Mensajería social | Cómo conectar WhatsApp a tu cuenta del Hub – Sinch Engage

Cosas importantes que debes saber:

La función de Mensajería social está disponible como complemento de tu plan actual. Los administradores de cuentas pueden activar esta función a través de la página de Canales sociales en la configuración del Hub, y haciendo clic en el botón Desbloquear canales sociales.
El Hub utiliza la herramienta de registro integrada de Meta para gestionar tu proceso de incorporación, reduciendo el tiempo de espera de días a minutos. En el flujo de registro de cuatro pasos, puedes gestionar cuentas de empresa tanto para Meta como para WhatsApp, gestionar perfiles de empresa de WhatsApp y completar los pasos de verificación necesarios.

Requisitos del canal

Antes de conectar WhatsApp, debes tener:

Un número de teléfono que pueda recibir SMS o llamadas internacionales y que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp.
Acceso a una cuenta personal de Facebook que se haya añadido a la Meta Business Suite de tu marca para tu empresa con derechos de administrador.
Ve a Meta Business Suite.

Para saber más sobre las metaentidades y los requisitos, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre mensajería social.

Si tu empresa no tiene Meta Business Suite, solo necesitas una cuenta de Facebook.

Puntos clave

Para una incorporación rápida y fácil, asegúrate de:
- - Añadir detalles precisos y relevantes a tu Perfil de empresa.
  - Rellenar la información coincidente en MessageMedia y en el registro integrado de Meta si vas a crear una nueva cuenta de Meta Business y/o una nueva cuenta de WhatsApp Business.
  - Rellenar la información que coincida con tu cuenta creada anteriormente en MessageMedia si estás utilizando una cuenta Meta Business existente y/o una cuenta WhatsApp Business existente.
El flujo Conectar WhatsApp tiene una función de guardar y salir que te permite salir del flujo y reanudarlo más tarde sin perder tu progreso actual.

Cómo conectar

1. Entra en Menú Icono_22px_Ajustes.jpg Ajustes y selecciona Canales sociales.

2. Ve a la sección Canales disponibles.

3. Haz clic en Conectar en la sección WhatsApp.

4. Para iniciar el flujo, pulsa el botón Conectar.

5. Añadir número: Elige entre tu número dedicado de Sinch o el número de tu empresa que quieras utilizar como identidad de tu marca en WhatsApp.

A) Número dedicado de Sinch: Selecciona un número ya vinculado a tu cuenta de MessageMedia en la lista desplegable o compra tu propio número dedicado y haz clic en Siguiente.

B) Introduce tu número de empresa y haz clic en Siguiente.

Este número debe poder recibir SMS o llamadas telefónicas internacionales para realizar la autenticación de dos factores de Meta. El número no debe estar conectado a ninguna cuenta de WhatsApp.
Consulta el artículo ¿Cuáles son las diferentes formas de utilizar WhatsApp? para saber más sobre los usos de WhatsApp.
Si quieres comprobar si tu número está libre de cualquier conexión anterior, sigue las instrucciones del apartado ¿Cómo puedo saber si mi número está conectado a WhatsApp? en MessageMedia y escanea el código QR.

Cosas que debes recordar

Este número debe poder recibir SMS o llamadas telefónicas internacionales para realizar la autenticación de dos factores de Meta.
El número no debe estar conectado a ninguna cuenta de WhatsApp.
Consulta el artículo ¿Cuáles son las diferentes formas de utilizar WhatsApp? para saber más sobre los usos de WhatsApp.
Si quieres comprobar si tu número está libre de cualquier conexión anterior, sigue las instrucciones del apartado ¿Cómo puedo saber si mi número está conectado a WhatsApp? en el paso Añadir número en MessageMedia y escanea el código QR.

6. Perfil de empresa: Rellena la información de tu perfil de empresa de WhatsApp.
El perfil de empresa de WhatsApp representa la identidad de contacto de tu empresa en WhatsApp. Mientras rellenas la información, el previsualizador (a la derecha de la pantalla) actualizará la información de contacto tal y como se mostrará en WhatsApp para un usuario final.
Añadiendo datos más precisos y detallados aumentas tus posibilidades de éxito en la verificación de empresas por Meta.
Continúa pulsando Siguiente.

7. Registro integrado: Conecta los datos de tu marca de WhatsApp a Meta.

En el paso Registro integrado, haz clic en el botón Continuar con Facebook.

Se abrirá una ventana emergente de Meta. Inicia sesión con tus credenciales de Facebook y completa el flujo.

Nota: Si has elegido un número dedicado, el código pin enviado por WhatsApp se mostrará en la página de registro integrado, en la sección Verificar el número seleccionado.

Una vez verificado tu número de teléfono, se cierra la ventana emergente. Si todos los pasos se han realizado correctamente, se te redirigirá automáticamente a la página de WhatsApp.

Página conectada

Una vez conectada, la página de WhatsApp mostrará detalles sobre el perfil de tu empresa y la conexión.

Para acceder a ella, ve a la página Canales sociales y haz clic en la sección Mis canales.

Haz clic en Ver detalles.

El estado representa el estado de conexión del canal:

Activo: Si la conexión se ha realizado correctamente.
Fallido: Si se ha producido un error durante el flujo de conexión.
Puedes ver una descripción del error.

Edita los datos de tu perfil de empresa

Haz clic en Editar perfil de empresa y modifica la información.
Si quieres verificar primero que la información editada es correcta antes de enviarla para su actualización, haz clic en Guardar borrador. Cuando hagas clic en Solicitar cambio, los cambios tardarán de 1 a 3 días laborables en entrar en vigor. Cambia entre la información actual y el borrador enviado utilizando el botón de conmutación de la parte superior.
Después de guardar un borrador o solicitar un cambio, tu número sigue conectado y puedes ver la información sobre tu solicitud de actualización en la página principal.

El estado en la sección Perfil de empresa representa tu estado de actualización. Los estados disponibles son:
- Borrador: Cuando guardas un borrador.
- Aceptada: Los cambios han sido aceptados y realizados en tu Perfil de empresa.
- Rechazada: Tu actualización ha sido rechazada por Sinch MessageMedia.