutes les entreprises qui tentent d'envoyer des messages à l'aide de numéros locaux aux États-Unis.
- Une fois que vous avez saisi toutes les informations relatives à l'enregistrement de votre numéro, vérifiez-les pour vous assurer qu'elles sont correctes. Si c'est le cas, cliquez sur Soumettre.
Votre demande d'enregistrement sera alors traitée. Un email vous informera dès qu'elle aura été vérifiée et que le numéro sera prêt à être utilisé.
Principaux types de campagnes 10DLC
Votre cas d'utilisation définit la manière dont votre trafic est classé et approuvé. Exemples :
- Service clientèle : mises à jour des commandes, rappels de rendez-vous, notifications de compte
- Marketing/promotions : réductions, alertes de nouveaux produits (nécessite un consentement explicite)
- Sécurité des comptes : authentification à deux facteurs, réinitialisation des mots de passe, alertes à la fraude
Certains types de messages, tels que les contenus SHAFT (sexe, haine, alcool, armes à feu, tabac), sont strictement interdits.
Aspects essentiels de la conformité aux réglementations
Pour vous assurer que vos campagnes 10DLC soient conformes et puissent être livrées, suivez les bonnes pratiques suivantes :
- Obtenez l'accord des utilisateurs : les utilisateurs doivent consentir à recevoir vos messages avant que vous ne leur envoyiez quoi que ce soit.
- Identifiez votre marque : le nom de votre marque doit apparaître dans le premier message.
- Activez l'opt-out : incluez des instructions dans chaque message (par exemple, « Répondez STOP pour vous désinscrire »).
- Évitez les raccourcisseurs de liens publics : utilisez des URL de marque ou des liens vers des domaines complets pour éviter que vos messages soient signalés.
- Évitez les majuscules : les messages rédigés en majuscules peuvent être filtrés ou signalés comme spam.
- Utilisez une fréquence d'envoi appropriée : évitez d'envoyer des messages trop fréquents ou sans valeur ajoutée. Ce sont les deux principales raisons pour lesquelles les utilisateurs se désabonnent.
Les exigences des transporteurs en un coup d'œil
Les normes typiques de Gmail et Yahoo s'appliquent ici aussi. Tout comme le placement des emails en boîte de réception dépend de la réputation de l'expéditeur, vos messages SMS seront filtrés en fonction des critères suivants :
- Taux de plainte (il doit être inférieur à 0,1 %)
- Traitement de l'opt-out (les demandes de désinscription doivent être honorées dans un délai de 2 jours)
- Authentification et transparence (votre marque doit être clairement identifiée)