Este artículo explica por qué los mensajes Rechazados aparecen en tus informes detallados y cómo se pueden revisar.
- Un estado de entrega de mensaje Rechazado suele indicar que el mensaje no llegó al destinatario.
- El mensaje pasó a la pasarela de mensajería, pero fue rechazado por la propia pasarela (que es lo más habitual) o por el operador del destinatario.
Para saber más sobre el mensaje rechazado, ve a Informes > Informes detallados. En el selector de columnas, marca "Código de motivo" y "Descripción del motivo" para obtener más detalles sobre el mensaje rechazado. También puedes visitar los Códigos de estado de entrega para obtener información adicional.
Dependiendo de la descripción del motivo del estado rechazado, los motivos más comunes pueden ser:
- Número de teléfono no válido o incorrecto: El número del destinatario puede ser incorrecto, estar desactivado o tener un formato incorrecto.
- Restricciones del operador: Algunas operadoras pueden bloquear mensajes debido a normativas locales, filtros de spam o si el mensaje se percibe como no solicitado.
- Filtrado de contenidos: El contenido del mensaje puede contener palabras o frases prohibidas, activando los filtros establecidos por las operadoras o la plataforma.
- Estado de baja: El destinatario puede haber optado por no recibir SMS de tu servicio, lo que provoca un rechazo automático.
- Créditos insuficientes: Puede que tu cuenta no tenga créditos suficientes para enviar el mensaje.
- Problemas con el ID del remitente: El uso de un ID de remitente no registrado o no aprobado puede hacer que el mensaje sea rechazado por los operadores.
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Políticas específicas de la plataforma: El proveedor de SMS puede tener políticas adicionales sobre el contenido, el volumen o la entrega de los mensajes que provoquen su rechazo.
A continuación te indicamos algunos pasos básicos que puedes seguir para solucionar el problema en función de las causas más comunes de rechazo de los SMS:
1. Comprobar el formato del número de teléfono
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- Asegúrate de que el número de teléfono del destinatario tiene el formato correcto, incluido el prefijo del país.
- Comprueba que el número sigue activo y es capaz de recibir mensajes.
2. Restricciones del operador
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- Ponte en contacto con el destinatario para ver si su operador tiene alguna restricción sobre los SMS, o consulta con tu proveedor de SMS para confirmar si existen restricciones conocidas para el operador.
- Confirma si la normativa local puede estar afectando a la entrega de mensajes (por ejemplo, listas DND).
3. Filtrado de contenidos
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- Revisa el contenido de tu mensaje para asegurarte de que no hay palabras clave prohibidas, lenguaje similar al spam o enlaces que puedan activar los filtros de las operadoras.
- Intenta enviar una versión simplificada del mensaje sin enlaces ni caracteres especiales para ver si pasa.
4. Comprobar el estado de suscripción/baja
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- Comprueba si el destinatario ha optado por no recibir mensajes consultando la lista de exclusión/bajas de tu plataforma de SMS.
- Garantiza el cumplimiento de la normativa local de opt in/opt out para evitar problemas posteriores.
5. Créditos de la cuenta
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- Comprueba el saldo de tu cuenta de Sinch Engage para asegurarte de que tienes suficientes créditos para enviar mensajes.
- Si te quedan pocos créditos, recarga la cuenta e intenta enviar el mensaje de nuevo.
6. Problemas con la identificación del remitente
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- Asegúrate de que el identificador de remitente que utilizas está registrado y aprobado (especialmente en los países en los que es obligatorio).
- Prueba a utilizar un ID de remitente estándar o verificado para ver si se resuelve el problema.
Si sigues sin tener claro por qué se rechazan tus mensajes, puedes enviar una solicitud a nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda. Nuestro equipo de asistencia puede verificar si tu número de teléfono, dirección de email, o dominio están bloqueados o en la lista negra.