Envoi de messages

Envoyez des messages ad hoc - rapidement !

Tout comme les envois de messages à partir de votre propre téléphone, les messages rapides sont un moyen facile d’envoyer des messages ad hoc rapidement ! 

Vous trouverez l’icône Messages rapides dans le coin inférieur droit de chaque page, donc toujours à portée de clic :

Cliquez sur l'icône pour envoyer un message en trois étapes simples :

1. À : saisissez un numéro de téléphone portable, nom de contact, nom de groupe, ou une combinaison de tout cela.

2. Composer : entrez votre message ici. Le nombre de caractères et les crédits sont calculés au fur et à mesure que vous écrivez.

3. Envoyer : cliquez sur le bouton Envoyer maintenant et vos messages seront traités. C'est très simple.

Créer une nouvelle campagne de messages SMS

Utilisez cette option si vous souhaitez envoyer des messages plus complexes, personnalisés et en masse.

1. Dans le menu, cliquez sur    Messagerie, puis sélectionnez Nouveau message.

2. Ensuite, si vous avez un ID d’expéditeur spécifique que vous souhaitez utiliser, sélectionnez-le dans le menu déroulant ID d’expéditeur :

3. Pour ajouter les destinataires, vous avez plusieurs options :

A) Saisie manuelle : entrez le nom d’un contact enregistré et sélectionnez-le dans la liste, ou entrez simplement un numéro de téléphone portable. Vous pouvez également copier et coller une liste de numéros provenant d’une autre source, comme une tableau, directement dans le champ des destinataire.B) Contacts : sélectionnez des contacts spécifiques dans votre liste de contacts principale en cliquant sur Rechercher un contact et en choisissant ceux à qui vous souhaitez envoyer votre message. Vous pouvez également sélectionner tous les contacts à partir de cette option.C) Listes de contacts : si vous avez déjà des groupes de contacts enregistrés, vous pouvez les sélectionner en cliquant sur Rechercher dans les listes de contacts et en cochant celles vers lesquelles vous souhaitez envoyer des messages. Utilisez la flèche pour développer le groupe de contacts, et décochez le nom de toute personne du groupe que vous souhaitez exclure de l'envoi.D) Segments de contact : similaire aux listes, un segment de contact est un groupe de contacts classés en fonction de caractéristiques ou de comportements communs. Si vous avez déjà enregistré des segments de contacts, vous pouvez les sélectionner en cliquant sur Rechercher des segments de contacts et en cochant ceux vers lesquels vous souhaitez envoyer. Là encore, vous pouvez utiliser la flèche pour développer le segment et décocher le nom des personnes que vous souhaitez exclure de l'envoi.
D) Importer à partir d’un fichier : si vos listes de contacts sont enregistrées dans une base de données séparée comme un fichier Excel ou CSV, vous pouvez cliquer sur cette option pour l’importer.

4. Vous pouvez maintenant composer votre message dans le champ Contenu du message . Vous verrez qu’au fur et à mesure que vous tapez, l’aperçu du message à droite se mettra à jour en temps réel.

5. Lorsque vous êtes satisfait de vos messages, cliquez sur le bouton Envoyer maintenant dans le coin inférieur droit :

Démarrer une conversation directe et interpersonnelle à partir de la boîte de réception

Vous pouvez envoyer un nouveau message directement de la boîte de réception à n’importe quel destinataire, sans avoir besoin de recevoir un message entrant de sa part au préalable.

Pour ce faire, sélectionnez la boîte de réception dans le menu de gauche, puis cliquez sur le bouton Nouveau au-dessus de la liste des conversations. Une nouvelle conversation s’ouvre et vous pouvez saisir le nom ou le numéro du destinataire dans le champ À situé au-dessus du fil de conversation.

Si un nom ou un numéro que vous entrez correspond à un contact que vous avez enregistré, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante automatique :

Si vous envoyez à un nouveau numéro, vous pouvez facilement ajouter le destinataire à vos contacts en saisissant ses coordonnées (y compris son statut d’abonnement) dans le panneau de contact à droite et en cliquant sur Enregistrer.

Une fois que vous avez ajouté votre destinataire, tapez votre message ou sélectionnez un modèle dans le menu déroulant et cliquez sur Envoyer :

Pour un aperçu plus détaillé de toutes les possibilités que la boîte de réception a à offrir, consultez cet article !

