Lors de l'envoi de messages, qu'il s'agisse de campagnes, de récupération de paniers abandonnés ou d'autres notifications, il est essentiel de s'assurer que seuls les clients et les invités qui ont choisi de recevoir des SMS marketing recevront ces messages. Vous pouvez le faire en sélectionnant l'option de consentement correcte pour votre région lors de la synchronisation des contacts pendant l'installation.
Important : avant d'opter pour le consentement implicite, vérifiez que cette option est conforme à la législation en vigueur dans votre région et incluez une option d'opt-out ou de désabonnement dans chaque message que vous envoyez.
Consentement implicite
Votre région peut vous permettre d'envoyer des SMS marketing à des destinataires qui ont donné leur consentement implicite, sans qu'il soit nécessaire qu'ils acceptent spécifiquement de recevoir des messages publicitaires.
Envoi de SMS aux clients qui ont donné leur consentement implicite
Le consentement implicite signifie que vous choisissez de considérer que les clients ont opté pour le marketing par SMS en fonction de leurs actions, plutôt que d'une inscription explicite. Si un client ou un invité fournit sciemment son numéro de téléphone et qu'il peut raisonnablement s'attendre à ce que votre boutique l'utilise pour des messages marketing, il peut être considéré comme abonné. Même s'il ne coche pas de case ou ne remplit pas un formulaire d'opt-in explicite, le fait de fournir son numéro de téléphone en sachant qu'il sera utilisé à des fins de marketing constitue un consentement implicite.
Nous vous recommandons de vérifier les lignes directrices pour les lieux dans lesquels vous opérez/envoyez des messages.
Consentement explicite
Votre région peut exiger que vous n'envoyiez des SMS marketing qu'aux destinataires qui ont spécifiquement choisi de recevoir des SMS marketing.
Envoi de SMS aux clients qui ont explicitement consenti aux SMS marketing
Le consentement explicite signifie que vous choisissez de considérer que les clients ont opté pour le marketing par SMS uniquement s'ils ont activement donné leur autorisation. Cela implique généralement une action claire, comme cocher une case ou remplir un formulaire d'opt-in, pour confirmer qu'ils souhaitent recevoir des messages marketing.
Pour que les clients puissent accepter les SMS et mettre à jour le champ ci-dessus, vous devez configurer votre système de paiement de manière à recueillir le consentement à l'envoi de SMS :
- Dans votre boutique Shopify, cliquez sur Paramètres.
- Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Paiement (Checkout).
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Faites défiler vers le bas jusqu'aux options de marketing et assurez-vous que l'option SMS est activée.
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Une fois que vous avez sauvegardé ces paramètres, votre page de paiement devrait afficher une option permettant à vos invités et à vos clients d'opter pour le marketing par SMS.
Lorsqu'un client choisit de s'inscrire à l'aide du champ de marketing par SMS au moment du paiement, sa fiche client Shopify est mise à jour pour indiquer qu'il est abonné aux SMS dans son profil. La plateforme Sinch Engage synchronisera alors ce contact en tant qu'abonné dans ses enregistrements.
Bien que Shopify ne crée pas de profil client pour les invités lors du passage de commande, la plateforme Sinch Engage synchronise toujours leurs données avec le portail web, y compris leur statut d'abonnement aux SMS.
Désabonnements
Si un client choisit de ne plus recevoir de SMS en répondant STOP ou en cliquant sur un lien de désabonnement dans un message de Sinch Engage, son statut dans la plateforme Sinch Engage sera mis à jour et deviendra Désabonné. Cette modification sera également synchronisée avec Shopify, mettant à jour le profil du client en indiquant qu'il n'est pas abonné aux SMS.