Estas plantillas están diseñadas para ser utilizadas como parte de un programa de "envía un SMS para acceder" y así ayudar a superar las dificultades de los clientes, empleados, pacientes y contratistas para acceder a los centros sin necesidad de establecer contacto.
Darse de baja:
Dado que los mensajes orientados al cliente pueden clasificarse como marketing, es aconsejable añadir un mensaje de opt out a esos mensajes. También se pueden añadir mensajes o enlaces de baja haciendo clic en "Opt-out" en el campo de contenido del mensaje en el portal web, una vez que hayas pegado el contenido de la plantilla en el campo del mensaje.
1. Gestión de acceso de contratistas
Esta plantilla puede utilizarse para gestionar el acceso de limpiadores, trabajadores de la construcción o servicios comerciales que visitan una obra, consultas médicas que permiten a los pacientes entrar en una sala de espera, números de clientes en un supermercado, etc. El mensaje requiere que se configure una automatización para gestionar los flujos de mensajes desencadenados por las respuestas de las palabras clave. Estas respuestas pueden modificarse en función de diversos factores: por ejemplo, si se alcanza la capacidad de un centro, la respuesta a un registro puede cambiarse por una alerta que indique al contratista que debe esperar fuera hasta nuevo aviso.
Campos variables:
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
- <lugar>: Aquí es donde tienes que poner el nombre del lugar al que se refiere el mensaje (p. ej. "el edificio viejo del ayuntamiento").
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
Plantilla 1:
Como contratista registrado para <organización> que realiza obras en el <lugar>, ahora tienes la obligación de responder por SMS a este número cuando entres o salgas del emplazamiento. Debes respetar las directrices de distanciamiento social y COVID-19: <introduce URL>. Por favor, confirma tu aceptación respondiendo "SÍ".
Plantilla 2a (palabra clave = "SÍ"):
Gracias. Debes enviar un mensaje de texto cada vez que entres o salgas de las instalaciones. Escribe "ENTRO AL <lugar>" al entrar y "SALGO DEL <lugar>" al salir.
Plantilla 2b (palabra clave = "NO"):
El rechazo de las condiciones de entrada al <lugar> significa que no se te permitirá el acceso al sitio. Tu respuesta ha sido registrada y en breve nos pondremos en contacto contigo para darte más instrucciones.
Plantilla 3 (palabra clave = "ENTRO AL"):
Tu inscripción ha sido aprobada. Mantente seguro mientras trabajas en la obra y recuerda enviar el mensaje "SALGO DEL <lugar>" al salir.
Plantilla 4 (palabra clave = "SALGO DEL"):
Gracias por ayudarnos a mantener la seguridad de todos en el <lugar>.
2. Acceso de los pacientes
Esta plantilla puede utilizarse para gestionar el acceso de los pacientes que visitan una clínica, con el objetivo de solicitar al paciente que envíe un mensaje de texto con una palabra clave a un número antes de entrar en la clínica y esperar la confirmación de autorización para entrar. El mensaje requiere que se configure una automatización para gestionar los flujos de mensajes desencadenados por respuestas de palabras clave. Estas respuestas pueden modificarse en función de diversos factores: por ejemplo, si se alcanza la capacidad de una sala de espera, la respuesta a un registro puede cambiarse por una alerta que indique al paciente que debe esperar fuera hasta nuevo aviso.
Campos variables:
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
- <clínica>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de la clínica a la que se refiere el mensaje (p. ej. "La Milagrosa").
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
Plantilla 1:
Al llegar a <organización> para tu cita, deberás responder por SMS a este número para notificarnos tu llegada antes de entrar en el local. Debes respetar las directrices de distanciamiento social y COVID-19: <introduce URL>. Por favor, confirma tu comprensión respondiendo "SÍ".
Plantilla 2a (palabra clave = "SÍ"):
Gracias. Debes enviar un mensaje de texto "ENTRO A <clínica>" al llegar y esperar una respuesta ANTES de entrar en la clínica.
