Vous pouvez cliquer sur la section Paramètres avancés pour ouvrir et mettre à jour des paramètres supplémentaires afin de vous assurer que Sinch SMS pour Salesforce est configuré correctement pour votre organisation.
Paramètres avancés
- Réseaux sociaux : Vous pouvez connecter votre compte Meta Business existant pour commencer à utiliser la messagerie WhatsApp dans votre compte Salesforce.
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Déclencher l'email utilisateur : Ce paramètre vous permet de déterminer si vous souhaitez envoyer un email au propriétaire d'un message entrant, en plus de la tâche qui lui a été attribuée.
Si vous souhaitez que les utilisateurs soient avertis par email, cochez cette case et cliquez sur Enregistrer.
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Le masquage est activé : Cela vous permet de masquer un message sortant comme s'il s'agissait d'un message envoyé depuis votre propre numéro de téléphone portable.
Remarque : Pour utiliser cette fonction, vous devez également contacter l'équipe support de Sinch MessageMedia pour demander que cette fonctionnalité soit activée pour votre compte.
Une fois cela fait, si vous souhaitez activer le masquage, cochez cette case et cliquez sur Enregistrer.
- Statut de la tâche par défaut : Cette option vous permet de spécifier la valeur du statut à appliquer aux tâches de SMS entrants. Cela déterminera si la tâche est créée en tant que tâche ouverte ou fermée. Les valeurs spécifiques disponibles dépendront de vos personnalisations individuelles, mais il s'agira de toutes les valeurs de la liste de sélection Statut de la tâche. Une fois le statut sélectionné, cliquez sur Enregistrer.
- Alertes de la boîte de réception SMS : Si vous souhaitez activer les notifications audio et les fenêtres contextuelles de la barre d'utilitaires pour la boîte de réception SMS, cochez cette case et cliquez sur Enregistrer.
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Propriétaire des enregistrements par défaut : Lorsqu'un message entrant est reçu et ne peut être associé à un enregistrement dans Salesforce, une tâche est créée pour l'utilisateur désigné comme propriétaire des enregistrements par défaut.
Commencez à saisir le nom d'utilisateur de l'utilisateur que vous souhaitez définir comme propriétaire des enregistrements par défaut pour les messages entrants. Le champ va automatiquement extraire les noms d'utilisateur correspondant aux critères que vous avez saisis. Sélectionnez le nom d'utilisateur pour remplir le champ et cliquez sur Enregistrer.
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Attribution de tâches entrantes : Lorsqu'un SMS entrant est reçu, Sinch SMS pour Salesforce crée une tâche pour enregistrer l'activité par rapport à l'enregistrement auquel elle se rapporte, ou au propriétaire du message orphelin si aucune correspondance ne peut être trouvée.
Vous pouvez sélectionner dans la liste de sélection l'utilisateur auquel doit être attribuée la tâche SMS entrante pour les prospects, les contacts/personnes et tous les autres objets, puis cliquer sur Enregistrer.
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Numéro d'envoi par défaut : Par défaut, le champ de numéro d'un enregistrement qui est automatiquement sélectionné pour les messages sortants est le champ Mobile.
Pour désigner des champs de numéro d'envoi spécifiques pour différents objets, sélectionnez l'objet, puis le numéro d'envoi par défaut et cliquez sur Mettre à jour.