Depuis le 15 août 2024, nous avons mis en place un processus automatisé de suppression des comptes inactifs. Dans cet article, nous expliquons :

• Pourquoi les comptes deviennent inactifs
• Pendant combien de temps votre compte est considéré comme actif 
• Ce qui se passe lorsqu’un compte est annulé 
• Comment vous recevrez des informations à ce sujet 

Qu’est-ce qu’un compte inactif ?

Un compte inactif est un compte qui n’a pas été actif pendant un an et qui est donc fermé par notre équipe. Il est essentiel que nous supprimions les comptes inactifs de notre plateforme afin d’éviter de conserver les données client au-delà de notre relation commerciale. 

Remarque : si vos comptes actifs sont marqués comme annulés, cela signifie la fin de la relation commerciale entre vous et Sinch. Il n’est pas possible de récupérer les comptes qui ont été annulés. 

Comptes d’essai inactifs

Votre compte d’essai restera actif pendant 30 jours, au cours desquels vous pourrez passer à un compte payant. Si vous ne vous abonnez pas dans les 30 jours, votre compte d’essai sera définitivement annulé. 

Comptes prépayés inactifs

Un compte prépayé est automatiquement mis en sommeil un an après le dernier achat de crédits. 

• Les crédits prépayés expirent un an après l’achat.
• Si votre crédit prépayé expire, votre compte sera automatiquement mis en sommeil. 
• Vous pouvez réactiver votre compte prépayé en vous y connectant jusqu’à un an après l’expiration des derniers crédits et la mise en sommeil du compte.
• Les comptes prépayés mis en sommeil qui restent inactifs pendant une année supplémentaire seront définitivement annulés et ne pourront pas être récupérés.

Comptes post-payés inactifs

Les comptes post-payés mis en sommeil qui sont inactifs depuis un an seront définitivement annulés. 

• Si votre compte présente des arriérés et que le problème n’est pas résolu, il peut être marqué comme mis en sommeil et il sera annulé si les arriérés ne sont pas payés.

Comment saurai-je que le statut de mon compte a été modifié ?

Si votre compte risque d’être annulé pour cause d’inactivité, nous vous en informerons. Vous recevrez une notification si :

• Votre compte est mis en sommeil
• Votre compte est en attente d’annulation