Nos hemos basado en nuestra experiencia de trabajo con miles de empresas diferentes de una amplia variedad de sectores y hemos reunido algunas plantillas que pueden resultarte útiles para enviar mensajes en determinadas situaciones.
Algunas de estas plantillas son adecuadas para uso general en todos los sectores (p. ej. comunicaciones con los empleados), mientras que otras están más adaptadas a sectores específicos. Obviamente, no podemos cubrir todos los escenarios para cada tipo de empresa; sin embargo, esperamos que estas plantillas te proporcionen una base sobre la que construir tus propios mensajes y flujos de trabajo.
Para obtener instrucciones sobre cómo utilizar estas plantillas con tu propia fuente de datos, lee este artículo.
Planificación de la continuidad del negocio:
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Reapertura/acceso controlado.
- Se utiliza junto con flujos de trabajo automatizados para gestionar el acceso a las instalaciones de contratistas, personal, pacientes, clientes, etc.
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Cambios en el servicio.
- Se utiliza para avisar a los clientes de cambios en tus servicios, como cierres de tiendas o accesos alternativos.
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Cambio del horario comercial.
- Sirve para avisar a los clientes de cambios en tu negocio/horario comercial.
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Cierre temporal.
- Se utiliza para avisar a los clientes del cierre temporal de tu negocio.
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Comunicaciones con el personal.
- Se utiliza para notificar al personal las cancelaciones/cambios de turno.
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Cierre obligado por parte del gobierno.
- Se utiliza para informar a los clientes y al personal de un cierre obligado, ordenado por el gobierno, de tu organización.
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Paralización de la membresía.
- Se utiliza para informar a los afiliados de una congelación de sus pagos de membresía, y de su última fecha de pago.
- Confirmación de citas con las responsabilidades del cliente.
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Verificación de los datos de contacto del empleado.
- Se utiliza para comprobar que la información de contacto es exacta y está actualizada.
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Información importante para el personal.
- Se utiliza para proporcionar un enlace a información relevante para el personal, incluidas instrucciones en caso de enfermedad.
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Alerta de caso confirmado de coronavirus.
- Se utiliza para alertar al personal de que evite un lugar donde se haya confirmado un caso de coronavirus.
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Restricciones de viajes.
- Se utiliza para alertar al personal de interrupciones en los servicios de viajes (p. ej. vuelos).
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Cierre de la oficina/trabajo desde casa.
- Se utiliza para notificar al personal el cierre de una oficina y la aplicación de una política de trabajo desde casa.
Salud y atención a la tercera edad:
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Recordatorios de citas.
- Se utiliza para recordar a los pacientes una cita próxima, a la vez que se proporciona información y directrices importantes relacionadas con el coronavirus.
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Información general sobre higiene.
- Se utiliza para proporcionar a los pacientes y al personal pautas de higiene útiles para minimizar la propagación de la enfermedad.
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Línea nacional de información sanitaria sobre coronavirus.
- Se utiliza para proporcionar a los pacientes y al personal el número de la línea directa nacional, así como enlaces a la página web de sanidad del gobierno del estado o región correspondientes.
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Anulación de citas.
- Se utiliza para notificar a los pacientes las citas canceladas debido a que un médico no está disponible.
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Cierre de la clínica.
- Se utiliza para notificar a los pacientes que tu clínica está cerrada hasta nuevo aviso, y para proporcionar el número de la línea nacional de información sanitaria sobre coronavirus para obtener ayuda.
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Recordatorio para lavarse las manos.
- Se utiliza para recordar a los residentes en residencias de ancianos que deben lavarse las manos cada 20 minutos. Incluye la guía de la OMS sobre el lavado de manos como imagen descargable y un enlace web.
Gobierno:
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Notificación de restricciones.
- Se utiliza para notificar al público las restricciones sociales en vigor.
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Notificación departamental.
- Se utiliza para comunicarse en nombre de determinados departamentos con los usuarios de los servicios prestados por ese departamento sobre actualizaciones y políticas importantes, etc.
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Información general.
- Se utiliza para comunicarse con el público en torno a información general y actualizaciones sobre COVID-19 (p. ej. distanciamiento social y pautas de higiene).
Educación:
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Cierre de escuelas.
- Se utiliza para ponerse en contacto con los padres/madres/tutores para informarles del cierre de escuelas debido a un brote o a un caso confirmado.
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Escuelas siguen abiertas.
- Se utiliza para notificar a padres/alumnos que tu organización permanecerá abierta en un futuro próximo.
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Proporcionar información.
- Se utiliza para ponerse en contacto con los padres/madres/tutores a fin de proporcionarles un enlace a la información sobre la gestión escolar del impacto del coronavirus.
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Declaración general.
- Se utiliza para comunicar a los padres/madres/tutores y al personal la carta del director.
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Regreso al campus.
- Se utiliza para notificar a padres y alumnos que el horario normal de las clases se reanudará a partir de una fecha concreta.
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Cierre obligado por parte del gobierno.
- Se utiliza para informar a alumnos, padres y al personal de un cierre obligado, ordenado por el gobierno, de tu organización.
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Aprendizaje a distancia.
- Se utiliza para informar a padres y alumnos de una estrategia de aprendizaje a distancia.
Gestión de eventos:
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Cambios en el calendario de eventos.
- Se utiliza para avisar a los asistentes de cualquier retraso o cambio de horario, así como de opciones alternativas.
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Cancelación de eventos.
- Se utiliza para avisar a los asistentes de la cancelación de un evento, así como de opciones alternativas.
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Comunicaciones con el personal.
- Se utiliza para avisar al personal de cualquier cambio/cancelación de turno.
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Cierre obligado por parte del gobierno.
- Se utiliza para informar a los clientes y al personal de un cierre obligado, ordenado por el gobierno, de tu organización.
Comida y bebida:
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Pedidos por SMS.
- Un ejemplo de flujo de pedidos basado en SMS, para ayudar a automatizar el proceso de pedidos entrantes.
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Cambios en el servicio.
- Se utiliza para avisar a los clientes de un cambio en tus servicios, como pasar a ser solo comida para llevar o entrega a domicilio.
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Horario reducido.
- Se utiliza para avisar a los clientes de un cambio en tu horario de apertura, como "café solamente por la mañana".
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Comunicaciones con el personal: Cancelación de turnos.
- Se utiliza para notificar al personal la cancelación de un turno.
Organizaciones sin ánimo de lucro/religiosas:
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Buscando voluntarios/expresiones de interés.
- Una sencilla llamada a la acción con una automatización para asignar a los encuestados a grupos de contactos en función de las palabras claves de sus respuestas.
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Búsqueda de donaciones.
- Dos plantillas para proporcionar información sobre puntos de entrega, lugares de donación de dinero y un servicio de envío de mensajes de texto para solicitar la recogida de artículos donados.
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Cancelación de reunión religiosa.
- Una plantilla para notificar a una congregación la cancelación de reuniones religiosas, con una suscripción de texto a las comunicaciones regulares.
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Inscripción al servicio en línea.
- Una plantilla utilizada para invitar a los miembros de la congregación a inscribirse en los servicios de webinarios en línea.