Messagerie sociale | Créer une campagne

1. Dans le menu latéral, cliquez sur Messagerie.

2. Cliquez sur Messagerie sociale, puis sélectionnez Toutes les campagnes.

3. S'il s'agit de votre première campagne, cliquez sur le bouton Commencer une campagne :

S'il ne s'agit pas de votre première campagne, vous verrez la liste de vos campagnes. Cliquez sur le bouton Créer dans le coin supérieur droit :

4. Dans l'étape Configuration de la campagne :

A) Donnez un nom à votre campagne.
B) Définissez votre audience en sélectionnant une liste de contacts existante, un segment d'audience ou en important vos contacts à partir d'un fichier CSV.
C) Sélectionnez un canal à utiliser pour envoyer votre campagne - les canaux sont suggérés en fonction des contacts de l'audience que vous avez sélectionnée.
D) Vérifiez le résumé de l'audience et cliquez sur le bouton Suivant pour commencer à concevoir votre message.

5. Dans l'étape Concevez votre message, procédez comme suit :

A) Sélectionnez le nom et la langue du modèle que vous souhaitez envoyer.
B) Pour personnaliser ce message pour vos clients, remplacez les variables du message par des champs de contact de votre audience sélectionnée ou par les colonnes de votre fichier CSV importé.
C) Vérifiez l'apparence du message dans l'aperçu situé à droite de l'écran.
D) Cliquez sur le bouton Suivant pour passer en revue et envoyer votre campagne.

6. Dans l'étape Passer en revue et envoyer, vous pouvez revoir les détails de votre campagne avant de l'envoyer. Pour apporter des modifications à la création de votre campagne, vous pouvez cliquer sur le bouton Modifier ou sur le bouton Précédent dans la partie inférieure de la navigation.

7. Enfin, vous pouvez soit planifier votre campagne en cliquant sur le bouton Programmer, soit la publier immédiatement en cliquant sur le bouton Envoyer.


Lors de la programmation, vous devez choisir le fuseau horaire, la date et l'heure. Sachez que tous les contacts de l'audience recevront le message au même moment (l'envoi ne tiendra pas compte du fuseau horaire de chaque utilisateur) : 

8. Après avoir programmé ou envoyé la campagne, vous serez redirigé vers la liste des campagnes, où vous pourrez voir toutes les campagnes déjà créées et leur statut respectif.

En important un fichier, vous pouvez envoyer des campagnes à des destinataires qui ne font pas partie de votre base de contacts existante. Cette option vous permet d'importer, lors de la création de la campagne, des contacts que vous possédez déjà dans un outil interne, tel qu'un système de gestion de la relation client.

Pour créer une campagne pour une audience importée d'un fichier CSV :

1. Choisissez Importer à partir d'un fichier dans l'option Définir votre public.

2. Glissez et déposez ou téléchargez un fichier depuis votre ordinateur :

• Le fichier doit être au format CSV.
• Séparateurs acceptés : virgule et point-virgule.
• La taille maximale des fichiers est de 20 Mo.
• Ne supprimez pas la première ligne. Un en-tête est obligatoire.
• La colonne contenant le numéro de l'utilisateur (par exemple, le numéro de téléphone de WhatsApp) doit être nommée « phone » ou « id ».
• Si l'identifiant est un numéro de téléphone, vous devez ajouter l'indicatif de pays pour chaque numéro.
• Vous pouvez ajouter d'autres colonnes contenant des données de contact. Ces données peuvent être utilisées comme variables pour composer le contenu de votre message de campagne à l'étape « Concevez votre message ».
• Vous pouvez télécharger un exemple de CSV en cliquant sur Télécharger un modèle : 
  
  

3. Une fois que vous avez importé votre fichier, vous pouvez sélectionner le canal de votre campagne. Les canaux proposés sont ceux que vous avez configurés dans votre compte et qui sont disponibles pour l'envoi de campagnes. Important :

• Les canaux doivent être connectés au préalable pour pouvoir y envoyer une campagne (voir comment connecter un canal).
• Veillez à ce que les identifiants que vous insérez dans le fichier CSV soient compatibles avec le canal que vous sélectionnez (par exemple : les numéros de téléphone avec l'indicatif du pays comme identifiants pour l'envoi par WhatsApp). Cette option d'importation d'un fichier CSV pour composer l'audience est plus judicieuse pour les campagnes dans les canaux où l'identifiant de l'utilisateur est le numéro de téléphone.

