Les automatisations sont un moyen fantastique de créer des interactions bidirectionnelles avec vos clients, ou de déclencher des flux de travail et des actions à l'aide de mots-clés dans les réponses aux messages.
Chaque automatisation nécessite au moins une Action, et chaque action a un Nom d'action ; il peut s'agir de n'importe quel nom descriptif que vous créez et qui vous aidera à identifier l'action à l'avenir.
Une fois que vous avez fini de personnaliser votre action, utilisez le bouton Enregistrer l'action dans le coin inférieur droit pour l'ajouter à votre automatisation. Vous pouvez également modifier l'action plus tard si vous avez besoin de la mettre à jour.
Examinons quelques-unes des actions disponibles :
Ajouter au groupe (liste)
Ajouter au groupe ajoutera automatiquement les destinataires à une liste de contacts désignée lorsqu'ils répondent à un message avec un mot-clé ou une phrase prédéfinis.
Cette fonction est utile lorsque vous souhaitez créer une liste de diffusion pour des messages futurs, sur la base de l'adhésion volontaire d'un public plus large.
Il suffit de cliquer sur Ajouter au groupe dans la liste des actions disponibles dans le menu déroulant, suivi du nom de la liste à laquelle vous souhaitez ajouter les contacts qui répondent avec le mot-clé ou la phrase.
| Remarque : vous devez avoir créé la liste de contacts avant de créer cette action. |
Supprimer du groupe de contacts (liste)
L'action Supprimer du groupe permet de retirer automatiquement le contact qui répond d'une listede contacts désignée (à condition qu'il soit déjà enregistré dans cette liste).
Il suffit de sélectionner Supprimer du groupe dans la liste des actions disponibles, suivi du nom de la liste concernée :
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer l'action en bas à droite pour ajouter cette action à votre automatisation.
Envoyer un SMS de réponse
Envoyer un SMS de réponse répondra automatiquement à la personne qui vient de vous envoyer un message.
Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des informations supplémentaires à un client ou pour lui faire savoir que son message a été reçu. Par exemple, si quelqu'un confirme son rendez-vous, vous pouvez répondre par un message contenant l'adresse ou le numéro de téléphone de votre entreprise. Vous pouvez également envoyer aux personnes qui vous envoient des messages un SMS du type : « Nous avons reçu votre message, quelqu'un vous répondra d'ici un jour ouvrable. »
Une fois que vous avez sélectionné Envoyer un SMS de réponse, saisissez le message que vous souhaitez envoyer.
Transférer vers le mobile
Transférer vers le mobile permet de transférer automatiquement les réponses vers un numéro de téléphone portable désigné. C'est pratique si vous souhaitez voir les réponses aux campagnes en temps réel et que vous ne pouvez pas toujours être devant le portail web.
Il suffit de sélectionner Transférer vers le mobile dans la liste des actions disponibles, puis le(s) numéro(s) de téléphone mobile vers lequel (lesquels) vous souhaitez que les réponses soient transférées :
Transférer vers l'email
L'option Transférer vers l'email permet de transférer automatiquement les réponses à une adresse électronique désignée. Cela vous permettra de voir et d'organiser les réponses dans des dossiers d'emails sans avoir besoin d'utiliser le portail web.
Il vous suffit de sélectionner l'option Transférer vers l'email dans la liste des actions disponibles, puis d'indiquer l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez que les réponses soient transférées :
Désinscription
Désinscription désinscrira automatiquement tout contact qui envoie la réponse prescrite dans les paramètres d'automatisation.
Il suffit de sélectionner Désinscription dans la liste des actions possibles :
Transférer vers l'URL
Transférer vers l'URL est utilisé pour créer des événements dans des systèmes tiers via la REST API.
- Sélectionnez Transférer vers l'URL dans la liste déroulante des actions disponibles.
- Vous devrez ensuite choisir la méthode HTTP.
- Saisissez l'URL du point de terminaison.
- Saisissez la clé et la valeur de votre en-tête et cliquez sur Ajouter un en-tête.
- Saisissez la clé et la valeur de votre paramètre et cliquez sur Ajouter un paramètre.
- Une fois que vous avez saisi toutes les valeurs requises, cliquez sur Enregistrer l'action.
