Le désabonnement d'un contact est l'équivalent des numéros bloqués ou des numéros sur liste rouge : une personne a demandé à ce que vous n'utilisiez plus ses coordonnées pour toute communication ultérieure. Il est essentiel de respecter les préférences de vos contacts et de leur donner la possibilité de gérer leur abonnement.
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Important : la conformité et le consentement sont extrêmement importants lors de la gestion des préférences d'abonnement des contacts. Si vous avez des doutes, contactez notre équipe support en cliquant sur l'icône de profil en bas à gauche de votre écran et en sélectionnant Chat avec le support. Les préférences en matière d'abonnement sont gérées individuellement pour chaque canal de communication. Par exemple, le fait d'abonner un contact à vos messages SMS ne l'abonnera pas automatiquement à vos messages WhatsApp. La même logique s'applique à la désinscription des contacts. |
Désinscription d'un contact
1. Dans le menu, cliquez sur Contacts, puis sélectionnez Tous les contacts :
2. Recherchez le contact que vous souhaitez désabonner, puis cliquez sur les trois points à droite du contact et sélectionnez Désabonner :
Vous serez alors invité·e à confirmer l'action.
3. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner les canaux dont le contact sera désabonné - n'oubliez pas que les préférences d'abonnement sont gérées individuellement pour chaque canal de communication et que vous devez donc spécifier chaque canal !
4. Cliquez ensuite sur Marquer comme désinscrit pour terminer l'action.
Réabonnement d'un contact
Si un contact a été marqué comme désabonné, soit automatiquement par le système, soit manuellement par un utilisateur, les administrateurs peuvent le réabonner manuellement.
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Important : cette action ne doit être entreprise que si :
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2. Recherchez le contact que vous souhaitez réabonner, puis cliquez sur les trois points à droite du contact et sélectionnez Réabonner :
Vous serez alors invité·e à confirmer l'action.
3. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner les canaux dont le contact sera réabonné - n'oubliez pas que les préférences d'abonnement sont gérées individuellement pour chaque canal de communication et que vous devez donc spécifier chaque canal !
4. Cliquez ensuite sur Réabonner pour terminer l'action.
Pour filtrer les contacts désabonnés, cliquez sur la liste déroulante Statut et cliquez sur Désabonnés :
Désabonnement depuis la boîte de réception
Vous pouvez également désinscrire un utilisateur via la boîte de réception. Dans le menu de gauche, allez dans la Boîte de réception, sélectionnez le contact que vous souhaitez désinscrire et ouvrez le fil de conversation. Utilisez ensuite la flèche à droite pour développer la fenêtre du profil de contact et cliquez sur le bouton situé à côté de Modifier :
Vous pouvez maintenant modifier les préférences du contact, trouver le statut de ses abonnements et cocher la case à côté de Désabonné, puis cliquer sur Enregistrer en bas à droite :
| Remarque : lorsqu'un contact est désabonné, la fenêtre du contenu du message est remplacée par une alerte et une petite icône à côté du nom du contact, ce qui vous permet de voir d'un coup d'œil si un contact est désabonné. |
Réabonnement depuis la boîte de réception
Si un contact a été marqué comme désabonné, soit automatiquement par le système, soit manuellement par un utilisateur, les administrateurs peuvent le réabonner manuellement.
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Important : cette action ne doit être entreprise que si :
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Pour réabonner un contact, allez dans la Boîte de réception dans le menu de gauche, sélectionnez le contact que vous souhaitez réabonner et ouvrez le fil de conversation. Utilisez ensuite la flèche à droite pour développer la fenêtre du profil de contact et cliquez sur le bouton situé à côté de Modifier.
Vous pouvez maintenant modifier les préférences du contact, trouver le statut d'abonnement et cocher la case à côté d'Abonné, puis cliquer sur Enregistrer en bas à droite :