Las siguientes plantillas son adecuadas para comunicarse con los clientes y el personal en relación con los cambios en los servicios, las opciones de entrega, los cambios de turno del personal y las prácticas generales de seguridad alimentaria en torno al coronavirus.
Darse de baja:
Dado que muchos de los mensajes orientados al cliente pueden clasificarse como marketing, hemos añadido un mensaje de opt out a esos mensajes. También se pueden añadir mensajes de baja haciendo clic en "Opt-out" en el campo de contenido del mensaje en el portal web, una vez que hayas pegado el contenido de la plantilla en el campo del mensaje.
1. Pedidos por SMS
En una época de gran demanda de comida para llevar, un servicio de pedidos por mensaje de texto ofrece a tus clientes un método cómodo e interactivo de hacer pedidos que no requiere que alguien atienda una línea telefónica. Esto es excepcionalmente útil si no puedes mantener una plantilla completa y necesitas encontrar formas de automatizar tu negocio en la medida de lo posible.
Esta plantilla se basa en un flujo de respuesta automatizado y se describe en las plantillas siguientes.
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
Campos variables:
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
- <teléfono>: El número de texto entrante dedicado a tu cuenta.
- <ventana de entrega>: El tiempo en el que prevés que se realizará la entrega (p. ej. "de 45 a 60 minutos").
Asistencia adicional:
- Lee este artículo para obtener instrucciones sobre cómo crear una conversación automatizada de varias partes en el portal web.
Plantilla (pedido por SMS):
Hola, #firstname#: En <organización> estamos aquí para ti, listos para llevarte comida a domicilio. Para hacer un pedido, responde "PEDIR" a este mensaje o envía un mensaje de texto "PEDIR" al <teléfono> y sigue las instrucciones. Escribe STOP para darte de baja
Respuesta automática 1 (activada por "PEDIR" como palabra clave en el mensaje entrante):
Gracias. Consulta nuestro menú aquí <introduce URL> y responde a este mensaje con "QUIERO" seguido de los números de artículos y las cantidades que deseas pedir, y a continuación tu nombre, dirección y cualquier instrucción especial de entrega. Por ejemplo, QUIERO 2x35 y 1x12. Julián Hambriento Feroz. Calle de la Cueva, 4. Escribe STOP para darte de baja
Respuesta automática 2 (activada por "QUIERO" como palabra clave en el mensaje entrante):
Gracias por tu pedido. Por favor, paga al conductor en el momento de la entrega, prevista en <ventana de entrega>. <introduce nombre de empresa> Escribe STOP para darte de baja
2. Cambios en el servicio
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para notificar a los clientes cambios en los servicios. Hay dos plantillas: La primera se refiere a un servicio solo de entrega y vías de pedido (teléfono/página web), y la segunda se refiere a un servicio solo de comida para llevar con vías de pedido y requisitos de recogida en tienda. Cada uno incluye una declaración de "no aceptar efectivo" que puedes eliminar si lo prefieres.
Estas plantillas requieren que añadas una URL (es decir, la dirección web) para un enlace a más información (por ejemplo, una página web). Puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "date": Fecha a partir de la cual cambiarán tus servicios (puede variar según el lugar). Nota: Ten cuidado al introducir fechas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto.
- "phone": El número de teléfono de tu empresa (puede variar según la ubicación).
Campos variables:
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
Plantilla (servicio solo de entrega/métodos tradicionales):
Hola, #firstname#: A partir de #date#, la <organización> pasará a ser un servicio solo de entrega. Para hacer un pedido, llama al #phone_column_4# o visita <introduce URL>. NO SE PUEDE PAGAR EN EFECTIVO: Paga con tarjeta al hacer el pedido. Podemos dejarte el pedido en la puerta, especifícalo al hacer el pedido. Gracias. Escribe STOP para darte de baja
Plantilla (servicio de comida para llevar):
Hola, #firstname#: A partir de #date#, <introduce el nombre de la empresa> será un servicio solo para llevar. Para hacer un pedido, llama al #phone# o visita <introduce URL>. NO SE PUEDE PAGAR EN EFECTIVO: Solo pagos con tarjeta. Por favor, no visites nuestro establecimiento si no te encuentras bien. Puedes hacer tu pedido para entrega a domicilio en <introduce URL> o llamando a #phone#. Muchas gracias. Escribe STOP para darte de baja
3. Horario reducido
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para notificar a los clientes cambios en los horarios de apertura en caso de que sea necesario racionalizar los gastos generales, como las horas de trabajo del personal, o para minimizar el riesgo de exposición durante las horas de mayor afluencia de público.
Estas plantillas requieren que añadas una URL (es decir, la dirección web) para un enlace a más información (por ejemplo, una página web). Puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "fecha": Fecha a partir de la cual cambiarán tus servicios (puede variar según el lugar). Nota: Ten cuidado al introducir fechas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto.
- "phone": El número de teléfono de tu empresa (puede variar según la ubicación).
- "service": El servicio al que limitas tus horas, por ejemplo, cenas, comidas, cafés matinales, etc. (esto puede variar según el lugar).
- "hours": El horario comercial revisado (puede variar según el lugar).
Campos variables:
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
Plantilla:
Hola, #firstname#: A partir de #date#, <organización> solo abrirá para #service# a partir de las #hours#. Puedes hacer tu pedido por adelantado en #phone#. NO SE PUEDE PAGAR EN EFECTIVO: Solo pagos con tarjeta. Por la seguridad de los demás, no visites nuestro establecimiento si te encuentras mal. Gracias. Escribe STOP para darte de baja
4. Comunicación con el personal: Cancelación de turnos
Propósito:
Esta plantilla puede utilizarse para notificar al personal cualquier cambio/cancelación de turnos, y para proporcionar un enlace a una fuente de información adicional, como una página web.
Estas plantillas requieren que añadas una URL (es decir, la dirección web) para un enlace a más información (por ejemplo, una web de un evento). Puede que necesites utilizar un acortador de URL (por ejemplo, la función de "enlaces cortos rastreables") para limitar la dirección web a 22 caracteres, con el fin de mantener limpio tu mensaje y aprovechar al máximo tu límite de caracteres por mensaje (160 caracteres estándar por SMS).
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre de pila de tu destinatario.
- "shift_time": La hora del turno en cuestión. Atención: Ten cuidado al introducir las horas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto (por ejemplo: "de 14:00 a 23:00").
- "shift_date": La fecha del turno en cuestión. Atención: Ten cuidado al introducir fechas en Excel, ya que a veces el formato se convierte en un número. En la plantilla adjunta, el ejemplo dado está escrito en formato de texto.
- También puedes utilizar este campo para un periodo determinado (p. ej. "Días laborables" o "Fines de semana").
- Si el cambio de turno afecta a todos los días, puedes eliminar por completo el campo de fecha.
Campos variables:
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
Plantilla:
Hola, #firstname#. Lamentablemente, ya no se necesita a todo el personal incluido en la lista de #shift_time# el #shift_date#. Nos disculpamos sinceramente por las molestias y proporcionaremos actualizaciones a medida que dispongamos de más información. Para más información, visita <introduce URL>. Muchas gracias.