Cet article explique pourquoi les messages rejetés apparaissent dans vos rapports détaillés et comment ils peuvent être examinés.
- Un statut de livraison de message rejeté indique généralement que le message n'est pas parvenu au destinataire.
- Le message a été transmis à la passerelle de messagerie, mais a été rejeté soit par la passerelle elle-même (ce qui est le plus fréquent), soit par le transporteur du destinataire.
Pour en savoir plus sur le statut rejeté, consultez la page Rapports > Rapports détaillés. Dans le sélecteur de colonne, cochez « Code de raison » et « Description de raison » pour obtenir plus de détails sur le message rejeté. Vous pouvez également consulter les codes d'état de livraison pour obtenir des informations supplémentaires.
En fonction de la description du motif du statut rejeté, les raisons les plus courantes peuvent être les suivantes :
- Numéro de téléphone invalide ou incorrect : le numéro du destinataire peut être incorrect, désactivé ou mal formaté.
- Restrictions imposées par les transporteurs : certains opérateurs peuvent bloquer les messages en raison de réglementations locales, de filtres anti-spam ou si le message est perçu comme non sollicité.
- Filtrage du contenu : le contenu du message peut contenir des mots ou des phrases interdits, déclenchant des filtres définis par les transporteurs ou la plateforme.
- Statut d'opt-out : le destinataire peut avoir choisi de ne plus recevoir de SMS de votre service, ce qui entraîne un rejet automatique.
- Crédits insuffisants : votre compte n'a peut-être pas assez de crédits pour envoyer le message.
- Problèmes avec l'ID d'expéditeur : l'utilisation d'un identifiant d'expéditeur non enregistré ou non approuvé peut entraîner le rejet du message par les transporteurs.
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Politiques spécifiques à la plateforme : le fournisseur de SMS peut avoir des règles supplémentaires concernant le contenu, le volume ou la livraison des messages qui conduisent à un rejet.
Voici quelques mesures de dépannage de base que vous pouvez prendre en fonction des raisons les plus courantes de rejet des SMS :
1. Vérifiez le format du numéro de téléphone
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- Assurez-vous que le numéro de téléphone du destinataire est correctement formaté, y compris l'indicatif du pays.
- Vérifiez que le numéro est toujours actif et peut recevoir des messages.
2. Restrictions applicables aux transporteurs
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- Contactez le destinataire pour savoir si son opérateur a des restrictions sur les SMS, ou vérifiez auprès de votre fournisseur de SMS s'il existe des restrictions connues pour l'opérateur.
- Confirmez si les réglementations locales peuvent avoir un impact sur la diffusion des messages (par exemple, les listes DND).
3. Filtrage du contenu
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- Examinez le contenu de votre message pour vous assurer qu'il ne contient pas de mots-clés interdits, de langage de type spam ou de liens susceptibles de déclencher les filtres du transporteur.
- Essayez d'envoyer une version simplifiée du message, sans liens ni caractères spéciaux, pour voir s'il passe.
4. Vérifiez le statut d'opt-out
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- Vérifiez que le destinataire n'a pas choisi de ne pas recevoir de messages en consultant la liste d'opt-out de votre plateforme SMS.
- Respectez les réglementations locales en matière d'opt-in/opt-out afin d'éviter tout problème ultérieur.
5. Crédits de compte
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- Vérifiez le solde de votre compte Sinch Engage pour vous assurer que vous avez suffisamment de crédits pour envoyer des messages.
- Si vous manquez de crédits, rechargez le compte et réessayez d'envoyer le message.
6. Problèmes avec l'ID d'expéditeur
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- Assurez-vous que l'ID d'expéditeur que vous utilisez est enregistré et approuvé (en particulier dans les pays où cela est obligatoire).
- Essayez d'utiliser un ID d'expéditeur standard ou vérifié pour voir si le problème est résolu.
Si vous ne savez toujours pas pourquoi vos messages sont rejetés, vous pouvez envoyer une demande d'aide à notre équipe support . Notre équipe support peut vérifier si votre numéro de téléphone, votre adresse email ou votre domaine est bloqué ou mis sur liste noire.