Si diriges una clínica sanitaria de cualquier tipo, quizá quieras comprobar el estado general de salud de tus pacientes antes de sus citas. Esto te ayudará a mitigar el riesgo de exposición al COVID-19 (Coronavirus) para tu personal y otros pacientes.
A continuación se muestra un flujo de mensajes razonablemente sencillo que puedes configurar en el portal web (con acciones adicionales) para ayudarte a automatizar el proceso de cribado con los pacientes. Las acciones adicionales te permiten clasificar fácilmente a los pacientes según sus respuestas, lo que facilita la monitorización, la elaboración de informes y el seguimiento cuando sea necesario.
En el caso probable de que ya tengas configurado un recordatorio de citas automatizado, puedes incorporar este flujo (o partes de él) a tu proceso actual. Por ejemplo, si ya pides a los pacientes que confirmen primero sus citas, entonces tu respuesta automatizada a las confirmaciones podría utilizar el primer mensaje de abajo, seguido de elementos del flujo siguiente.
Cada mensaje del flujo está numerado: Las plantillas de mensajes son solo sugerencias; sin embargo, se incluyen en un formato utilizable en la parte inferior de este diagrama:
Mensaje 1:
Hola, #firstname#:
Debido al virus COVID-19, necesitamos comprobar tu estado actual antes de tu cita.
Si tienes síntomas (tos seca, fiebre, dolores de cabeza, náuseas, vómitos), responde "1" a este mensaje.
De lo contrario, responde "2".
Gracias.
<introduce aquí nombre de la empresa o firma>
Mensaje 2:
¿Has vuelto recientemente de un país de alto riesgo (en los últimos 30 días), o has estado expuesto a alguien que sospechas que es portador del coronavirus?
Por favor, responde "S" o "N".
Mensaje 3:
Gracias.
Para confirmar tu cita, responde "Confirmar" a este mensaje.
Para cancelar, responde "Cancelar".
Para cambiar la fecha, llámanos a <introduce el número>.
Mensaje 4:
Llámanos al <introduce el número> para confirmar tu cita y recibir más instrucciones sobre cómo asistir.
Mensaje 5:
Tu cita ha sido cancelada. Para volver a reservar, llámanos al <introduce el número>.
Muchas gracias.
Mensaje 6:
Por favor, no visites nuestra clínica. En su lugar, llama al <introduce el número> y sigue los consejos que te den sobre las pruebas de COVID-19 (Coronavirus).
Mensaje 7:
Gracias.
Por favor, no llegues pronto a tu cita, ya que intentamos minimizar el volumen innecesario de pacientes en nuestra sala de espera. Si tienes alguna pregunta, llámanos al <introduce el número>.