4. Vous pouvez trouver les éléments suivants dans votre résumé d'audience.

• Audience importée : le nombre total de contacts de votre fichier importé.
• Estimation de la portée des clients -  contacts potentiels pouvant être atteints par le ou les canaux sélectionnés
• Format non valide : nombre total de contacts dont les données sont manquantes, par exemple le numéro de téléphone. 
• Noms des colonnes CSV : noms des colonnes du fichier importé. 
  
  

5. Après avoir examiné le résumé de votre audience, cliquez sur le bouton Suivant pour passer à l'étape « Concevoir votre message ». Dans cette étape, vous pourrez configurer votre message de campagne et utiliser les noms de colonnes de votre fichier importé comme variables. 

Sachez que les contacts du fichier CSV ne seront pas automatiquement ajoutés à votre base de contacts Message Media. Si vous souhaitez qu'ils soient créés dans la base de données, il est recommandé d'importer d'abord vos contacts, de créer une liste avec eux et d'envoyer ensuite une campagne à la liste que vous avez créée, en utilisant la fonction Sélectionner dans les listes de contacts comme source d'audience. Plus de détails dans la section ci-dessous. 

Dans cette option d'audience, vous pouvez envoyer des campagnes à des contacts qui ont déjà interagi avec vos canaux et à des contacts que vous avez précédemment importés dans la plateforme. Vous pouvez créer une liste de contacts ou un segment et les utiliser dans l'envoi de la campagne :

1. 1. Liste : il s'agit d'un ensemble statique de contacts. La liste de contacts peut être créée en accédant à Contacts > Listes. Sur cette page, vous pouvez créer manuellement la liste ou voir les listes qui ont été créées automatiquement par le biais d'une intégration externe, comme Shopify. Cliquez ici pour savoir comment importer des contacts et créer une liste.

2. Un segment est un groupe de contacts qui ont quelque chose en commun. Vous pouvez créer des segments basés sur des champs de contact, par exemple : les contacts qui vivent en Australie. Un segment est un groupe de contacts dynamique, car lorsqu'un nouveau contact correspondant aux critères du segment est ajouté à la plateforme, il est automatiquement ajouté au segment. 

Lors de l'étape de configuration de la campagne, si vous sélectionnez l'option Sélectionner à partir de listes de contacts ou Sélectionner à partir d'un segment de contacts, une liste déroulante s'ouvrira avec toutes les audiences disponibles dans votre compte. Vous pouvez choisir une audience spécifique que vous avez déjà créée ou en créer une nouvelle :

L'option Créer une nouvelle liste ou Créer un nouveau segment n'apparaît que pour les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur ou d'utilisateur avancé, les utilisateurs de base ne verront pas ce bouton. Si vous cliquez sur cette option, vous serez redirigé vers une autre page pour créer votre liste ou votre segment. Après cela, vous pouvez revenir à la liste des campagnes (Messagerie > Messagerie sociale > Toutes les campagnes), cliquer sur votre campagne qui est dans le statut « Brouillon » pour la modifier et continuer la création de la campagne. Vous pouvez également mettre à jour votre page de création de campagne afin que la liste ou le segment nouvellement créé apparaisse dans la liste déroulante à sélectionner. 

Après avoir sélectionné votre audience, sur le côté droit de l'écran, vous pouvez consulter le résumé de votre audience avec le nombre de contacts abonnés par canal, la portée estimée des contacts (contacts abonnés potentiels qui peuvent être atteints par le ou les canaux sélectionnés) ainsi que les champs de contact qui peuvent être utilisés à l'étape suivante pour personnaliser le message de la campagne. 

Points à retenir

• Si l'audience sélectionnée a des contacts provenant d'autres canaux que les canaux sociaux, vous pourrez le voir dans le récapitulatif de l'audience. Le flux de messagerie sociale est uniquement destiné à l'envoi de campagnes vers des canaux sociaux, comme WhatsApp. Si vous souhaitez envoyer des campagnes SMS/MMS, vous devez le faire dans Messagerie > Messagerie SMS > Nouveau message.
  
  
• Pour l'instant, le flux de messagerie sociale ne peut envoyer des campagnes que pour WhatsApp. Si votre public sélectionné a des contacts sur d'autres canaux, comme Instagram ou Facebook Messenger, seuls les contacts WhatsApp pourront être atteints. Ces informations figureront également dans le récapitulatif de l'audience.