Plantilla 2b (palabra clave = "NO"):
El rechazo de las condiciones de entrada a <clínica> significa que no se te permitirá la entrada a la clínica. Tu respuesta ha sido registrada y en breve nos pondremos en contacto contigo para darte más instrucciones.
Plantilla 3a (palabra clave = "ENTRO A" y capacidad aún no alcanzada):
Tu inscripción ha sido aprobada. Acércate a la recepción y habla con un miembro del personal. Recuerda respetar las pautas de distanciamiento social.
Plantilla 3b (palabra clave = "ENTRO A" y se ha alcanzado la capacidad):
Nuestra sala de espera está al máximo de su capacidad. Por favor, espera fuera y un miembro del personal vendrá a verte en breve. Llama al <teléfono> si el personal no te atiende en 5 minutos. Gracias.
3. Notificación al personal
Esta plantilla puede utilizarse para notificar al personal que tu empresa va a reabrir, y para orientarles sobre las políticas y procedimientos pertinentes para garantizar una reincorporación segura al trabajo.
Referencias a campos:
- "firstname": El nombre del destinatario.
Campos variables:
- <fecha>: Fecha a partir de la cual se suavizan las restricciones para permitir la reincorporación al trabajo.
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
Plantilla:
Hola, #firstname#: Con la flexibilización de las restricciones de COVID-19 a partir del <date>, <organización> reabrirá de forma paulatina. Por favor, familiarízate con todos los cambios operativos antes de volver al trabajo aquí: <introduce URL>. Si tienes preguntas o dudas (p. ej. no te encuentras bien/eres de alto riesgo), responde S a este mensaje y nos pondremos en contacto contigo para hablar de ello. Muchas gracias
4. Hostelería: Reanudación de los servicios de restauración
Esta plantilla puede utilizarse para notificar a los clientes que un restaurante va a volver a abrir para el servicio de restauración de forma restringida y con capacidad limitada. El mensaje dirige a los clientes a una página web y a un número de teléfono para hacer pedidos anticipados y reservas. Lo ideal sería que esto fuera seguido de un flujo de acceso por SMS (es decir, clientes que envían un mensaje a su llegada y se les autoriza la entrada mediante un SMS).
Campos variables:
- <fecha>: Fecha a partir de la cual están disponibles los servicios de restauración.
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu empresa.
- <capacidad>: La limitación en las reservas de mesas (es decir, el número máximo permitido de personas por mesa).
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
- <teléfono>: El número de teléfono de tu empresa.
Plantilla:
¡Tenemos noticias estupendas! <organización> abre para cenar a partir del <date>, y aceptará reservas de <capacidad> personas o menos. Imprescindible reservar con antelación. Visita <introduce URL> o llama al <teléfono> para consultar el menú, los pedidos y las reservas. Agradecemos tu paciencia y te pedimos que sigas atentamente todas las instrucciones. Muchas gracias
5. Educación
Esta plantilla puede utilizarse para notificar a alumnos y padres la reapertura de una escuela/universidad y las restricciones obligatorias que se aplican. Algunos centros pueden hacer la reapertura por etapas (por ejemplo, por grupos de un año concreto cada vez), por lo que esta plantilla puede modificarse para reflejar esto según sea necesario.
Campos variables:
- <fecha>: Fecha a partir de la cual se reanudarán las clases.
- <organización>: Aquí es donde tienes que poner el nombre de tu organización.
- <introduce URL>: Aquí es donde tienes que añadir el enlace a la ubicación donde los destinatarios pueden ver la información a la que se hace referencia en el mensaje (p. ej. la página web de tu empresa).
- <teléfono>: Número de teléfono de tu organización.
Plantilla:
A los alumnos/as y madres/padres/tutores de <organización>: Como se anunció, reabrimos a partir del <fecha> para todos los alumnos y clases. Para garantizar tu seguridad y la de nuestro personal, se aplicarán restricciones de distanciamiento social y políticas actualizadas para los visitantes (consúltalas aquí: <introduce URL>). No asistas si estás enfermo o eres de alto riesgo. Llama al <teléfono> si necesitas más información. Muchas gracias