¿Tienes problemas relacionados con las tarjetas de crédito? – Sinch Engage

Cuando intentas pagar una factura o recargar créditos SMS, puedes encontrarte con algunos obstáculos en el camino. No te preocupes, es un problema frecuente, sobre todo cuando la tarjeta es nueva.

Los errores de pago y recarga pueden producirse por varias razones: tarjetas de crédito caducadas, saldo de cuenta bajo, datos incorrectos del método de pago o el sistema de pago aún no ha reconocido los nuevos datos de la tarjeta (normalmente hay que añadirlos a la lista de confianza).

Normalmente, la información actualizada de la tarjeta debe incluirse en la lista de confianza. Si esto aún no ha ocurrido, es posible que te encuentres con algunos de los errores de facturación que se enumeran a continuación. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat o enviar una solicitud de atención al cliente (por favor, proporciona el mensaje de error de facturación para ayudarnos a resolver más rápidamente el problema).

Estos códigos requerirán que te comuniques directamente con el emisor de tu tarjeta, no podremos procesar una transacción si se recibe uno de estos códigos:

MENSAJE DE ERROR DE FACTURACIÓN	MOTIVO DEL ERROR	DESCRIPCIÓN
`Refused (05 : Do not honor)`	Rechazado	Se trata de un rechazo genérico que tiene varias causas posibles. El emisor de la tarjeta ha rechazado la transacción sin dar ninguna razón específica.
`Gateway transaction error: Transaction declined. Refused FRAUD`	Fraude	Se aplica a Mastercard. La transacción se rechaza porque el emisor de la tarjeta sospecha que este pago es fraudulento.
`Blocked Card (41 : Lost card)`	Tarjeta bloqueada	Se denunció la pérdida de la tarjeta.
`Blocked Card (43 : Stolen card)`	Tarjeta bloqueada	Se denunció el robo de la tarjeta.
`Blocked Card (04 : Capture card)`	Tarjeta bloqueada	El emisor de la tarjeta solicita retener la tarjeta. Esto puede deberse a una presunta falsificación o robo de la tarjeta.
`Blocked Card (07 : Pickup card, special condition)`	Tarjeta bloqueada	El emisor de la tarjeta solicita retener la tarjeta. Esto puede deberse a una presunta falsificación o robo de la tarjeta.

Por otra parte, hay errores de facturación que requieren tu atención directamente. Puedes seguir estas pautas para ayudar a abordarlo y resolverlo.

MENSAJE DE ERROR DE FACTURACIÓN	MOTIVO DEL ERROR	DESCRIPCIÓN	ACCIÓN REQUERIDA AL CLIENTE
`"refusalReason":"Not enough balance"`	Saldo insuficiente	Fondos insuficientes en la cuenta del titular de la tarjeta.	Por favor, inténtalo de nuevo después de añadir fondos a tu cuenta bancaria, o utiliza otro método de pago.
`Not enough balance (51 : Insufficient funds/over credit limit)`	Saldo insuficiente
`{"gatewayResponse":{"code":"12","message":"Not enough balance"}}, error code: '53000099'`	Saldo insuficiente
`Declined Non Generic (63 : Security violation)`	Rechazado no genérico	El emisor de la tarjeta indicó un problema de seguridad con esta tarjeta.	Utiliza otro método de pago e inténtalo de nuevo cuando hayas resuelto el problema con tu banco.
`[ThreeDs2_Authentication_Exception] Transaction declined.11 - 3D Not Authenticated.`	Tarjeta caducada	Se aplica a Visa. La autenticación 3D significa que no aceptan el texto de autenticación del banco, como la OTP.	Debes aceptar el email/SMS de tu banco. Por favor, trabaja con tu banco para autenticar el cargo.
`Expired Card (54: Expired)`	Tarjeta caducada	La tarjeta utilizada ha caducado.	Por favor, corrige/actualiza la fecha o utiliza otro método de pago.
`"Refused - Expired Card"`	Tarjeta caducada	La tarjeta utilizada ha caducado.
`Expired Card (79 : Life cycle)`	Tarjeta caducada	Se aplica a Mastercard. La transacción se rechaza debido a que los datos de la tarjeta no son válidos.	Utiliza otro método de pago e inténtalo de nuevo cuando hayas solucionado el problema con tu banco.
`Invalid Card Number (46 : Closed account)`	Número de tarjeta no válido	Se aplica a Visa. La cuenta está cerrada. Vuelve a validar el número de cuenta para comprobar su exactitud y no vuelvas a intentarlo con el mismo PAN o token.
`Invalid Card Number (14 : Invalid card number)`	Número de tarjeta no válido	El emisor de la tarjeta no puede validar el número de tarjeta/cuenta.	Comprueba el número de la tarjeta y ponte en contacto con el banco para ver si la tarjeta ya ha sido activada.
`Restricted Card`	Restricted Card	El emisor de la tarjeta ha restringido dónde puede utilizarse la tarjeta.	Utiliza otro método de pago e inténtalo de nuevo cuando hayas solucionado el problema con tu banco.
`Withdrawal amount exceeded (61 : Exceeds withdrawal amount limit)`	Importe de retirada superado	El usuario ha superado el límite de su tarjeta.
`Transaction Not Permitted (57 : Transaction not permitted to issuer/cardholder)`	Transacción no permitida	El emisor de la tarjeta no permite la transacción en esta tarjeta/cuenta.
`Invalid Amount (13 : Invalid amount)`	Importe no válido	El emisor de la tarjeta ha rechazado la transacción debido a un formato o campo no válido. Esta respuesta suele producirse con tarjetas de débito y prepago Cirrus o Maestro, o con tarjetas que no están autorizadas a realizar compras por internet.
`Refused -- Revocation Of Auth`	Revocación de la autorización	Se aplica a Visa. El titular de la tarjeta solicitó detener todas las transacciones de pagos recurrentes.
`Issuer Suspected Fraud (59 : Suspected fraud)`	Emisor sospecha de fraude	La transacción se rechaza porque el emisor de la tarjeta sospecha que este pago es fraudulento.
`[ThreeDs2_Authentication_Exception] Transaction declined.10 - Not supported`	No admitida	El emisor de la tarjeta no permite este tipo de transacción en esta tarjeta/cuenta.
`Refused (82 : Policy)`	Rechazado	Se aplica a Mastercard. La transacción se rechaza por motivo de una política.
`Refused (79: Life cycle)`	Rechazado	Se aplica a Mastercard. La transacción se rechaza debido a que los datos de la tarjeta no son válidos.
`3D Not Authenticated (3d-secure 2: Authentication failed)`	Tarjeta bloqueada	Se aplica a Visa. Se requiere autenticación para la transacción.	Tendrás que introducir tu OTP para autorizar la transacción.

Si crees que todo está bien por tu parte y has completado la "acción requerida al cliente" pero sigues teniendo problemas, no dudes en enviar una solicitud para obtener más ayuda.

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