En tant que gérant d’entreprise, vous comprenez l’importance d’une communication claire et efficace avec vos clients. L’une des façons dont Sinch Engage assure cette communication est l’utilisation de balises Alpha dans la messagerie SMS.
Cependant, il est également essentiel que cette communication soit conforme aux exigences de ce que l’on appelle communément le « Scam Code », c’est-à-dire le Industry Code C661: 2022 Reducing Scam Calls and Scam SMs australien.
Que sont les balises Alpha ?
Les balises Alpha sont des identifiants uniques utilisés dans les SMS pour représenter votre entreprise en seulement 11 caractères. Elles aident les destinataires à reconnaître de qui provient le SMS, améliorant ainsi la reconnaissance et la crédibilité de votre entreprise.
Pourquoi les balises Alpha sont-elles importantes ?
Les balises Alpha remplissent plusieurs fonctions importantes :
- Reconnaissance de l’entreprise : les balises Alpha offrent aux entreprises un moyen de maintenir la présence de leur marque dans les communications SMS.
- Confiance des clients : des balises Alpha reconnaissables peuvent accroître la confiance des clients, car ils seront plus susceptibles d’interagir avec les messages d’expéditeurs familiers.
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Prévention des escroqueries : en enregistrant les balises Alpha, nous pouvons lutter contre les messages frauduleux, rendant la communication par SMS plus sûre et plus sécurisée pour toutes les personnes impliquées.
Qu’est-ce qui change avec les balises Alpha ?
Depuis juillet 2022, le Scam Code exige que toutes les balises Alpha soient enregistrées auprès de votre fournisseur de messagerie. L’objectif est d’empêcher l’utilisation frauduleuse des noms commerciaux et d’améliorer l’intégrité globale de la communication par SMS.
Comment enregistrer ma balise Alpha ?
L’enregistrement de votre balise Alpha est un processus simple :
1. Connectez-vous au hub de messagerie.
2. Allez dans Paramètres > Numéros > Nom de l’entreprise.
3. Demandez l’approbation des balises Alpha à partir desquelles vous envoyez actuellement.
4. Attendez un email de notre part confirmant l’état de votre demande.
Quand est-ce que cela doit être fait ?
Veuillez vous assurer de terminer ce processus avant le 7 août 2023, afin d’éviter toute interruption de votre service de messagerie SMS.
Puis-je enregistrer ma balise Alpha via l’API ?
Vous pouvez utiliser l’API pour lancer le processus d’approbation de la balise Alpha. Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires dans votre charge utile de demande d’API, comme l’ID de compte, l’ID d’expéditeur, l’objectif d’utilisation et la région. Reportez-vous à la documentation de l’API pour connaître les détails spécifiques et les exigences de formatage.
Après avoir lancé le processus d’approbation de la balise Alpha, il est essentiel de surveiller sa progression. Consultez la documentation de l’API pour comprendre comment vous pouvez suivre l’état de votre demande d’approbation de balise Alpha via l’API. Cela vous permettra de connaître sa progression et de recevoir des mises à jour sur l’approbation.
Au cours du processus d’approbation, nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires ou des éclaircissements. Il est crucial de répondre rapidement à ces demandes, car les retards dans la fourniture des informations demandées peuvent entraîner des retards de traitement ou même le rejet de votre enregistrement.
Puis-je soumettre mes balises Alpha pour l’enregistrement en masse ?
Afin de rationaliser le processus d’enregistrement de plusieurs balises Alpha, nous offrons la possibilité d’enregistrer en masse des balises Alpha à l’aide d’un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Cette méthode vous permet de soumettre efficacement plusieurs inscriptions à la fois.
Pour commencer le processus d’enregistrement en masse, vous devez préparer un fichier CSV contenant les informations nécessaires pour chaque balise Alpha. Le fichier CSV doit inclure les champs obligatoires, tels que : fournisseur, account_id, balise Alpha, coordonnées, objectif d’utilisation et région.
En plus du fichier CSV, vous devez remplir et signer le formulaire d’autorisation de tiers (joint au bas de cet article) et le soumettre avec le fichier CSV préparé à l’équipe de support pour traitement.
Une fois que vous avez préparé le fichier CSV et rempli le formulaire, veuillez contacter notre équipe de support pour soumettre votre demande d’enregistrement groupé.
Au cours du processus d’approbation, l’équipe de support peut vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires ou des éclaircissements. Il est crucial de répondre rapidement à ces demandes, car les retards dans la fourniture des informations demandées peuvent entraîner des retards de traitement ou même le rejet de l’enregistrement.
L’enregistrement des balises Alpha est une étape essentielle pour garantir l’utilisation efficace et continue de la messagerie SMS pour votre entreprise. En enregistrant vos balises Alpha, vous contribuez à un environnement de messagerie plus sûr et plus sécurisé, tout en garantissant que la reconnaissance de votre marque reste intacte.
Nous comprenons que ces changements peuvent nécessiter des ajustements et nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous avez des questions, notre équipe de support est toujours disponible pour vous aider.