Lorsque vous essayez de payer une facture ou de recharger des crédits SMS, un problème peut survenir. Ne vous inquiétez pas, il s'agit d'un problème courant, en particulier lorsque votre carte a été émise récemment !
Les erreurs de paiement et de recharge peuvent survenir pour plusieurs raisons : cartes de crédit expirées, solde du compte bas, informations de la méthode de paiement incorrectes ou informations de la nouvelle carte non reconnues par le système de paiement (elles doivent généralement être ajoutées à la liste de confiance).
Les informations de la carte mises à jour doivent généralement être incluses dans la liste de confiance. Si ce n'est pas encore le cas, il se peut que vous rencontriez certaines des erreurs de facturation énumérées ci-dessous. Vous pouvez nous contacter par chat ou soumettre une demande au support client. Veuillez indiquer le message d'erreur de facturation pour nous aider à résoudre rapidement le problème.
Les codes suivants vous obligent à communiquer directement avec l'émetteur de votre carte. Nous ne pourrons pas traiter une transaction si l'un de ces codes est reçu :
| MESSAGE D'ERREUR DE FACTURATION | MOTIF DE L'ERREUR | DESCRIPTION |
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Refus | Il s'agit d'un refus générique qui peut avoir plusieurs causes. L'émetteur de la carte a refusé la transaction sans fournir de raison spécifique. |
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Fraud (Fraude) |
S'applique à Mastercard. La transaction est refusée, car l'émetteur de la carte suspecte ce paiement d'être frauduleux. |
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Carte bloquée | La carte a été déclarée perdue. |
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Carte bloquée | La carte a été déclarée volée. |
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Carte bloquée | L'émetteur de la carte demande à conserver la carte. Cela peut être dû à une suspicion de contrefaçon ou de vol. |
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Carte bloquée | L'émetteur de la carte demande à conserver la carte. Cela peut être dû à une suspicion de contrefaçon ou de vol. |
Il existe en outre des erreurs de facturation qui requièrent d'abord votre attention. Vous pouvez suivre les instructions pour traiter et à résoudre le problème !
| MESSAGE D'ERREUR DE FACTURATION | MOTIF DE L'ERREUR | DESCRIPTION | ACTION REQUISE DE LA PART DU CLIENT |
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Solde insuffisant |
Insuffisance de fonds sur le compte du titulaire de la carte. |
Veuillez réessayer après avoir ajouté des fonds sur votre compte bancaire, ou utilisez une autre méthode de paiement. |
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Solde insuffisant | ||
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Solde insuffisant | ||
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Refus non générique |
L'émetteur de la carte a signalé un problème de sécurité avec cette carte. |
Utilisez une autre méthode de paiement et réessayez après avoir résolu le problème avec votre banque. |
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Carte expirée | S'applique à Visa. L'authentification 3D signifie que le texte d'authentification de la banque comme l'OTP n'est pas accepté. | Vous devez accepter l'email/le texte de votre banque. Veuillez vous adresser à votre banque pour authentifier le débit. |
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Carte expirée | La carte utilisée a expiré. | Veuillez corriger/mettre à jour la date ou utiliser une autre méthode de paiement. |
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Carte expirée | La carte utilisée a expiré. | |
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Carte expirée |
S'applique à Mastercard. La transaction est refusée en raison de données de carte non valides. |
Veuillez utiliser une autre méthode de paiement et réessayer une fois que vous aurez résolu le problème avec votre banque. |
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Numéro de carte non valide | S'applique à Visa. Le compte est clôturé. Revalidez le numéro de compte pour en vérifier l'exactitude et ne faites pas de nouvelle tentative avec le même PAN ou le même jeton . | |
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Numéro de carte non valide | L'émetteur de la carte n'est pas en mesure de valider le numéro de la carte/du compte. | Veuillez vérifier le numéro de la carte et contacter la banque pour savoir si la carte a déjà été activée. |
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Carte restreinte | L'émetteur de la carte a limité les lieux d'utilisation de la carte. |
Veuillez utiliser une autre méthode de paiement et réessayer une fois que vous aurez résolu le problème avec votre banque. |
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Dépassement du montant de retrait |
L'utilisateur a dépassé la limite de sa carte. |
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Transaction non autorisée | L'émetteur de la carte n'autorise pas la transaction sur cette carte/ce compte. | |
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Montant non valide | L'émetteur de la carte a refusé la transaction en raison d'un format ou d'un champ non valide. Cette réponse se produit généralement avec les cartes de débit et les cartes prépayées Cirrus ou Maestro, ou avec les cartes qui ne sont pas autorisées à effectuer des achats en ligne. | |
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Révocation de l'autorisation | S'applique à Visa. Le titulaire de la carte a demandé l'arrêt de toutes les opérations de paiement récurrentes. | |
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Fraude présumée par l'émetteur | La transaction est refusée, car l'émetteur de la carte soupçonne que ce paiement est frauduleux. | |
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Non pris en charge | L'émetteur de la carte n'autorise pas ce type de transaction sur cette carte/ce compte. | |
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Refus | S'applique à Mastercard. La transaction est refusée pour une raison de politique générale. | |
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Refus | S'applique à Mastercard. La transaction est refusée en raison de données de carte non valides. | |
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Carte bloquée | S'applique à Visa. L'authentification est requise pour la transaction. | Vous devrez saisir votre OTP pour autoriser la transaction. |
Si vous pensez qu'il n'y pas de problème de votre côté et que vous avez effectué les « actions de la part du client », mais que vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à soumettre une demande d'assistance supplémentaire.