Las siguientes plantillas son adecuadas para comunicar a pacientes y profesionales los cambios en las citas y directrices, advertencias, guías sobre higiene y comunicaciones al personal.
Puedes añadir un mensaje de baja adicional haciendo clic en "Opt out" en el campo de contenido del mensaje en el portal web, una vez que hayas pegado el contenido de la plantilla en el campo del mensaje.
1. Recordatorio de cita
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para recordar a los pacientes sus próximas citas y darles instrucciones sobre su asistencia si han viajado o tienen síntomas asociados al coronavirus.
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "doctor": Nombre del médico con el que tiene cita el paciente.
- "appointment_time" y "appointment_date": La hora y la fecha de la cita. Atención: Ten cuidado al introducir fechas y horas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto.
Campos variables:
- <teléfono>: Número de contacto de tu organización.
Plantilla:
Hola, #firstname#: Este es un recordatorio de cortesía de tu cita con el #doctor_column_5# el #appointment_date# a las #appointment_time#. IMPORTANTE: Si has viajado al extranjero en las últimas tres semanas y/o tienes fiebre, dolor de garganta, resfriado, gripe o síntomas de infección respiratoria, llama cuanto antes al <teléfono> y NO acudas a la clínica. Muchas gracias
Respuestas automatizadas
Si quieres crear un flujo automatizado e interactivo para gestionar mejor el proceso de cribado de pacientes que pueden estar enfermos, este artículo ofrece una visión general de un ejemplo de cómo estructurar un flujo de este tipo, utilizando distintas palabras clave y rutas de mensajes.
2. Información general sobre higiene
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para proporcionar a los pacientes información útil sobre cómo minimizar el riesgo de infección mediante prácticas higiénicas eficaces (p. ej. lavarse las manos durante 20 segundos). Este mensaje sería muy adecuado para incluir una infografía (si está disponible) y así podría enviarse como un mensaje MMS con imagen. Tal vez prefieras añadir un enlace a una fuente de información externa (p. ej. tu página web).
Si decides añadir una URL, puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
Donde el mensaje dice "<introduce URL>": Aquí es donde tienes que pegar el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
Campos variables:
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
Plantilla:
Hola, #firstname#: Con el rápido aumento de los casos de coronavirus, te rogamos que sigas estos importantes pasos para minimizar el riesgo de infección:
1. Límpiate las manos a menudo con un desinfectante de manos a base de alcohol o con agua y jabón.
2. Mantén 1 m (3 pies) o más entre ti y cualquier persona que tosa/estornude.
3. Evita tocarte los ojos/nariz/boca.
4. Tápate la boca/nariz al toser/estornudar y desecha inmediatamente los pañuelos usados.
5. Quédate en casa si te encuentras mal (fiebre, tos, dificultad para respirar). Para más información, visita <introduce URL>.
3. Línea nacional de información sanitaria
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para proporcionar a los pacientes el número de la línea nacional de información sanitaria (u otra línea de ayuda relevante para tu región/país), así como un enlace a la página web de salud del gobierno de su estado (u otra página web de información gubernamental relevante para tu región/país).
Cuando añadas una URL (dirección web), puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "state": Estado/provincia/región en los que se encuentra cada destinatario.
- "URL": La página web de sanidad del gobierno correspondiente a cada estado/región/país.
- Nota: Si la jurisdicción regional (p. ej. el gobierno de un estado) no es relevante para tu región/país, puede que prefieras eliminar estas referencias y sustituir el campo "URL" por un sitio alternativo de información gubernamental a nivel nacional.
Plantilla:
Hola, #firstname#: Si tienes síntomas (tos seca, dolor de garganta, fiebre, dolor de cabeza, dificultad para respirar) o has estado en contacto recientemente con alguien que sospechas que puede estar infectado por el coronavirus, puedes llamar a la línea nacional de información sanitaria sobre el coronavirus en <introduce número de teléfono> para obtener ayuda. También puedes visitar la página web sobre salud del gobierno del estado #state# en #URL# para obtener más información. POR FAVOR, NO ACUDAS A NUESTRA CLÍNICA SI PRESENTAS LOS SÍNTOMAS ANTERIORES. Gracias.