Ajouter de la personnalisation à vos messages

Lorsque vous envoyez à des contacts enregistrés, vous pouvez personnaliser vos messages à l’aide de l’un des champs personnalisés du profil de contact qui ont été renseignés avec des informations. Lors de la rédaction de votre message, il vous suffit de cliquer sur l’onglet Personnalisation et de sélectionner le(s) champ(s) à utiliser dans votre message. L’aperçu à droite vous montrera à quoi ressemblera votre message lorsque le champ de personnalisation extraira les données des informations de contact du premier destinataire. Utilisez les flèches sous l’aperçu du message pour faire défiler les cinq premiers destinataires afin de vérifier que les données se remplissent correctement :

Envoyer une campagne de messagerie à une liste de numéros, soit du publipostage

1. Pour envoyer le même contenu de message à une liste de numéros importante, cliquez sur    Messagerie, puis sélectionnez Nouveau message.

2. Il existe plusieurs façons d'ajouter plusieurs numéros :

• Coller des numéros : si vous disposez d'une liste de numéros dans un tableur, vous pouvez les copier directement depuis ce document et les coller dans le champ Destinataires :
  
• Ajouter des contacts / Listes de contacts / Segments de contacts : selon vos besoins, vous pouvez sélectionner l'une ou l'autre de ces options à partir des boutons situés à côté du champ Destinataires. Il vous suffit ensuite de cocher la case à côté de chaque contact, liste ou segment auquel vous souhaitez envoyer un message, et de cliquer sur le bouton Ajouter des destinataires. Vous pouvez également rechercher des contacts spécifiques à l'aide du champ de recherche :
  
  

  Remarque : cette action vous permet de sélectionner plusieurs destinataires individuels, des listes de contacts et des segments de contacts, quelle que soit la combinaison souhaitée.

  Une autre façon d'envoyer un message groupé à une liste ou à un segment spécifique est de le faire à partir de la page Contacts du Hub. Pour ce faire, cliquez sur   Contacts et sur Listes ou Segments, puis localisez la liste/le segment auquel vous souhaitez envoyer un message et cliquez sur Envoyer un message dans le menu correspondant (signalé par des points de suspension) :
  
  

  Remarque : cette action vous permet d'envoyer un message groupé à une seule liste ou à un seul segment.

• Importer à partir d'un fichier : cette option est pratique si vous avez une liste de destinataires à qui vous voulez envoyer un message, mais que vous ne voulez pas nécessairement les chager dans le Hub en tant que contacts réels. Pour ce faire, cliquez sur Importer à partir d'un fichier au-dessus du champ Destinataires, puis faites glisser et déposer votre liste de contacts dans la zone de téléchargement, ou cliquez sur Parcourir pour rechercher votre fichier :
  
  

  Remarque : vous devez vous assurer que chaque numéro de contact commence par un zéro. Pour ce faire, vous pouvez formater la colonne CSV en tant que texte.

  Le système essaiera de détecter automatiquement la colonne du numéro de mobile à partir de vos données importées :
  

3. Comme précédemment, vous pouvez désormais écrire votre message dans le champ Contenu du message. Vous remarquerez que les champs personnalisés reflètent désormais les en-têtes de colonne de votre fichier de données importé :

4. Une fois que vous êtes satisfait, cliquez simplement sur Envoyer maintenant.

Enregistrez votre message pour plus tard...

Il est possible de créer le brouillon d’un message qui peut être enregistré et révisé avant l’envoi. Le bouton Enregistrer en tant que brouillon apparaîtra en tant qu’action en bas à droite de l’écran Nouveau message.

Pour afficher tous les brouillons, cliquez sur   Messagerie et sélectionnez Brouillons dans le menu qui s'affiche :

Dans la liste Brouillon de messages, vous aurez la possibilité de modifier ou de supprimer des brouillons de messages en cliquant sur les trois points à droite de chaque message :

Gardez votre équipe informée grâce au transfert de messages

Vous pouvez transférer les messages de campagne envoyés sans avoir à copier le contenu et à le coller dans un nouveau message.

Pour ce faire, cliquez sur   Messagerie, puis sélectionnez Rapports de campagne, cliquez sur les points de suspension à côté du message que vous souhaitez transférer à un nouveau destinataire et cliquez sur Transférer :

Cela ouvrira alors un nouvel écran de message dont le champ de contenu pré-rempli avec le message que vous souhaitez transférer.