Une fois que votre intégration WooCommerce est connectée, vous pouvez synchroniser vos contacts WooCommerce existants automatiquement dans votre compte Sinch Engage. Vous pouvez configurer la synchronisation des contacts lorsque vous installez l'intégration pour synchroniser automatiquement les nouveaux contacts, les groupes de clients et les clients invités, sans vous soucier des doublons.
Synchronisation des contacts
La synchronisation des contacts est une synchronisation automatique à sens unique des informations de contact de WooCommerce vers la plateforme Sinch Engage. Cela signifie que tous les noms, numéros de téléphone et emails de votre base de données WooCommerce seront importés en toute sécurité dans votre compte Sinch Engage : aucun téléchargement manuel n'est nécessaire.
Ces contacts sont clairement identifiés comme « WooCommerce » dans votre liste de contacts afin de les distinguer facilement des contacts ajoutés via d'autres sources.
La synchronisation des contacts se déclenche automatiquement toutes les 24 heures : elle récupère les dernières mises à jour de votre liste de contacts WooCommerce, y compris les modifications ou les nouvelles entrées, et les reflète dans votre compte Sinch Engage.
Historique de la synchronisation de Sinch Engage
L'historique de la synchronisation est conservé pendant un an. Pour afficher l'historique de la synchronisation dans Sinch Engage :
- Dans le menu de gauche, accédez à Contacts puis à Historique.
- Cliquez sur l'onglet Synchronisations pour obtenir les détails des synchronisations en cours et terminées.
- Pour afficher les rapports détaillés des synchronisations effectuées, cliquez sur l'icône Plus d'options (⋮) et cliquez sur Voir le rapport détaillé.
Le rapport de synchronisation détaillé affiche les nouveaux contacts, les contacts mis à jour et les contacts non valides.
Configuration de la synchronisation des contacts lors de l'installation
La synchronisation des contacts est facile à mettre en place lorsque vous installez l'application Sinch Engage pour l'intégration de WooCommerce. Lorsque vous connectez les deux plateformes pour la première fois, tous les clients WooCommerce existants sont automatiquement synchronisés avec Sinch Engage.
La façon dont ces clients sont affichés et gérés dans Sinch Engage diffère en fonction de l'option d'opt-in SMS que vous sélectionnez lors de l'installation :
Consentement explicite: Seuls les clients qui ont opté pour le marketing par SMS seront synchronisés en tant qu'abonnés. Les clients qui se sont désinscrits seront synchronisés comme désabonnés pour des raisons de visibilité.
Consentement déduit (ou implicite) : Les clients qui fournissent leur numéro de téléphone et qui s'attendent raisonnablement à recevoir des SMS marketing (sans y avoir explicitement consenti) seront synchronisés en tant qu'abonnés. Sinch Engage reconnaîtra et mettra à jour leur statut d'abonnement en conséquence.
Important : l'option correcte dépend des réglementations régionales et il incombe au client (c'est-à-dire à vous) de comprendre les exigences en matière de consentement pour leur région respective.
Synchronisation en direct (en cours)
Lorsqu'un nouveau client est créé lors du paiement sur WooCommerce, Sinch Engage synchronise automatiquement ses coordonnées et son statut d'abonnement avec vos contacts. Cela signifie que la synchronisation en direct détectera si le client a choisi d'accepter ou de refuser le marketing par SMS au moment du paiement, et mettra à jour son statut d'abonnement en conséquence.
Vous pouvez gérer l'état de l'abonnement d'un contact (désabonnement / réabonnement) directement dans la plateforme Sinch Engage.
Synchronisation des groupes de clients
Pour que vos données restent organisées, tous les segments de clients et tags WooCommerce existants se synchronisent automatiquement en tant que groupes de contacts dans la plateforme Sinch Engage.
Synchronisation des clients « invités »
Si un client termine sa commande en tant qu'invité, il n'apparaîtra pas en tant que client dans votre boutique WooCommerce. En général, cela signifie que vous ne pouvez pas lui envoyer de message, car ses détails ne sont pas stockés dans les dossiers clients de WooCommerce.
Avec l'intégration de Sinch Engage, les détails des invités sont toujours synchronisés avec la plateforme Sinch Engage, et sauvegardés dans un groupe de contact dédié appelé WooCommerce - Invités.
Gestion des doublons lors de la synchronisation des contacts
Vous pouvez synchroniser les contacts à partir de plusieurs intégrations prises en charge sans créer de doublons. Ce processus garantit la cohérence de vos données de contact, réduit le nettoyage manuel et permet une segmentation plus précise pour la messagerie multicanale.
- Les contacts ayant le même numéro de téléphone seront fusionnés lors de la synchronisation et marqués d'une étiquette Source personnalisée dans la plateforme Sinch Engage, sous les propriétés du contact, par exemple, « WooCommerce », « Klaviyo ».
- Un seul contact peut appartenir à plusieurs groupes sources afin de permettre une meilleure segmentation. Par exemple, le contact A peut faire partie des groupes « WooCommerce A » et « Klaviyo A ».