4. Cancelación de citas
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para notificar a los pacientes la anulación de una cita debido a que el profesional sanitario correspondiente no está disponible. También incluye la adición de una URL para tu herramienta de reservas online, de modo que los pacientes puedan volver a reservar. Si no tienes una herramienta online, puedes sustituir esa sección por una invitación para que los pacientes llamen a la clínica para cambiar la cita.
Cuando añadas una URL (dirección web), puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "doctor": Nombre del médico cuyas citas se anulan.
- "appointment_time" y "appointment_date": La hora y la fecha de la cita. Atención: Ten cuidado al introducir fechas y horas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto.
Campos variables:
- <teléfono>: Número de contacto de tu organización.
Plantilla:
Hola, #firstname#:
Lamentablemente, hemos tenido que anular tu cita de #appointment_time# el día #appointment_date# con #doctor#. Si deseas cambiar la cita con otro médico, visita <introduce URL> para hacer una reserva, o llámanos al <teléfono>.
Te pedimos disculpas por las molestias.
5. Cierre de la clínica
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para notificar a los pacientes que tu clínica va a cerrar debido a las restricciones impuestas, y proporcionar el número nacional de la línea de información sanitaria sobre el coronavirus (u otra línea de apoyo pertinente para tu región/país) para obtener ayuda.
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
Campos variables:
- <teléfono>: Número de contacto de tu organización.
Plantilla:
Hola, #firstname#: Lamentablemente, nuestra clínica está cerrada hasta nuevo aviso. Por tanto, se anulan todas las citas. Si tienes síntomas (tos seca, dolor de garganta, fiebre, dolor de cabeza, dificultad para respirar) o has estado en contacto recientemente con alguien que sospechas que puede estar infectado por el coronavirus, llama al teléfono nacional de información sanitaria sobre el coronavirus en el <teléfono> para recibir apoyo y asesoramiento.
Te pedimos disculpas por las molestias.
6. Recordatorio de lavado de manos
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para recordar a los pacientes (sobre todo en atención a la tercera edad) que deben lavarse las manos con regularidad. En algunos casos, podría ser eficaz programar este mensaje para que se repita a intervalos regulares a lo largo del día (p. ej. cada 20 minutos, según la recomendación de la Organización Mundial de la Salud).
Cuando añadas una URL (dirección web), puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Archivos adjuntos/imágenes
Al comunicar un proceso, suele ser más eficaz incluir ayudas visuales, como imágenes o enlaces a vídeos. La Organización Mundial de la Salud ha elaborado la siguiente guía, que se ha adjuntado a este artículo.
Las plantillas que figuran a continuación también incluyen un enlace a la guía de la OMS sobre el lavado de manos.
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
Campos variables:
- <introduce firma>: Añade una firma a tu mensaje incluyendo un identificador claro.
Plantilla para recordatorio general (con enlace a una web):
Hola, #firstname#: Recuerda lavarte las manos durante 20 segundos cada 20 minutos para minimizar el riesgo de contraer el coronavirus. Esta guía te mostrará cómo lavarte las manos eficazmente: https://www.who.int/gpsc/clean_hands_protection/en/ <introduce firma>
Plantilla para recordatorio recurrente (con enlace a una web):
Hola, #firstname#: Por favor, lávate las manos ahora durante al menos 20 segundos para minimizar el riesgo de contraer el coronavirus. Esta guía te mostrará cómo lavarte las manos eficazmente: https://www.who.int/gpsc/clean_hands_protection/en/ <introduce firma>
7. Suspensión de visitas
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para informar a los pacientes (sobre todo en centros de atención a la tercera edad) de las restricciones a las visitas de amigos y familiares debido a los requisitos de aislamiento.
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
Campos variables:
- <fecha>: Fecha a partir de la cual entra en vigor la restricción.
- <teléfono>: Número de contacto de tu organización.
- <introduce firma>: Añade una firma a tu mensaje incluyendo un identificador claro.
Plantilla:
Hola, #firstname#: Para proteger a los residentes y al personal de la propagación del COVID-19, se suspenden todas las visitas a partir de <fecha>. Los residentes no pueden aceptar visitas de nadie ajeno al centro (p. ej. familia) hasta nuevo aviso. Llama al <teléfono> o consulta al personal si tienes alguna duda. <introduce firma>