Social Messaging | So verbinden Sie WhatsApp

Die Verbindung von WhatsApp mit Sinch Engage ist ein schneller Weg, um mit Kunden dort zu chatten, wo sie am aktivsten sind. Sobald Sie verbunden sind, können Sie über Ihr Sinch Engage-Konto Unterhaltungen verwalten, Aktualisierungen senden und auf Nachrichten antworten. In dieser Anleitung erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihr WhatsApp-Konto verbinden und in wenigen Minuten loslegen können.

Voraussetzungen für die Einrichtung

Bevor Sie WhatsApp verbinden können, benötigen Sie Folgendes:

• Die Funktion Social Messaging ist aktiviert. Diese Funktion ist als Add-on zu Ihrem bestehenden Tarif erhältlich. Kontoadministratoren können diese Funktion über die Seite Soziale Kanäle aktivieren, indem sie auf Soziale Kanäle freischalten klicken.

  

• Eine Telefonnummer, die internationale SMS/Telefonanrufe empfangen kann und nicht mit einem WhatsApp-Konto verbunden ist.
• Zugang zu einem persönlichen Facebook-Konto, das zur Meta Business Suite Ihrer Marke hinzugefügt wurde, mit Verwaltungsrechten. Wenn Ihr Unternehmen die Meta Business Suite nicht nutzt, können Sie trotzdem einfach Ihr Facebook-Konto verwenden.

Stellen Sie für ein schnelles und einfaches Onboarding Folgendes sicher:

• Fügen Sie Ihrem WhatsApp Business-Profil genaue und relevante Details hinzu.
• Verwenden Sie übereinstimmende Informationen auf Sinch Engage und in der eingebetteten Meta-Anmeldung, wenn Sie ein neues Meta-Unternehmenskonto und/oder ein neues WhatsApp-Unternehmenskonto erstellen.
• Verwenden Sie Informationen, die mit Ihrem zuvor erstellten Konto auf Sinch Engage übereinstimmen, wenn Sie ein bestehendes Meta-Unternehmenskonto und/oder ein bestehendes WhatsApp-Unternehmenskonto verwenden.

So stellen Sie eine Verbindung her

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Soziale Kanäle > Verfügbare Kanäle > Verbinden

   

2. Auf dem nächsten Bildschirm erhalten Sie weitere Informationen über WhatsApp Business Messaging. Klicken Sie auf Verbinden, um den Einrichtungsvorgang zu starten.

   

3. Zu Beginn des Ablaufs werden Sie aufgefordert, eine Ihrer dedizierten Sinch-Nummern oder Ihre Firmennummer auszuwählen, die Sie als Markenidentität auf WhatsApp verwenden möchten.

a) Dedizierte Sinch-Nummer – Wählen Sie in der Dropdown-Liste eine Nummer aus, die bereits mit Ihrem Message Media-Konto verknüpft ist, oder kaufen Sie Ihre eigene dedizierte Nummer und klicken Sie auf Weiter.

b) Ihre Firmennummer: Geben Sie Ihre Firmennummer ein und klicken Sie auf Weiter. Diese Nummer muss in der Lage sein, internationale SMS oder Anrufe für die Zwei-Faktor-Authentifizierung von Meta zu empfangen und sollte nicht mit einem bestehenden WhatsApp-Konto verknüpft sein. Um mehr über die Nutzungsarten von WhatsApp zu erfahren, siehe Welche verschiedenen Möglichkeiten gibt es, WhatsApp zu nutzen? Um zu überprüfen, ob Ihre Nummer bereits verbunden ist, folgen Sie den Schritten unter Woher weiß ich, ob meine Nummer mit WhatsApp verbunden ist? auf Sinch Engage und scannen Sie den QR-Code.

4. Eingebettete Anmeldung - verbinden Sie Ihre WhatsApp-Unternehmensdetails mit Meta. Klicken Sie dann auf den Button Mit Facebook fortfahren. 
   
   
   Ein Meta-Popup öffnet sich. Melden Sie sich mit Ihren Facebook-Zugangsdaten an und durchlaufen Sie den Einrichtungsprozess.

   Während des Schritts "Fügen Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer hinzu" innerhalb dieses Popups werden Sie aufgefordert, Ihre WhatsApp Business-Nummer auszuwählen und zu verifizieren. Bitte wählen Sie diese Nummer sorgfältig aus:

   Ihre Unternehmensnummer (empfohlen): Wenn Sie Ihr Profil für die Kundenkommunikation einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre tatsächliche Geschäftsnummer auswählen. Bei Unklarheiten sollten Sie standardmäßig immer die Nummer Ihres Unternehmens verwenden.

   US-Testnummer (+1): Sie sehen eine Option, um eine US-Testnummer direkt zu verifizieren. Wenn Sie diese auswählen, wird Ihre WhatsApp-Verbindung sofort mit dieser Testnummer aktiviert.
   
   

   Wichtig: Wenn Sie unbeabsichtigt eine US-Testnummer anstelle der Nummer Ihres Unternehmens auswählen, können Sie innerhalb derselben Einrichtung nicht einfach zu einer anderen Nummer wechseln. Um dies zu beheben, müssen Sie die weitere Konfiguration abbrechen und sich so früh wie möglich an den Support wenden, um die Verbindung vollständig zurückzusetzen.

Sobald Ihre Telefonnummer verifiziert ist, wird das Pop-up-Fenster geschlossen. Wenn alle Schritte erfolgreich waren, werden Sie automatisch auf die WhatsApp-Seite weitergeleitet.

Verbindung überprüfen

Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden auf der WhatsApp-Seite Details zu Ihrem Unternehmensprofil und Ihrer Verbindung angezeigt. Um diese Informationen zu überprüfen, navigieren Sie zu Einstellungen > Soziale Kanäle > Meine Kanäle > Details anzeigen. 

Der angezeigte Status stellt den Zustand der Kanalverbindung dar:

• Verbunden: Wenn die Verbindung erfolgreich war.
• Fehlgeschlagen: Wenn während des Verbindungsaufbaus ein Fehler aufgetreten ist.
  Sie können eine Beschreibung des Fehlers sehen.

Details Ihres Unternehmensprofils bearbeiten

• Klicken Sie auf Unternehmensprofil bearbeiten und ändern Sie die Informationen.
• Wenn Sie zunächst überprüfen möchten, ob die bearbeiteten Informationen korrekt sind, bevor Sie sie zur Aktualisierung übermitteln, klicken Sie auf Entwurf speichern. Wenn Sie auf Änderung beantragen klicken, dauert es 1-3 Werktage, bis die Änderungen in Kraft treten. Wechseln Sie mit der Umschalttaste oben zwischen den aktuellen Informationen und dem eingereichten Entwurf.

• Nachdem Sie einen Entwurf gespeichert oder eine Änderung beantragt haben, ist Ihre Nummer weiterhin verbunden und Sie können die Informationen über Ihren Aktualisierungsantrag auf der Hauptseite sehen.

  Der Status im Abschnitt „Unternehmensprofil“ stellt Ihren Aktualisierungsstatus dar. Die verfügbaren Status sind:

  • Entwurf: Wenn Sie einen Entwurf gespeichert haben
  • Akzeptiert: Änderungen wurden akzeptiert und in Ihr Unternehmensprofil übernommen.
  • Abgelehnt: Ihr Update wurde von Sinch Message Media abgelehnt.