Cet article explique comment créer et utiliser des segments d'audience dans la section Contacts de la plateforme Sinch Engage.
Un segment d'audience désigne un sous-groupe au sein d'un public plus large qui partage des caractéristiques communes telles que des préférences, des comportements ou des besoins distincts. La segmentation d'audience vous permet de diffuser des messages plus ciblés et personnalisés, ce qui se traduit par une communication plus efficace et des niveaux d'engagement plus élevés avec votre public.
Par exemple, vous pouvez créer un segment pour tous les contacts dont l'anniversaire est en mai et leur envoyer une offre promotionnelle, ou vous pouvez créer un segment pour tous les contacts d'une ville particulière si vous organisez un événement dans cette région.
Création d'un segment
1. Dans le menu, cliquez sur Contacts, puis sélectionnez Segments :
2. Cliquez sur Nouveau segment :
3. Donnez un nom à votre segment.
4. Sélectionnez une catégorie de segment, dans cet exemple, nous avons choisi la banlieue est (Eastern Suburbs).
5. Sélectionnez ensuite vos critères de segmentation préférés.
6. Configurez maintenant la façon dont vous souhaitez segmenter votre liste. Pour cet exemple, nous utiliserons le champ de contact localisation et nous entrerons le nom d'un emplacement dans la banlieue est.
7. Vous pouvez également configurer d'autres critères si nécessaire en cliquant sur les boutons +ET et +OU. Dans cet exemple, nous inclurons d'autres noms de lieux.
8. Une fois que vous êtes satisfait·e de vos critères, cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez également prévisualiser les correspondances en cliquant sur Voir les correspondances.
Utilisation des segments dans les campagnes
Vous pouvez maintenant utiliser ces segments dans vos campagnes pour personnaliser davantage votre approche. Vous pourrez sélectionner des segments en tant que destinataires, comme vous le feriez avec des listes, puis poursuivre le processus habituel de création de campagne. Il suffit d'utiliser cet onglet :