Une fois que votre intégration ActiveCampaign est connectée, vous pouvez synchroniser vos informations de contact ActiveCampaign existantes automatiquement dans votre compte Sinch Engage.
Synchronisation des contacts
La synchronisation des contacts est une synchronisation automatique unidirectionnelle des informations de contact d'ActiveCampaign vers la plateforme Sinch Engage. Cela signifie que tous les noms, numéros de téléphone et emails de votre base de données ActiveCampaign seront importés en toute sécurité dans votre compte Sinch Engage - aucun téléchargement manuel n'est nécessaire.
Ces contacts sont clairement identifiés comme « ACTIVECAMPAIGN » dans votre liste de contacts afin de les distinguer facilement des contacts ajoutés via d'autres sources.
La synchronisation des contacts se fait en temps réel : cela permet de récupérer les dernières mises à jour de votre liste de contacts ActiveCampaign, y compris les changements ou les nouvelles entrées, et de les refléter dans votre compte Sinch Engage.
Les messages entrants et sortants envoyés via Sinch Engage apparaîtront automatiquement sur la chronologie du contact concerné dans ActiveCampaign. Cela permet de garder l'historique de vos messages à jour, ce qui facilite la gestion des conversations et la compréhension de votre parcours client en un coup d'œil.
Configuration de la synchronisation des contacts lors de l'installation
Il est facile de commencer à utiliser la synchronisation des contacts lorsque vous connectez votre compte ActiveCampaign à Sinch Engage.
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Dans l'écran de connexion de l'intégration ActiveCampaign, cochez la case Synchroniser mes contacts d'ActiveCampaign vers Sinch Engage pour activer la synchronisation des contacts.
- Cliquez sur Suivant et suivez les étapes de l'activation.
- Si vous disposez d'une importante base de données de contacts dans ActiveCampaign, vous pouvez rendre le processus de synchronisation automatique efficace en ne sélectionnant que les listes que vous prévoyez d'utiliser pour les campagnes SMS. Cela réduit la synchronisation inutile des données et la nécessité de synchroniser régulièrement un volume important de données. Pour ce faire, cochez la case à côté des listes de contacts que vous souhaitez synchroniser avec Sinch Engage.
- Cliquez sur Synchroniser les contacts.
- Vous obtiendrez un écran de confirmation lorsque votre compte ActiveCampaign aura été connecté avec succès. En fonction du nombre de contacts à importer, vous recevrez un email dès que l'opération sera terminée. Cliquez sur Terminé pour fermer la fenêtre de confirmation.
Activer ou modifier la synchronisation des contacts pour une connexion ActiveCampaign existante
Important : Si vous avez connecté ActiveCampaign à la plateforme Sinch Engage avant le 10 septembre 2024, vous devrez vous reconnecter pour activer la nouvelle fonctionnalité de synchronisation des contacts. Veuillez vous déconnecter de Sinch Engage en naviguant vers la vignette ActiveCampaign sur la page des intégrations avant de configurer la synchronisation des contacts lors de la reconnexion.
Si vous avez déjà connecté le portail ActiveCampaign à la plateforme Sinch Engage, vous pouvez à tout moment activer la synchronisation des contacts ou mettre à jour vos listes de contacts déjà sélectionnées. Pour ce faire :
- Dans la plateforme Sinch Engage, cliquez sur Extensions, puis sur Intégrations dans la barre de navigation à gauche.
- Trouvez la vignette ActiveCampaign et cliquez sur Voir les détails.
- Cliquez sur l'onglet Contacts.
Pour activer ou modifier la synchronisation des contacts :
- Cochez la case Synchroniser mes contacts d'ActiveCampaign vers Sinch Engage pour activer la synchronisation des contacts.
- Si vous disposez d'une importante base de données de contacts dans ActiveCampaign, vous pouvez rendre le processus de synchronisation automatique efficace en ne sélectionnant que les listes que vous prévoyez d'utiliser pour les campagnes SMS. Cela réduit la synchronisation inutile des données et la nécessité de synchroniser régulièrement un volume important de données. Pour ce faire, cochez la case à côté des listes de contacts que vous souhaitez synchroniser avec Sinch Engage.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Déclencher une synchronisation manuelle des contacts avec ActiveCampaign
Par défaut, la synchronisation des contacts entre ActiveCampaign et la plateforme Sinch Engage se fait en temps réel. Des perturbations occasionnelles peuvent entraîner des retards ou des défaillances, par exemple, les problèmes de réseau ou les pannes. Dans ce cas, vous avez la possibilité de déclencher manuellement une synchronisation des contacts, pour vous assurer que votre compte Sinch Engage reste à jour avec vos contacts ActiveCampaign.
Vous pouvez consulter l'état de la synchronisation et lancer une synchronisation manuelle à partir des points suivants :
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Écran Nouveau message (éditeur de campagne)
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Écrans Tous les contacts et Listes de contacts
Lorsqu'une synchronisation manuelle est déclenchée, vous recevez une notification et un email une fois qu'elle est terminée.
Remarque : vous ne pouvez déclencher qu'une seule synchronisation manuelle à la fois. Une fois que vous avez cliqué sur D’accord, continuer avec la synchronisation manuelle dans la fenêtre contextuelle de confirmation, elle sera alors indisponible jusqu'à la fin de la synchronisation manuelle.
Gestion des doublons lors de la synchronisation des contacts
Vous pouvez synchroniser les contacts à partir de plusieurs intégrations prises en charge sans créer de doublons. Ce processus garantit la cohérence de vos données de contact, réduit le nettoyage manuel et permet une segmentation plus précise pour la messagerie multicanale.
- Les contacts ayant le même numéro de téléphone seront fusionnés lors de la synchronisation, et étiquetés avec un label Source personnalisé dans la plateforme Sinch Engage sous les propriétés du contact. Par exemple : « ActiveCampaign », « Klaviyo ».
- Un seul contact peut appartenir à plusieurs groupes sources afin de permettre une meilleure segmentation. Par exemple, le contact A peut faire partie des groupes « ActiveCampaign A » et « Klaviyo A ».
Gestion de l'indicatif pays pour les numéros de téléphone
Si un numéro de téléphone dans ActiveCampaign ne comporte pas de préfixe international (par exemple, +61, +63, +44), la plateforme Sinch Engage tentera automatiquement d'utiliser le pays d'envoi par défaut dans votre profil d'utilisateur Sinch.
Pour éviter les erreurs involontaires lors de l'envoi de messages :
- Tous les numéros de téléphone dans ActiveCampaign incluent un indicatif international.
- Votre profil utilisateur Sinch Engage dispose d'un pays d'envoi par défaut. Si vous envoyez des messages à des contacts situés dans plusieurs pays, ce paramètre seul ne garantit pas une livraison correcte.