Lors de l’envoi d’un message, il est obligatoire d'offrir aux destinataires la possibilité de refuser de recevoir d’autres messages de votre part. Le portail Web propose deux options, qui doivent d’abord être activées dans la section Paramètres du compte.
Paramètres de désinscription automatique
Par défaut, le système est configuré pour désabonner automatiquement toute personne qui répond avec un mot-clé de désinscription commun (par exemple, « STOP »). Vous pouvez configurer davantage ce paramètre en allant dans Paramètres, puis Compte.L’option Désabonnement automatique apparaît dans la première case sous Détails :
En cliquant sur l’icône « modifier », vous pouvez spécifier :
A) Les mots-clés que vous souhaitez utiliser pour les réponses de désabonnement.
B) Le contenu du message de désabonnement automatisé qui est ajouté à votre message lorsque vous sélectionnez l’option « Réponse par mot-clé » dans le menu « Ajouter un moyen de désabonnement » dans le champ de contenu du message :
C) Le contenu du message de désabonnement automatique qui est ajouté à votre message lorsque vous sélectionnez l’option « Lien de désabonnement » dans le menu « Ajouter un moyen de désabonnement » dans le champ de contenu du message (voir ci-dessus) :
1. Opt-out par mot-clé (ne fonctionne que pour les envois à partir d'un numéro)
La désinscription via un mot-clé fonctionne simplement en utilisant un mot (par exemple, « Stop ») avec lequel vos destinataires de messages peuvent répondre à vos messages, pour déclencher la désinscription automatique de leur numéro des futurs messages.
Pour ajouter cette option, vous pouvez simplement cliquer sur « Ajouter un désabonnement » dans le coin supérieur droit du champ de contenu du message, et sélectionner « Mot-clé de réponse » :
Cette sélection ajoutera automatiquement la phrase « Répondre STOP pour se désabonner » à votre message.
Lors de l’utilisation de la fonction « Message rapide », cette option apparaît toujours en haut à droite du champ de contenu du message :
2. Lien de désinscription (recommandé lors de l’envoi à partir d’une balise Alpha enregistrée/d’un nom commercial)
Étant donné que les messages envoyés à partir d’une balise Alpha enregistrée sont unidirectionnels et que les destinataires ne peuvent pas y répondre, le désabonnement via un mot-clé ne fonctionnera pas. À ce moment-là, utilisez la deuxième option : la désinscription via un lien.
En choisissant cette option, le portail Web ajoutera automatiquement un lien à vos messages comme suit :
Lorsque le destinataire clique sur ce lien, il sera redirigé vers une landing page où il pourra se désabonner de votre liste de diffusion en cliquant sur le bouton en bas de la page :
Comme précédemment, cette fonctionnalité est également disponible dans la fonction Message rapide.
Pour plus d’informations sur la réglementation et la conformité en matière de désabonnements, lisez cet article