A partir del 15 de agosto de 2024, hemos puesto en marcha un proceso automatizado para eliminar las cuentas inactivas. En este artículo te explicamos:
- Por qué las cuentas pasan a estar inactivas.
- Durante cuánto tiempo se considera activa tu cuenta.
- ¿Qué ocurre cuando se cancela una cuenta?
- Cómo se te informará.
¿Qué es una cuenta inactiva?
Una cuenta inactiva se define como una cuenta que no ha estado activa durante un año, por lo que es cerrada por nuestro Equipo. Es crucial que eliminemos las cuentas inactivas de nuestra plataforma para evitar conservar los datos de los clientes más allá del periodo de nuestra relación comercial.
Nota: Si tus cuentas activas se marcan como canceladas, esto indica el fin de la relación comercial entre Sinch y tú. No es posible recuperar las cuentas que han sido canceladas.
Cuentas de prueba inactivas
Tu cuenta de prueba permanecerá activa durante 30 días, durante los cuales podrás pasar a una cuenta de pago. Si en un plazo de 30 días no pasas a un plan de pago, tu cuenta de prueba se cancelará permanentemente.
Cuentas de prepago inactivas
Una cuenta de prepago quedará inactiva automáticamente 1 año después de la última compra de créditos.
- Los créditos de prepago caducan 1 año después de la compra.
- Si tu crédito de prepago caduca, tu cuenta pasará automáticamente a un estado inactivo.
- Puedes reactivar tu cuenta de prepago iniciando sesión hasta 1 año después de que caducaran los últimos créditos y pasara a estado inactivo.
- Las cuentas de prepago inactivas que permanezcan inactivas durante un año más se cancelarán definitivamente y no serán recuperables.
Cuentas postpago inactivas
Las cuentas de postpago inactivas durante un año se cancelarán definitivamente.
- Si tu cuenta para a tener una deuda y no se resuelve el problema, puede marcarse como inactiva y se cancelará si no se pagan los atrasos.
¿Cómo sabré que se ha modificado el estado de mi cuenta?
Te mantendremos informado si tu cuenta corre el riesgo de ser cancelada por inactividad. Se te informará cuando:
- Tu cuenta quede inactiva.
- Tu cuenta esté pendiente de cancelación.