Messagerie sociale | Comment connecter WhatsApp

Connecter WhatsApp à Sinch Engage est un moyen rapide de commencer à discuter avec les clients là où ils sont le plus actifs. Une fois connecté, vous pouvez gérer les conversations, envoyer des mises à jour et répondre aux messages depuis votre compte Sinch Engage. Ce guide explique en détail comment connecter votre compte WhatsApp étape par étape, afin que vous puissiez commencer à envoyer des messages en quelques minutes.

Exigences de configuration

Avant de connecter WhatsApp, vous devez avoir :

• La fonctionnalité de messagerie sociale activée. Cette fonctionnalité est disponible en tant qu'extension de votre abonnement existant. Les administrateurs de compte peuvent activer cette fonctionnalité via la page Canaux sociaux en cliquant sur Déverrouiller les canaux sociaux.

  

• Un numéro de téléphone qui peut recevoir des SMS/appels téléphoniques internationaux, et qui n'est pas connecté à un compte WhatsApp.
• Accès à un compte Facebook personnel qui a été ajouté à la Meta Business Suite de votre marque, avec des droits d'administration. Si votre entreprise ne dispose pas de Meta Business Suite, vous pouvez toujours utiliser votre compte Facebook.

Pour une intégration rapide et facile, veillez à :

• Ajouter des détails précis et pertinents à votre profil WhatsApp Business.
• Utiliser les informations correspondantes sur Sinch Engage et dans le formulaire d'inscription intégrée à Meta si vous créez un nouveau compte Meta Business et/ou un nouveau compte WhatsApp Business.
• Utiliser des informations qui correspondent à votre compte précédemment créé sur Sinch Engage si vous utilisez un compte Meta Business existant et/ou un compte WhatsApp Business existant.

Comment connecter

1. Accédez à Paramètres > Canaux sociaux > Canaux disponibles > Connecter

   

2. À l'écran suivant, vous trouverez plus d'informations sur la messagerie WhatsApp Business. Pour lancer le processus d'installation, cliquez sur Connecter.

   

3. Au début du flux, vous êtes invité à choisir entre l'un de vos numéros Sinch dédiés, ou le numéro d'entreprise que vous souhaitez utiliser comme identité de marque sur WhatsApp.

a) Numéro dédié Sinch : sélectionnez un numéro déjà lié à votre compte Message Media dans la liste déroulante, ou achetez votre propre numéro dédié, et cliquez sur Suivant.

b) Votre numéro d'entreprise : saisissez votre numéro d'entreprise et cliquez sur Suivant. Ce numéro doit pouvoir recevoir des SMS ou des appels internationaux pour l'authentification à deux facteurs de Meta et ne doit pas être lié à un compte WhatsApp existant. Pour en savoir plus sur les types d'utilisation de WhatsApp, consultez la page Quelles sont les différentes façons d'utiliser WhatsApp ? Pour vérifier si votre numéro est déjà connecté, suivez les étapes de la section Comment savoir si mon numéro est connecté à WhatsApp ? sur Sinch Engage et scannez le code QR.

4. Inscription intégrée - connectez les détails de votre marque WhatsApp à Meta. Cliquez ensuite sur le bouton Continuer avec Facebook. 
   
   
   Une fenêtre contextuelle Meta s'ouvrira. Connectez-vous avec vos identifiants Facebook et poursuivez le processus de configuration.

   Lors de l'étape "Ajouter votre numéro de téléphone WhatsApp" dans cette fenêtre contextuelle, vous serez invité à sélectionner et à vérifier votre numéro WhatsApp Business. Veuillez sélectionner attentivement ce numéro :

   Votre numéro d'entreprise (recommandé) : Si vous configurez votre profil pour la communication client, assurez-vous de sélectionner votre véritable numéro d'entreprise. En cas d'incertitude, utilisez toujours votre numéro d'entreprise par défaut.

   Numéro de test américain (+1) : Vous verrez une option pour vérifier directement un numéro de test américain. Si vous sélectionnez ceci, votre connexion WhatsApp s'activera immédiatement en utilisant ce numéro de test.
   
   

   Important : Si vous sélectionnez involontairement un numéro de test américain au lieu de votre numéro d'entreprise, vous ne pouvez pas simplement changer pour un autre numéro au sein du même flux de configuration. Pour corriger cela, vous devez interrompre la configuration et contacter le support dès que possible pour réinitialiser complètement la connexion.

Une fois votre numéro de téléphone vérifié, la fenêtre contextuelle se ferme. Si toutes les étapes ont été effectuées avec succès, vous serez automatiquement redirigé vers la page WhatsApp.

Vérifiez votre connexion

Une fois la connexion établie, la page WhatsApp affiche les détails de votre profil professionnel et de votre connexion. Pour consulter ces informations, accédez à Paramètres > Canaux sociaux > Mes canaux > Voir les détails. 

Le statut affiché représente l'état de connexion du canal :

• Connecté : si la connexion a réussi.
• Échec : si une erreur s'est produite au cours du processus de connexion, vous pourrez voir une description de l'erreur.

Modifiez les détails de votre profil d'entreprise

• Cliquez sur Modifier le profil professionnel et modifiez les informations.
• Si vous souhaitez d'abord vérifier que les informations modifiées sont correctes avant de les soumettre pour mise à jour, cliquez sur Sauvegarder le brouillon. Lorsque vous cliquez sur Demander une modification, les modifications prendront un à trois jours ouvrables pour entrer en vigueur. Passez de l'information actuelle au brouillon soumis en utilisant le bouton situé en haut de la page.

• Après avoir enregistré un brouillon ou demandé une modification, votre numéro reste connecté et vous pouvez voir les informations relatives à votre demande de mise à jour sur la page principale.

  Le statut dans la section Profil de l'entreprise représente votre statut de mise à jour. Les statuts disponibles sont les suivants :

  • Brouillon : lorsque vous avez enregistré un brouillon
  • Accepté : les modifications ont été acceptées et apportées à votre profil d'entreprise.
  • Rejeté : votre mise à jour a été refusée par Sinch Engage.